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      如何进行有效的客户关系管理

      發(fā)帖:hwq180 | 2009/6/16 11:20:14 | 第 1

      如何进行有效的客户关系管理
           如何進(jìn)行有效的客戶關(guān)系管理
          
          
          
           【培訓(xùn)日期】2009年6月20日-21日
          
           【培訓(xùn)地點(diǎn)】北京
          
           【備注說(shuō)明】本培訓(xùn)班全年循環(huán)開(kāi)課,如有需求,歡迎來(lái)電咨詢!
          
           【培訓(xùn)對(duì)象】董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等
          
           【課程背景】
          
           當(dāng)今,企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶資源的競(jìng)爭(zhēng),誰(shuí)贏得客戶,誰(shuí)就贏得競(jìng)爭(zhēng)。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念,貫徹到企業(yè)的每一個(gè)流程,體現(xiàn)在員工的日常行為之中,是本課程的關(guān)注重點(diǎn)。
          
           【課程目標(biāo)】
          
           ●按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類,進(jìn)行差異化管理,實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比
           ●了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶,應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
           ●在企業(yè)里實(shí)施客戶關(guān)系管理,應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)
           ●了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路
           ●了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
          
           【培訓(xùn)大綱】
          
           一、客戶關(guān)系管理原理篇
          
            1)什么是客戶關(guān)系管理
           ●客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么
           ●客戶關(guān)系管理的含義
           ●客戶關(guān)系管理的內(nèi)容
           ●客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的關(guān)系
          
            2)了解客戶是客戶關(guān)系管理的開(kāi)始
           ●誰(shuí)是我們的“客戶”
           ●如何收集客戶資料
           ●怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶
           ●怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類
          
            3)客戶關(guān)系的維護(hù)
           ●和客戶建立什么樣的關(guān)系
           ●如何讓客戶感覺(jué)物超所值
           ●怎樣提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度
           ●如何防止客戶抱怨和客戶流失
          
            4)客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析
           ●如何才能讓客戶感覺(jué)非常滿意
           ●如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡
           ●如何確立最佳的服務(wù)水平
          
            5)提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力
           ●什么是客戶關(guān)系管理能力
           ●客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的
           ●你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力
           ●提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施
          
            6)客戶關(guān)系的戰(zhàn)略
           ●客戶的增長(zhǎng)矩陣
           ●客戶關(guān)系管理的過(guò)程
          
           二、客戶關(guān)系管理應(yīng)用篇
          
            1)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)
          
            2)CRM應(yīng)用功能模塊
           ●銷售自動(dòng)化
           ●市場(chǎng)營(yíng)銷(營(yíng)銷自動(dòng)化)
           ●客戶服務(wù)
          
            3)客戶關(guān)系管理的實(shí)施
           ●客戶關(guān)系管理實(shí)施前的評(píng)估
           ●促進(jìn)客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的因素
           ●導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因
          
           【培訓(xùn)講師】
          
           宮老師,清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士,工業(yè)自動(dòng)化學(xué)士學(xué)位,客戶關(guān)系管理資深顧問(wèn),從事企業(yè)戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)等方向的培訓(xùn)和研究工作,有著深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。宮老師曾任FrontRange資深顧問(wèn),清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目主管;格林柯?tīng)枺ㄏ愀凵鲜泄荆┯邢薰究偛弥恚幌愀垴R億達(dá)電子有限公司(NOKIA、MOTOROLA、NEC供應(yīng)商)銷售部經(jīng)理;中國(guó)建材科學(xué)研究院,國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工攻關(guān)項(xiàng)目主任。
          
           宮老師服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)有:戴姆勒-奔馳、愛(ài)普生(中國(guó))有限公司、廣州大順發(fā)物流有限公司、國(guó)商物流、宅急送總公司、UPS、中外運(yùn)-歐西愛(ài)斯國(guó)際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)股份有限公司、山推機(jī)械工程股份有限公司、湖南山河智能機(jī)械股份有限公司、比亞迪公司、時(shí)代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)、河北移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)計(jì)研究院、中國(guó)網(wǎng)通、廣州移動(dòng)、上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行山西分行、中信集團(tuán)、許繼集團(tuán)、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團(tuán)、廣東財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、深圳嘉年實(shí)業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟(jì)研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。
          
           【報(bào)名方式】
          
           1.培訓(xùn)費(fèi)用:2200元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi))
           2.報(bào)名電話:010-51264223 010-51600571 010-51600671
           3.值班手機(jī):13683686366 齊老師; 傳真:010-51411743
           4.報(bào)名方式:電話報(bào)名-->淘寶商城化妝水去痘印產(chǎn)品推薦效果好的纖體霜哪種好用bb霜哪種眼霜好填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)表
           5.備 注:如需更多課程,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
           6.網(wǎng) 址:www.china-cxpx.com(中國(guó)誠(chéng)信培訓(xùn)網(wǎng) 最專業(yè)的講師的團(tuán)隊(duì))
          
          
          
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