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高效业务流程与管理流程设计

發(fā)帖：shuchong | 2008/10/23 16:34:56 | 第 1 樓

高效业务流程与管理流程设计

     高效業(yè)務(wù)流程與管理流程設(shè)計(jì)

     企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰和準(zhǔn)確之后，高績(jī)效的業(yè)務(wù)流程與管理流程就成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，一般企業(yè)的流程少則幾百條，多則幾千條，但常用的流程不超過(guò)一百條。同時(shí)，華恒智信發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關(guān)，也就是一個(gè)企業(yè)的職工能夠從上到下共同遵守流程越多，企業(yè)規(guī)范化/ 高效運(yùn)作能力越強(qiáng)。實(shí)踐中企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程卻存在以下三個(gè)方面主要問(wèn)題：
     　 1) 分工過(guò)細(xì)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程有很多部門(mén)完成，運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門(mén)流通時(shí)，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門(mén)對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程按照顧客所希望的時(shí)間完成。
     　 2 ）各部門(mén)按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門(mén)所追求的是部門(mén)的最優(yōu)，各個(gè)部門(mén)都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。
     　 3 ）現(xiàn)在的企業(yè)層次過(guò)多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。
     華恒智信圍繞著哪種好去皺潤(rùn)唇霜潤(rùn)膚潤(rùn)唇膏哪種好外用減肥哪個(gè)眼膜好以上三個(gè)方面主要問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)：形成了一套具有影響力的系列流程工具和數(shù)據(jù)以支持準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)工作。
     華恒智信目前將企業(yè)的關(guān)鍵流程分成三大類四個(gè)層次和六項(xiàng)核心，三大類指企業(yè)的各種流程可以按照管理對(duì)象不同歸納為三個(gè)類別：經(jīng)營(yíng)流程、業(yè)務(wù)流程和管理流程。四個(gè)層次是指企業(yè)流程如果從外部到內(nèi)部可有四個(gè)層次，分別是：行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程，企業(yè)增值鏈流程，部門(mén)協(xié)作流程和崗位高效工作流程，其中行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程主要指您的企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的具體位置和目標(biāo)定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購(gòu)到銷售服務(wù)整個(gè)完成服務(wù)增值的過(guò)程，具體來(lái)說(shuō)就是企業(yè)如何從采購(gòu)/ 生產(chǎn)/銷售/服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個(gè)增值服務(wù)過(guò)程。六項(xiàng)核心是企業(yè)最常使用的六項(xiàng)管理流程：銷售/收款流程，采購(gòu)/ 付款流程，生產(chǎn)流程，考核薪酬流程，固定資產(chǎn)管理流程和信息管理流程。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)是否高效運(yùn)作，常可依據(jù)這六項(xiàng)流程來(lái)做簡(jiǎn)單的判別，同時(shí)，有的企業(yè)在改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作效率和進(jìn)行精細(xì)化管理過(guò)程時(shí)可從以上六項(xiàng)常用流程改革入手。華恒智信也始終本著“從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)化，從自我滿意向客戶滿意”轉(zhuǎn)化的設(shè)計(jì)思路開(kāi)展本項(xiàng)目的咨詢服務(wù)工作。
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