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[转贴]乞丐的启示：终端门店如何吸引客人进店

發(fā)帖：knoway | 2008/4/20 13:39:32 | 第 1 樓

[转贴]乞丐的启示：终端门店如何吸引客人进店

     乞丐的啟示：終端門店如何吸引客人進店
     ——接待客人前你的導(dǎo)購在作什么？

     不一樣的乞丐：
     路邊要飯的乞丐，大家見的太多，有拿個破碗等待的，有裝可憐逢人便要的，有“可憐可憐”的，有缺胳膊少腿的，有在路邊死死哀求的，有無助的老人，有在寒風(fēng)中拉著二胡的，甚至有打扮入時卻跪著磕得頭破血流的，大江南北，混跡江湖的乞丐千百萬種……

     然而讓我值得在此一說的乞丐是這么一個，前幾年，剛到深圳的時候，有一天在東門商業(yè)城閑逛，突然看到心驚的一幕：一位打扮一般的中年婦女，懷里抱個二歲左右的嬰兒，蹲坐在街邊的垃圾桶傍，從垃圾桶里揀可吃的食物，送到嬰兒的嘴里。你能想象那幅情景，可能你會和我一樣，這時我出于對孩子的可憐，我掏了五元錢，上去給那個婦女說，你去買點包子給孩子吃，孩子不能吃這個啊！

     我走了幾步，回頭的時候發(fā)現(xiàn)那個婦女坐著不動，我很不痛快，過去說，把錢給我，我去給你買十個包子，讓孩子吃兩天。不想那婦女見了便抱起孩子走掉了。這時走來一個阿姨對我說：這種人是騙子，不要給她們錢。我大為驚訝，后來才知道她們放在垃圾桶里的飯都是好生生的白米飯，據(jù)某日報記者的暗地跟蹤采訪，她們運用這種乞討的方式，每天的收入是400-500元！好厲害的乞丐！

     這種要飯的是我所見最狠的，最能引起別人注意，同時給她施舍，相信她一天的生意也是乞丐中是最好的了。

     她和別的乞丐有很大的不同，她沒有拿個破碗干等，沒有不停地嘮叨“可憐可憐吧”等等，那些傳統(tǒng)的乞丐吸引的方法看來早就被我們厭煩了。她而是采用了不一樣的“忙碌吸引客人的舞蹈”——往嬰兒的嘴里送垃圾里揀來的“飯”。

     各位，乞丐和門店的服務(wù)有什么聯(lián)系呢？你們想到了嗎？

     乞丐生意和門店的服務(wù)有共同之處：

     乞丐要“陳列”的很差，在人流量大的地方吸引別人的注意；服飾要陳列得很漂亮，在人流量大的地方吸哪種好睫毛膏什么眼膜好有效吃什么可以排毒面膜保濕補水眼霜什么牌子好引客人的注意；

     導(dǎo)購在迎接店外的顧客時，是站著死死等待，還是含情默默地站在門口望著通道來往的顧客，還是站在店門口拉客“歡迎光臨……”、“隨便看看”等……這和那些普通要飯的乞丐有什么區(qū)別呢？“可憐可憐吧，八天沒吃飯了……”、“進來看看吧，買不買不要緊”，這些語言有吸引力和說服力嗎？我說不但沒有，而且是像那些讓人心煩的乞丐一樣，叫人遠遠的躲開。

     學(xué)學(xué)懷抱小孩的乞丐婦女吧——當然不是讓大家也抱個孩子上街找個垃圾桶蹲下來：）。

     導(dǎo)購在門店里，什么樣動作會吸引到客人進店呢？什么樣的動作又會使客人望而卻步呢？就是說在接待客人前，店里沒有客人的時候?qū)з彂?yīng)該干什么？

     正確的動作是，店里沒有客人的時候，在店里不停地忙碌：擦桌子、整理疊裝、燙衣服、整理貨架等……這是最能吸引到客人的上門，門外的客人看在眼里，會讓客人覺得有安全感，同時認為這家店生意很好……

     麥當勞規(guī)定他的門店雇員站在一個位置上持續(xù)的時間不允許超過十五秒。

     各位，就像我們?nèi)ゲ宛^吃飯，你愿意選擇客人多的店還是客人少的店？你愿意選擇店員忙忙碌碌的店還是選擇店員無所事事的店？

     店里沒有客人的時候，你的導(dǎo)購是在不停地忙碌呢，還是在聊天說笑……

     本文作者王延廣，中國門店銷售實戰(zhàn)講師、金牌店長管理實戰(zhàn)訓(xùn)練講師、美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT講師、國際教練協(xié)會營銷教練、20多家行業(yè)網(wǎng)站專家專欄作者、王延廣&門店銷售實戰(zhàn)培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)辦人（http://www.wispoo.com），主講課程《店長管理實戰(zhàn)特訓(xùn)》、《門店導(dǎo)購銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》等課程，聯(lián)系王延廣先生請致電：0755-86050816 13480753656
     本文版權(quán)歸作者個人所有，凡引用、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、摘錄等其它用途須注明作者和出處，出版事宜請聯(lián)系作者本人，作者保留一切與之相關(guān)的權(quán)利。

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