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企业培训质量管理标准（ISO100015）国际标准

發(fā)帖：admin | 2009/3/11 13:17:26 | 第 1 樓

企业培训质量管理标准（ISO100015）国际标准

     （ISO100015）企業(yè)培訓質量管理國際標準


     國家行政學院主辦了企業(yè)培訓質量管理標準（ISO100015）國際研討會暨2001年度企業(yè)培訓中心主任工作研討會。在國家行政學院寬敞明亮的國際報告廳內，海藍色的TCEC（國家經(jīng)貿委培訓中心英文縮寫）和橘紅色的ISO10015（企業(yè)質量管理培訓標準）交相輝映，來自瑞士、瑞典、加拿大的7位專家到會做了專題演講。

     據(jù)了解，國際標準組織（ISO）于2000年1月頒布了一項新的國際標準ISO10015（質量管理培訓指南）。該標準為規(guī)范培訓市場特別是企業(yè)內部培訓，全面提高企業(yè)質量管理中的培訓質量提供了科學的依據(jù)。

     就ISO10015的內容來看，該標準把企業(yè)內部的員工培訓按四個步驟來規(guī)范：一是進行量化式培訓需求的調研，它把企業(yè)每一個崗位上所需要的能力和其現(xiàn)有的能力進行比較，之間的差距就是企業(yè)內部的培訓目標；二是對培訓的目標、設計與策劃進行規(guī)范，包括師資、教材、設施等；三是實施過程中應當注意的問題：四是對于培訓進行認真的評估并實施有效的監(jiān)督。


     一、iso10015（質量管理一培訓指南）簡介
     iso10015是iso9000企業(yè)質量保證體系標準的家族成員，是iso9000－1994中第4.18條和iso9000－2000中第6.2條的支持性標準。iso9000系列標準的核心就是產(chǎn)品質量問題，其中培訓作為一個指標在相應條款中加以描述，而新公布的iso10015（質量管理一培訓指南），則是專門描述培訓產(chǎn)品的。為此，人們將培訓質量指南視為質量管理系列標準的支持性標準，并獨立地加以運用。
     在iso10015質量表述中，延用了iso9000系列產(chǎn)品質量管理的語言標準和慣例，因此，在理解培訓問題時，個別地方顯得有些晦澀，但如果將培訓的結果作為產(chǎn)品時，也就容易理解了，如“采購”、“客戶”、“投入”、“產(chǎn)出”等就屬此類用語。
     該標準的作用是試圖幫助企業(yè)（組織）將培訓變?yōu)橐豁椨行У耐顿Y行為，用以提高企業(yè)（組織）的整體運作效率和競爭力。即通過指導一個組織有效確認和分析培訓需求、設計和策劃培訓、評估培訓結果、監(jiān)督和改善培訓過程等，試圖幫助企業(yè)（組織）提高其培訓的有效性和投資的效益。這里所強調的是培訓作為一項投資應對企業(yè)（組織）的改進和完善做出貢獻。這個規(guī)則的適應范圍是非常廣泛的，它適用于各種典型的企業(yè)（組織）。
     iso10015用于提供指導，以幫助企業(yè)和他們的員工提出與培訓有關的問題。一旦需要對質量保證和質量管理標準中iso9000所涉及到的“教育”和“培訓”做出解釋時，就可以使用該標準。

     二、is010015幫助使用is09000的企業(yè)識別和開發(fā)教育培訓系統(tǒng)中的關鍵質量要素
     如果我們把教育培訓作為一種有效的經(jīng)營策略，來滿足我們所面對的全球化的挑戰(zhàn)，在使用iso10015過程中，應把更多的注意力放在教育培訓系統(tǒng)的3個關鍵質量要素上。

     1、培訓需求分析及評價
     培訓的成功與失敗，在很大的程度上取決于需求分析的準確性和有效性。最有效的培訓需求分析是要考慮企業(yè)所有的需求，即通過查看整個企業(yè)（組織）的結構，以確保從企業(yè)的角度出發(fā)，合理地利用每一項單獨培訓的建議。也就是說，需求分析應考慮：①企業(yè)未來的目標什么？②達到這個目標所需的資源是什么，現(xiàn)有人力資源是否足夠或者適合？是否需要雇傭新的資源？③當達到目標時，企業(yè)將變成什么樣子？
     在確定培訓需求時分5個步驟：一是明確組織的總體需求；二是明確并分析崗位對人的要求（一個企業(yè)應該確定影響產(chǎn)品質量的每項工作需要的那些能力）；三是分析現(xiàn)有人員的能力水平；四是明確現(xiàn)有能力和要求能力之間的差距；五是識別差距中可用培訓來縮小的那一部分，確定培訓需求細則。
     如何把培訓課程目標同企業(yè)目標聯(lián)系起來，作為培訓直接結果，受訓者被期望能做到的是什么？為了確保對培訓評估和對培訓結果的強化或后評價，在有效的需求分析中，通過采用較為重要的數(shù)據(jù)收集方法獲取需要的數(shù)據(jù)，如：與有關人員交談、問卷調查、態(tài)度普查、現(xiàn)場觀察、集中討論、對比查看記錄、績效回顧、課題專家咨詢、課程評價和考試、績效測定。

     2、評估（包括培訓投資的回報）
     通常，我們很少考慮教育培訓的投入與回報這個關鍵問題，即通過評估培訓結果？證明培訓的有效性。
     為了確保培訓時所投入的時間、資金和精力的合理化，選擇合適的評價技術，這在某種程度上取決于為需求分析所收集的數(shù)據(jù)。有許多被認可的評價系統(tǒng)，如：柯克帕特里克（kirkpartrik）方法和成本／效益分析法等。
     3、強化或后評價
     這也是在培訓過程中通常被忽略的關鍵要素。所謂強化就是確保在培訓期間所學到的知識和技能被有效地、盡快地應用到受訓者的工作實際。所謂后評價，就是證實培訓是否還有更好的方法，是否能以更低的成本去做，即考慮如何提高培訓過程的有效性。

     三、推薦企業(yè)采用iso10015標準
     “十五”期間國家經(jīng)貿委推薦企業(yè)采用iso10015國家標準，規(guī)范企業(yè)內部培訓。目前，不少煙草企業(yè)已經(jīng)或正在進行iso9000－2000認證，積極推薦iso10015，結合煙草企業(yè)內部培訓經(jīng)驗，探討企業(yè)在加強質量保證體系的過程中，如何以提升企業(yè)培訓質量來保證整個質量體系的健康運作。從推薦到使用iso10015是樹立新的培訓管理理念，建立科學的自我改進、自我完善的培訓質量管理系統(tǒng)的過程。iso10015作為與iso9000－2000平行的支持性標準，應該成為重視采用質量認證體系企業(yè)自身的主動追求，而不應該等待、觀望。目前，我國海爾等著名企業(yè)已率先使用iso10015，盡管從采用到靈活運用，從“形似”到“神似”還需要在實踐中不斷探討、做大量的基礎性工作，但企業(yè)從此標準中的受益將越來越多。加入wto后，我們要打贏“標準仗”，才不會落伍，現(xiàn)在流行的說法是，三流企業(yè)賣的是力氣，二流企業(yè)賣的是產(chǎn)品，一流企業(yè)賣的是技術、服務，超一流企業(yè)賣的則是規(guī)則和標準。煙草企業(yè)的管理者及教育培訓工作者是否能從中得到感悟，在保證企業(yè)自主培訓能力（相對提高而言），為完成企業(yè)最終效益的目標，就企業(yè)的科學管理契入iso10015運行使用。

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