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指导优秀员工该如何工作权威指南

發(fā)帖：zhaoyue | 2007/5/23 9:03:58 | 第 1 樓

指导优秀员工该如何工作权威指南

     泰國的東方飯店堪稱亞洲飯店之最，幾乎天天客滿。不提前一個月預(yù)訂是很難有入住機會的，而且客人大都來自西方發(fā)達國家。東方飯店的經(jīng)營如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢嗎?不是。是他們有新鮮獨到的招術(shù)嗎?也不是。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績呢?要找到答案，不妨先來看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。
     王老板因生意經(jīng)常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“王先生是要用早餐嗎?”王老板很奇怪。反問：“你怎么知道我姓王?”服務(wù)生說：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地?zé)o數(shù)高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
     王老板走進餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“王先生還要老位子嗎?”王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動解釋說：“我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。”王老板聽后興奮地說：“老位子!老位子!”小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?”王老板已不再驚訝了，“老菜單，就要老菜單!”上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問：“這是什么?”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里王老板都沒有見過。
     后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發(fā)來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓再到泰國去，一定要住在“東淘寶網(wǎng)女裝冬裝新款精油玫瑰精油價格很好快速減肥方法大全去黑頭保濕補水眼霜最好的是哪個方”，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。
     其實，東方飯店在經(jīng)營上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)辦法，向顧客提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限于達到規(guī)定的服務(wù)水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細節(jié)，堅持不懈地把最完美的服務(wù)延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
     這種竭盡全力、追求完美的工作態(tài)度，能創(chuàng)造出最大的價值。一個人無論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該全心全意、盡職盡責(zé)，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
     不論你的工資是高還是低，你都應(yīng)該保持這種良好的工作作風(fēng)。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質(zhì)。高品質(zhì)不是從天上掉下來的，而是人們保持高昂的信心，誠心誠意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的結(jié)果。它代表的是眾多選擇當(dāng)中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之后，就要傾注全力達到這樣的標(biāo)準。
     這時，才能、環(huán)境、幸運以及個性都不那么重要，重要的是你打算憑借著自己的所有達到什么樣的境界，怎樣達到這樣的境界。
     而這需要我們首先從自己做起，從現(xiàn)在做起，從一點一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團隊的業(yè)績做得比以前更好，把公司的經(jīng)營做得一年比一年更好。

     《員工工作準則》
     一本指導(dǎo)公司員工該如何工作的權(quán)威指南
     提升企業(yè)員工素質(zhì)和工作績效的最佳讀本

     作者：梁子出版社：中華工商聯(lián)合出版社
     定價：18.80元電話：010—60537820 13366288155

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