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信息技术对咨询产业的影响

發(fā)帖：行知青年 | 2005/7/26 16:57:06 | 第 1 樓

信息技术对咨询产业的影响

     信息技術(shù)對(duì)咨詢產(chǎn)業(yè)的影響

     信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，給傳統(tǒng)的咨詢產(chǎn)業(yè)帶來巨大的變化，使咨詢產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化經(jīng)營成為可能。作為傳統(tǒng)的咨詢產(chǎn)業(yè)，由于技術(shù)上和管理上的重要原因，一直是以零散的產(chǎn)業(yè)的形象出現(xiàn)在大眾面前。信息技術(shù)上的發(fā)展，使跨地域的大規(guī)模服務(wù)和咨詢成為可能，對(duì)于某一地域的來自客戶的咨詢要求，遠(yuǎn)在千里之外的專家就可以利用信息技術(shù)同客戶進(jìn)行交流并提供有關(guān)的咨詢服務(wù)。但是這種對(duì)于向客戶提供咨詢服務(wù)的便利性并不一定能夠給咨詢產(chǎn)業(yè)帶來產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的變化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的要求和實(shí)現(xiàn)來自于這種規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性。
     對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的經(jīng)濟(jì)要求首先在于市場上的需求，市場結(jié)構(gòu)的變化將極大地增強(qiáng)市場對(duì)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化的需要。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)將使作為商品交換的信息和信用變得更加重要，并且使商品或服務(wù)的提供者更明顯的暴露在自己的客戶面前，因此信息技術(shù)將使更強(qiáng)的公司變得更強(qiáng)。信息技術(shù)的應(yīng)用，使大型的占據(jù)較大的市場份額的咨詢公司成為可能并極大地提高咨詢產(chǎn)業(yè)的市場集中率，也徹底地改變咨詢產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)。
     同時(shí)信息技術(shù)使對(duì)于客戶的服務(wù)技術(shù)變得更加重要，這同時(shí)也使競爭對(duì)手們力圖提高自身的客戶服務(wù)水平，因此信息技術(shù)將使對(duì)客戶的服務(wù)具有更加專業(yè)化的傾向。來自于客戶的需要是多方面的，往往客戶對(duì)咨詢的需要是事物在多方面、多層次上聯(lián)系的結(jié)果，因此對(duì)客戶服務(wù)的滿足和使客戶滿意的傾向?qū)⑹垢叨葘I(yè)化的多種專業(yè)化的合作成為必要。
     由于信息的豐富和集中，也使客戶變得更加專業(yè)化，客戶也越來越用專業(yè)的眼光來看待咨詢公司，咨詢公司不得不以創(chuàng)造性的貢獻(xiàn)來贏得客戶的信任。客戶不是以你能提供什么來判斷你的，而是以你在你的同行和你所處的時(shí)代中向人們提供了什么新的東西來判斷你的。客戶的專業(yè)化傾向推動(dòng)著咨詢企業(yè)對(duì)創(chuàng)新能力的需要，專家的價(jià)值就在于向客戶提供創(chuàng)新的分析理論和解決方案。咨詢公司對(duì)良好地創(chuàng)新能力的追求必然要求各種專家的有效合作。這種合作既要求各個(gè)專家彼此之間良好地有效的溝通，又能自由的進(jìn)行各自的研究工作，知識(shí)社會(huì)的企業(yè)管理技術(shù)使這種合作成為可能。專業(yè)的高度化，跨學(xué)科、跨專業(yè)的專家集團(tuán)的強(qiáng)有力的合作的必要性，使大規(guī)模的具有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的咨詢公司成為必要，這些都將推動(dòng)咨詢產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的巨大變化。
     同時(shí)強(qiáng)有力的咨詢公司由于業(yè)務(wù)的飽和，出于對(duì)成本的考慮也會(huì)追求自身的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化。雖然信息技術(shù)有使企業(yè)小型化的傾向，但是也使組織各部分的聯(lián)系變得更加容易，從而加強(qiáng)了組織的產(chǎn)業(yè)規(guī)模化傾向。因此信息技術(shù)的應(yīng)用所帶來的機(jī)會(huì)，對(duì)于大企業(yè)和小企業(yè)都是均等的。而在信息社會(huì)，來自客戶的解決方案，對(duì)于單個(gè)專家是很難勝任于高度專業(yè)化的綜合服務(wù)，因此尋求多個(gè)專家合作的交易成本也使各個(gè)專家有服務(wù)于一個(gè)各個(gè)專家進(jìn)行“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”的大型咨詢公司的意愿。這些因素都會(huì)使咨詢公司趨向于產(chǎn)業(yè)最大規(guī)模化。
     同時(shí)知識(shí)社會(huì)的到來，使知識(shí)作為一種巨大的經(jīng)濟(jì)增加值，以知識(shí)為主要背景的信息服務(wù)將成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，給社會(huì)和企業(yè)帶來巨大發(fā)展。咨詢產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種，將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行信息化服務(wù)的主要方式之一，對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將產(chǎn)生巨大的作用。于是在世界范圍和背景下，產(chǎn)生了一股高新技術(shù)企業(yè)兼并或進(jìn)入咨詢產(chǎn)業(yè)的潮流。如：IBM、惠普等全球著名電腦設(shè)備提供商普遍認(rèn)為，如果公司能為用戶提供全面的咨詢服務(wù)，其高端產(chǎn)品的銷量將大幅度提高。全球著名投資銀行雷曼兄弟預(yù)測，今后的商用電腦設(shè)備提供商必須開展咨詢業(yè)務(wù)，要不然就無法在當(dāng)今的高科技競爭環(huán)境立足。在咨詢業(yè)務(wù)領(lǐng)域，惠普早已經(jīng)嘗到了甜頭。在今年7月31日結(jié)束的財(cái)政季度，惠普的咨詢業(yè)務(wù)收入達(dá)到18億美元，實(shí)現(xiàn)純利潤1.78億美元。這一業(yè)務(wù)的利潤比例比硬件設(shè)備銷售的利潤比例還高，這也是惠普大力發(fā)展咨詢業(yè)務(wù)的一個(gè)重要原因。
     目前我國國內(nèi)咨詢產(chǎn)業(yè)尚未成熟，正處于高速發(fā)展階段，但明顯會(huì)體現(xiàn)出高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特征，對(duì)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的綜合推動(dòng)作用，并且會(huì)成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的排頭兵，先鋒隊(duì)。傳統(tǒng)咨詢?cè)?jīng)在九十年代盛極一時(shí)，但后來卻走向了沒落，從業(yè)者的良莠不齊和業(yè)務(wù)水平難上檔次是問題的癥結(jié)。從業(yè)者的良莠不齊和業(yè)務(wù)水平難上檔次，在信息社會(huì)，由于信息的高度流通，正是促使業(yè)務(wù)高度集中，資源優(yōu)化配置的決定性力量，優(yōu)秀的咨詢公司將由此獲得巨大的發(fā)展。面臨新世紀(jì)，中國傳統(tǒng)咨詢業(yè)正在發(fā)生四大變革：資金大轉(zhuǎn)移、影響大轉(zhuǎn)移、宏觀戰(zhàn)略的升級(jí)、面向未來的資源整合，這些都會(huì)促使咨詢行業(yè)的市場結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大變化，咨詢產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的規(guī)模化和咨詢過程信息化并同IT產(chǎn)業(yè)一起成為新世紀(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一。

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