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门店销售服务技巧——六脉神剑 (by 王延广)

發(fā)帖：knoway | 2008/3/24 18:58:25 | 第 1 樓

门店销售服务技巧——六脉神剑 (by 王延广)

     門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍 (by 王延廣)



     課程楔子：

     零售經(jīng)理、督導(dǎo)參加過很多店面銷售方面的培訓(xùn)，終端的銷售為什么還是望天收？

     請了很有名的老師為店長、店員做培訓(xùn)，培訓(xùn)過后，效果為什么幾乎一點(diǎn)都沒有？

     基于行業(yè)的因素，零售終端的督導(dǎo)、店長、店員的素質(zhì)比較低，她們到底需要什么樣的培訓(xùn)？

     自己做培訓(xùn)店長們根本不聽，請外面的老師，跟行業(yè)和自己門店的實(shí)際根本聯(lián)系不上……

     門店的店長、店員要學(xué)什么？影響顧客購買的因素是什么？動(dòng)作和語言哪個(gè)影響力更大？我們學(xué)什么樣的動(dòng)作？說什么樣語言？

     《六脈神劍》——零售終端門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧金牌實(shí)戰(zhàn)課程，來自終端實(shí)戰(zhàn)的總結(jié)，用于終端培訓(xùn)的提升，多家企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐的精華，助力零售品牌樹立終端培訓(xùn)的標(biāo)桿。



     課程內(nèi)容

     第一部分：成功銷售員必備的心態(tài)

     1. 老板的心態(tài)；

     2. 鈍感的心態(tài)；

     3. 寬容的心態(tài)；

     4. 積極的心態(tài)；

     5. 責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減

     6. 樹立正確的零售心態(tài)



     第二部分：超級贊美之不露痕跡

     超級贊美：如何贊美顧客？掌握顧客溝通中的贊美秘訣

     如何快速獲得客人的喜歡？

     面對陌生的客人如何和他（她）暢通無阻的交流？

     如何熟練地掌握和運(yùn)用贊美的秘訣又避免拍馬屁的尷尬？

     1. 客人為什么上門來？

     2. 花兒不能沒有水，客人不能沒有贊美。

     3. 如何看待贊美？如何習(xí)慣贊美？

     4. 如何尋找贊美點(diǎn)？

     5. 如何即興發(fā)揮你的贊美？

     6. 贊美的六個(gè)秘訣是什么？

     7. 贊美和拍馬屁的區(qū)別是什么？錯(cuò)誤的贊美有哪些？

     8. 如何練就溝通高手？取得客人歡心的其他秘訣有哪些？

     現(xiàn)場演練：贊美現(xiàn)場的演練和學(xué)習(xí)。



     第三部分：顧客的購買心理

     1. 客人購買6個(gè)一般心理階段

     2. 購買的原因

     3. 離去的原因

     4. 客人購買的特殊心理



     第四部分：門店銷售服務(wù)技巧

     第一單元、六脈神劍第一式：迎賓

     1、迎接客人進(jìn)店之前店員應(yīng)該做什么？

     2、目前的門店迎賓語有哪些不足？

     3、正確的迎賓語言和動(dòng)作是什么？

     4、品牌的定位和迎賓語言及動(dòng)作要求

     5、培訓(xùn)結(jié)束，店員上崗時(shí)間迎賓如何繼續(xù)訓(xùn)練？

     現(xiàn)場演練：迎賓



     第二單元、六脈神劍第二式：尋機(jī)

     1、什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？

     2、如何尋機(jī)？如何保持和客人親密、安全接觸的距離？

     3、如何去觀察客人的一動(dòng)一行？尋找什么的接觸時(shí)機(jī)？

     4、目前門店銷售人員“錯(cuò)誤的大多數(shù)”；

     5、主動(dòng)積極的服務(wù)客人的動(dòng)作有哪些？



     第三單元、六脈神劍第三式：開場

     1、店員開場介紹的原則和目的是什么？

     2、錯(cuò)誤的開場是什么樣的？后果是什么？

     3、新品新款如何開場介紹？

     4、促銷開場的注意事項(xiàng)有哪些？

     5、怎么樣贊美客人開場？

     6、如何制造商品熱銷的開場？

     7、如何讓客人感受“物以稀為貴”“機(jī)會難得”的開場語言？

     8、功能賣點(diǎn)的開場語言技巧和幾種開場語言的搭配運(yùn)用



     第四單元、六脈神劍第四式：體驗(yàn)

     1、如何去鼓勵(lì)和有效的引導(dǎo)客人進(jìn)入體驗(yàn)？

     2、如何探詢客人的需求，根據(jù)需求來推薦合適的商品？

     3、如何大膽地向客人發(fā)問？客人問題的原則和秘訣有哪些？

     4、如何有效地去激發(fā)客人購買（占有）的欲望？

     5、如何向客人附加推銷，提高客單價(jià)？

     6、 “嫌貨的才是買貨人”；

     7、客人一般都會有哪些異議？如何處理客人的異議？

     8、認(rèn)識和處理價(jià)格問題：客人說：“太貴了”、“便宜點(diǎn)吧”等等，怎么回答？

     現(xiàn)場演練：服務(wù)體驗(yàn)動(dòng)作；



     第五單元、六脈神劍第五式：開單

     1、一定要由顧客說開單的時(shí)候，才開單嗎？

     2、顧客購買的信號有哪些？如何提出成交？

     3、成交的語言和注意事項(xiàng)有哪些？

     4、買單完畢，正確的做法是送客嗎？



     第六單元、六脈神劍第六式：送客

     1、錯(cuò)誤的送客語和動(dòng)作

     2、正確送客的語言和動(dòng)作

     3、送客是下次迎客的開始
    御淑堂左旋茶樹精油去痘印外用減肥木瓜真的能豐胸嗎減肥什么牌子的去眼袋眼霜好用


     第七單元：客人投訴處理技巧

     1、無理取鬧的投訴你如何應(yīng)對？

     2、客人不承認(rèn)錯(cuò)誤的投訴又如何應(yīng)付？

     3、如何引導(dǎo)客人？

     4、傾聽的重要性；

     5、處理客人投訴的技巧有哪些？



     總結(jié)：《六脈神劍》的來源，如何結(jié)合具體有效的管理，快速落實(shí)執(zhí)行門店日常銷售中去，如何讓《六脈神劍》達(dá)到刀刀見血的境界……

     講師簡介：王延廣老師介紹

     王延廣老師介紹

     中國門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師、金牌店長管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師、美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師、國際教練協(xié)會營銷教練、中國服裝網(wǎng)、服飾導(dǎo)報(bào)等多家服裝媒體特約撰稿人

     連續(xù)為歐普照明全國終端內(nèi)訓(xùn)25天，創(chuàng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)記錄！

     連續(xù)為皇朝家私08奧運(yùn)門店全國終端內(nèi)訓(xùn)！

     連續(xù)為新中源陶瓷終端輪訓(xùn)！

     連續(xù)為愛特愛女裝全國終端輪訓(xùn)！

     授課風(fēng)格：風(fēng)趣、幽默、實(shí)戰(zhàn)、有效

     主講課程《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《金牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店經(jīng)營管理》

     《量身定制型門店人員培訓(xùn)課程》、《定貨會培訓(xùn)——給加盟商一個(gè)成功的理由》、《團(tuán)隊(duì)心態(tài)拓展訓(xùn)練》。

     接受過培訓(xùn)的企業(yè):（僅列出部分內(nèi)訓(xùn)客戶）

     報(bào)喜鳥、浙江雅瑩、迪桑娜、馬克華菲、協(xié)亨手機(jī)、鷹牌衛(wèi)浴、新中源、箭牌、歐普照明、皇朝家私、ELLE、柒牌、鄂爾多斯、九牧王、小豬嚕嚕、大自然地板、廣州本田、愛特愛、歐意寶家具等等企業(yè)

     針對行業(yè)：服飾百貨、家紡鞋業(yè)、建材家具、珠寶首飾、家電手機(jī)、美容化妝品、醫(yī)藥連鎖等門店終端

     王老師培訓(xùn)課程的特點(diǎn)

     實(shí)戰(zhàn)：王老師出身零售終端，長期服務(wù)零售終端；曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售，了解導(dǎo)購、店長的工作心態(tài)，深刻把握零售終端顧客的消費(fèi)心理，親自訓(xùn)練終端店長、導(dǎo)購超過2萬人次；

     專業(yè)：專業(yè)研究零售終端銷售及銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，王老師的《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》文章風(fēng)靡各大專業(yè)媒體及網(wǎng)絡(luò)，《六脈神劍》品牌培訓(xùn)課程已成為零售終端門店培訓(xùn)的標(biāo)桿；

     風(fēng)趣：王老師的訓(xùn)練課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景；

     門店銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)網(wǎng)——愛我所做的事

     顧問：王志慧
     電話: 0755-86050816

     電話: 0755-86061806

     手機(jī): 13480753656
     郵箱: wispoo@163.com
     QQ: 171973589

     MSN：smile_128@hotmail.com

     網(wǎng)站: http://www.wispoo.com





     王延廣老師介紹

     中國門店銷售實(shí)戰(zhàn)講師

     金牌店長管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練培訓(xùn)師
     美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
     國際教練協(xié)會營銷教練

     中國服裝網(wǎng)、服飾導(dǎo)報(bào)等多家服裝媒體特約撰稿人

     連續(xù)為歐普照明全國終端內(nèi)訓(xùn)25天，創(chuàng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)天數(shù)記錄！

     連續(xù)為皇朝家私08奧運(yùn)門店全國終端內(nèi)訓(xùn)！

     連續(xù)為新中源陶瓷終端輪訓(xùn)！

     連續(xù)為愛特愛女裝全國終端輪訓(xùn)！

     授課風(fēng)格：風(fēng)趣、幽默、實(shí)戰(zhàn)、有效

     主講課程：

     《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》、《金牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店經(jīng)營管理》

     《定貨會培訓(xùn)——給加盟商一個(gè)成功的理由》、《團(tuán)隊(duì)心態(tài)拓展訓(xùn)練》。

     了解更多請登陸個(gè)人主頁：www.wispoo.com；或google、百度輸入“王延廣”搜索查詢！

     針對行業(yè)：

     服飾百貨、家紡鞋業(yè)、建材家具、珠寶首飾、家電手機(jī)、美容化妝品、醫(yī)藥連鎖等門店終端

     接受過培訓(xùn)的企業(yè):（僅列出部分內(nèi)訓(xùn)客戶）





















     二、王延廣培訓(xùn)課程的特點(diǎn)

     1、實(shí)戰(zhàn)：王延廣老師出身零售終端，長期服務(wù)零售終端；曾長期在一線市場站終端、研究摸索銷售，了解導(dǎo)購、店長的工作心態(tài)，深刻把握零售終端顧客的消費(fèi)心理，親自訓(xùn)練終端店長、導(dǎo)購超過2萬人次；

     2、專業(yè)：專業(yè)研究零售終端銷售及銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，王延廣老師的《門店銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》文章風(fēng)靡各大專業(yè)媒體及網(wǎng)絡(luò)，《六脈神劍》品牌培訓(xùn)課程已成為零售終端門店培訓(xùn)的標(biāo)桿；

     3、風(fēng)趣：王延廣老師的訓(xùn)練課堂現(xiàn)場充分互動(dòng)、演練和分享，加上風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語言，使培訓(xùn)課堂氣氛場場火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂于接受的情景；

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