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[转贴]恒记万马：沟通模型；改变您一生的认知定律

發(fā)帖：lifei1228 | 2009/7/9 14:35:40 | 第 1 樓

[转贴]恒记万马：沟通模型；改变您一生的认知定律

     好，我們來看一下，我們給大家講第一個模塊，講溝通模型。我們給大家來講一個案例，

     我們?yōu)槭裁匆獊碇v這樣一個溝通模型呢？因為其實在企業(yè)里面，我們跟客戶要不要溝通？

     要。

     下級跟上級要不要溝通？

     要。

     我告訴大家，在企業(yè)里面最大的矛盾就是溝通的矛盾。為什么有那么多的問題，我們講企業(yè)里面一堆問題？原因很簡單，就是溝通不通暢，所以，這個溝通模型對大家來講非常重要。

     我們來看一個案例，這個案例叫“劉翔退賽”。各位，劉翔退賽你們看到了什么？誰能夠來搶答一下？劉翔退賽你看到了什么？好，一位，你說。

     劉翔退賽，我看到了劉翔勇于承擔責任，但是他勇于在世人面前證明自己；然后在下一次的比賽當中取得更好的成績。

     好，還有誰？好，你說。

     我？

     對，就你了。

     我說的比較直白了點，劉翔在回避風險。

     好，回避風險，非常好。誰說？好，你說。

     為了下次的冠軍。

     為了下次的冠軍，好。還有嗎？你說。

     不敢承擔責任。

     不敢承擔責任，還有嗎？你說。

     中國少了一塊獎牌。

     中國少了一塊獎牌，還有嗎？你說。

     為了創(chuàng)造更多的金牌。

     為了創(chuàng)造更多的金牌。反對的很多，支持的很多，反正眾說紛紜；所以我們看，各位，“劉翔退賽”這件事是不是只有一件事？各位，但是我們看每一個人的評價、每一個人看問題的角度一不一樣？

     不一樣。

     那為什么不一樣呢？原因是什么？比方說上級要求高。我在服務的很多企業(yè)里面，都有這個現(xiàn)象。這個現(xiàn)象是老板要求很高，太高了，所有的高管們天天想到老板的要求就發(fā)顫；所有的員工一想到高管的要求就發(fā)顫。各位，上級要求高你看到了什么？好，你說。

     好，你說。

     上級給你希望。

     非常棒。好，你說。

     企業(yè)發(fā)展的需要。

     好，你說。

     個人提升的一次機會。

     個人提升的一次機會，還有嗎？好，你說。

     企業(yè)的前提。

     各位，你看，我們每一個人的角度都不一樣，這就是我們溝通的困難。上級要求高各位你們看到了什么？我也談談我的角度。各位，上級為什么要求高？我談談我的2個觀點，第一個觀點：各位我想問一下大家，顧客買東西是不是永遠在挑？既然是挑，是不是競爭很激烈？競爭很激烈對手是不是做得越來越好？是不是對手做得越來越好？所以對手做得越來越好的情況下，各位，我想問一下大家，上級要求高不高？

     高。

     為什么會高？很簡單，顧客要求越來越高。沒其它原因，最主要原因，顧客要求高。他不對你要求高，顧客要求這么高，他早就倒了，所以他必須對你要求高，各位同不同意？

     同意。

     好，第二個原因：各位上級為什么要求高？我想問一下大家，企業(yè)是不是組織？是不是組織？各位，在這個世界上，我們講什么叫組織？誰來回答我什么叫組織？比如說螞蟻是不是組織？螞蟻就是組織；大雁是不是組織？狼群是不是組織？軍隊是不是組織？各位，這些都是組織。所以，你會發(fā)現(xiàn)組織有一個特點，這個特點叫什么？大家寫下來：叫在某個點上高度一致。非常嚴格，高度一致，絕對不允許偏離。

     比方說螞蟻，它們在某些執(zhí)行上高度一致；比方說大雁、比方說狼群、比方說軍隊，所以各位，大家記住，在前面所有的組織當中，最嚴格的第一位叫什么？軍隊。僅次于軍隊的就是企業(yè)。企業(yè)是全世界僅次于軍隊嚴格的組織，所以各位發(fā)現(xiàn)，在中國凡是能做好企業(yè)的，基本上都是軍人出身；他的根本的原因，大家去注意：是因為企業(yè)特殊的性質，越嚴越好。企業(yè)是全世界僅次于軍隊的組織，所以我告訴在座的各位，你們在客戶面前表現(xiàn)得越認真、越嚴謹、越努力、越勤奮、越好，為什么？因為客戶只買這些人的單。所以各位，大家看：我們眼里的世界是真的世界嗎？我們眼里的世界，其實是我們看到的世界的一個地圖；他經過了我們的處理，我們的眼里的世界并不是真實的世界；在每一個人的眼里世界并非真實的地圖。我們每一個人思考問題的方式、看人的方式就像一臺攝像機，我們人眼睛里、腦袋里的世界是真的世界嗎？不是。是我們看事物的方式而已，我們離事物的本質差得很遠，只能去不斷地接近事情的真相，所以在社會心理學當中，我們人為什么來改變？因為我們人，學一個東西就得一個結論、學一個東西好用嗎瘦臉潤膚乳排行榜評價去眼袋眼霜推薦評價排名什么牌子的眼膜好就得一個結論、學一個東西就得一個結論、學一個東西就得一個結論，所以你會發(fā)現(xiàn)在中國有一個特點：書讀得越多、結論越多、條條框框越多，最后越難交流。同不同意？

     同意。

     為什么？因為他讀一個東西，就說書上是這樣說的；讀一個東西，就說書上是這樣說的。各位，但實際情況是：事情是有變化的，同不同意？

     同意。

     同不同意？

     同意。

     所以，大家又要發(fā)現(xiàn)，我們眼里的世界并不是真實的世界；注意力等于事實；你關注什么，它就是什么；你看到哪一個面，你就形成了哪一個面。好，你眼里的世界是你的思路，大家把這段話跟我一起讀一遍，你關注什么，預備開始：

     你關注什么，它就是什么；任何事情都有好的一面，關注好的一面，就得出好的思路；關注差的一面，就得出差的思路。所以你會發(fā)現(xiàn)，人們在溝通的時候為什么難？因為有的人關注的是差的一面，你怎么講也沒用，因為他眼里的世界是他的思路。我們眼里的世界是我們的思路，并且這個思路是從小到大長大的、根深蒂固、談何容易改變，同不同意？是不是這樣的？從小到大長大的、根深蒂固、要改變他談何容易。所以各位，思路決定出路。

     一個人最大的資產叫什么？

     叫積極。

     一個人最大的負擔叫什么？

     叫消極。

     你的思路永遠決定了你的出路，對不對？那問題是，各位，最最重要的一句話來了啊，要成功，必須有一流的思路！各位，一流的思路把握在哪些人手里？這個世界的極少數(shù)人手里。所以這個世界上我告訴大家，我們基本上，我們這些人都必須成為跟隨者。舉個例子：各位，人類的企業(yè)經歷了幾個階段？我跟大家先來講一下，幾個階段呢？第一個階段稱之為：

     福特主義。福特發(fā)明了企業(yè)組織的方式，叫流水線，也叫流程管理。幾百年來，一直是這個人創(chuàng)立了叫福特主義；一直是他創(chuàng)立到現(xiàn)在，組織的形式叫工業(yè)化。好，后來又有一個人在福特主義上升級，這個人叫沃森。提出人不應該是簡單的工業(yè)人，人應該是有思考能力的，所以沃森提出了一個人的概念，這個概念叫：組織人，在工業(yè)化的基礎上升級了。比方說我今天給大家培訓，各位記住，沒有給你們講流程，在提升你們的思路，同不同意？這個思路就是要大家所有人的智慧，由普通人的智慧提高到高手的層面；這個層面是致使我們公司所有人成為組織人，培養(yǎng)所有人的思維能力，這就是現(xiàn)在為什么大量的企業(yè)要培訓員工的根本原因。是因為希望你擁有一流的思路，和組織人有獨立思考的能力。好，再到比爾蓋茨手里面。比爾蓋茨認為不僅要有組織人，還要借用電腦，就是所有的處理。比方說我們原來畫一張圖，人手去畫可能要用十天或二十天才能完成，現(xiàn)在電腦一個下午就畫出來了。

     好，到現(xiàn)在人類進入了一個什么時代？信息整合的時代。所以你看，我們講企業(yè)的組織再造，大概離不了這四部分：所有的企業(yè)的這樣一個組織再造都是在這個上面完成，這就叫一流的思路；就是他們創(chuàng)立的，我們能跟上就了不得了，各位理解嗎？比如說現(xiàn)在的流程管理，我們中國所有企業(yè)現(xiàn)在，基本使用的管理模式是：軍隊式的，行政命令式的管理模式，不是客戶導向式的管理模式；所以在這種情況下大家會發(fā)現(xiàn)，無數(shù)的人在走彎路，為什么走彎路？因為他們沒有去學習福特主義的流程管理。

     所以大家看，通過這樣一個分析以及和大家的交流，我們大家又一次能夠獲得加分的機會，誰愿意上來？舉手來分享一下你剛才的問題，你剛才學到了什么？快、快、快，把握機會。好，掌聲鼓勵一下，告訴大家你學到了什么？

     從現(xiàn)在開始改變自己，才會有錢賺。為什么要改變自己？因為你想發(fā)展，一定要順應社會的發(fā)展，所以我要改變。

     好，我把我剛才講的那四句話再重復一遍：你眼里的世界并不是真實的世界，你眼里的世界是你的思路。思路決定出路。要成功必須有一流的思路。所以一定要向優(yōu)秀的人去學習，先提升自己的思路。



     北京恒記萬馬人力資源顧問有限公司首席顧問王金陽顧問演講摘錄。
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