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银行的长队要排到何时？

發(fā)帖：牛人 | 2007/4/16 18:48:47 | 第 1 樓

银行的长队要排到何时？

     4月2日《人民日報》報道，近日記者走訪了北京4家國有銀行的多個網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)辦理一個業(yè)務(wù)的平均等待時間為85分鐘。不僅如此，來自北京、上海、廣州等10個城市的調(diào)查結(jié)果顯示，有78．2％的客戶經(jīng)常遇到排隊的情況，僅1％的客戶幾乎沒遇到排隊現(xiàn)象，平均等待時間約為14分鐘。

     在服務(wù)業(yè)越來越發(fā)達，百姓選擇余地不斷擴大的今天，銀行排長隊無疑是個特殊景觀。不過，筆者認為，銀行排長隊已不僅僅是浪費客戶時間的問題了，它可能已經(jīng)觸及較深層次的銀行管理體制、業(yè)務(wù)運作模式以及服務(wù)宗旨等問題了。

     不可否認，銀行排長隊現(xiàn)象與銀行業(yè)務(wù)的不斷擴展，銀行承擔了大量過去由其他服務(wù)部門承擔的職能有關(guān)。過去老百姓領(lǐng)工資、交水電費、電話費等都用不著到銀行去，現(xiàn)在卻大多都集中到銀行去辦理，銀行的業(yè)務(wù)量的確是大大增加了。此外，人們到銀行已經(jīng)不是簡單的存取款，而更多的是購買理財產(chǎn)品，這也增加了單筆業(yè)務(wù)量和辦理時間。而銀行網(wǎng)點和業(yè)務(wù)窗口的增加卻趕不上業(yè)務(wù)量的增加，排隊等候不可避免。

     既然如此，銀行是否就無能為力了呢？筆者認為，銀行排隊現(xiàn)象的出現(xiàn)，除了業(yè)務(wù)量的增加淘寶網(wǎng)女裝春裝新款評價粉底液哪個牌子好豐胸如何美白臉部去皺保濕補水眼霜哪種好外，與銀行的管理水平和服務(wù)意識有很大關(guān)系。一方面，對日益增加的業(yè)務(wù)量，許多銀行沒有引起高度重視，更沒有可行的應(yīng)對措施，一切都按部就班，各個窗口依然分工明確，營業(yè)窗口依然是開一半停一半。顯然，不少銀行還沒有從根本上解決排隊問題的措施和打算。這突出反映了一些銀行內(nèi)部管理水平不高，服務(wù)宗旨、客戶至上意識的欠缺。

     而另一方面，銀行向客戶收取各種費用時，卻表現(xiàn)出理財者特有的精明和少見的高效率。可一到提升服務(wù)質(zhì)量時，情況就完全不一樣了，某些銀行不僅無視客戶排長隊浪費時間，甚至人為制造障礙，故意延長排隊時間，如有的客戶要提前還貸竟需要排隊4個月。真不知道這些銀行把客戶利益放在何處？

     銀行的長隊要排到何時呢？4月1日，外資銀行搶灘中國市場的大幕已正式拉開，匯豐、渣打、花旗、東亞等四家外資銀行在內(nèi)地的100多家網(wǎng)點也將正式開業(yè)，開辦“吸收公眾存款”等面向普通居民的人民幣業(yè)務(wù)。它標志著銀行業(yè)競爭日益加劇，大家可以有更多的選擇了，到那時，越來越講究效率的中國人，恐怕沒有誰愿意再排85分鐘的隊去辦業(yè)務(wù)吧。

     來源：齊魯晚報作者：李克杰

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