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《电话营销实战技能训练》

發(fā)帖：yy123654 | 2008/3/24 14:45:56 | 第 1 樓

《电话营销实战技能训练》

     《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》
     第一講　電話營(yíng)銷的6大基本動(dòng)作
     1、端正態(tài)度
     2、樹立信心
     3、駕馭情緒
     4、制訂計(jì)劃
     5、準(zhǔn)備工具
     6、建立檔案
     第二講　必修的95個(gè)電話營(yíng)銷禮儀
     1、電話營(yíng)銷禮儀3大原則
     2、電話營(yíng)銷禮儀
     第三講　電話營(yíng)銷流程的10大關(guān)鍵點(diǎn)
     1、市場(chǎng)調(diào)查
     2、訓(xùn)練營(yíng)銷心態(tài)
     3、確立電話營(yíng)銷目標(biāo)
     4、制作專業(yè)的信函、DM
     5、掌握產(chǎn)品知識(shí)
     6、安排對(duì)話環(huán)境
     7、獲取電話名錄
     8、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的電話腳本
     9、打電話的客戶服務(wù)
     10、追蹤比初次拜訪更重要
     第四講　開發(fā)客戶的10大準(zhǔn)則
     1、一小時(shí)開發(fā)客戶
     2、集中時(shí)間打電話
     3、客戶資料準(zhǔn)備好
     4、應(yīng)預(yù)知結(jié)果如何
     5、通話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要
     6、保障工作的連續(xù)性
     去細(xì)紋眼霜排行榜外用減肥好用去眼袋眼霜推薦非常好怎么樣才能瘦腰減肥去皺眼霜最好的是哪個(gè)7、如果常規(guī)時(shí)間內(nèi)沒效果不妨變換時(shí)間
     8、把一切管理得井井有條
     9、別輕易放棄
     10、練習(xí)，練習(xí)，再練習(xí)
     第五講　陌生電話拜訪
     1、陌拜電話的11個(gè)基本流程
     2、突破秘書關(guān)的11大策略
     3、應(yīng)對(duì)顧客拒絕的23個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
     4、價(jià)格談判的應(yīng)對(duì)方略
     5、回絕電話的技巧
     第六講　電話營(yíng)銷的3大關(guān)鍵
     1、傾聽有方
     2、問對(duì)問題
     3、建立親和力
     第七講　運(yùn)用聲音的魅力
     1、魅力聲音的8個(gè)要素
     2、5種練習(xí)聲音的方法
     第八講　電話營(yíng)銷客戶檔案
     1、收集與整理16個(gè)方面的顧客信息
     第九講　電話營(yíng)銷的詞匯表達(dá)藝術(shù)
     1、選擇詞匯的標(biāo)準(zhǔn)要從負(fù)面轉(zhuǎn)為正面
     2、如何選擇我的詞匯
     第十講　電話營(yíng)銷的加速器
     1、瘋狂DM營(yíng)銷法
     2、瘋狂信件營(yíng)銷法
     3、瘋狂短信營(yíng)銷法

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