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沟通小议

發(fā)帖：shuchong | 2010/2/1 17:09:39 | 第 1 樓

沟通小议

     談到溝通，大家并不陌生，因?yàn)槲覀兠刻斓恼勍屡e止都是一種與他人的溝通方式，正所謂“溝通無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有”，溝通是我們生活中必不可少的一部分；然而，真正有效的溝通，卻并非那么簡(jiǎn)單，這也是為何我們會(huì)經(jīng)常遇到溝通不暢的問(wèn)題。
     其實(shí)，對(duì)于溝通而言，是有層次之分的，主要有四個(gè)層次，第一個(gè)層次是能夠理解對(duì)方的話語(yǔ)；第二個(gè)層次是可以猜到對(duì)方的想法，即“說(shuō)一半、猜一半”，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出來(lái)，也能說(shuō)出對(duì)方的想法；第三個(gè)層次是了解對(duì)方的真實(shí)意圖；第四個(gè)層次是理解對(duì)方的真實(shí)意圖并引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。這四個(gè)層次是層層遞進(jìn)的，對(duì)溝通人員能力的要求也是逐步提高的。
     在日常的生活中，第一層次是最基本的要求，也就是在與對(duì)方交流時(shí)，要明白對(duì)方所說(shuō)的話語(yǔ)的意思，可以用這樣的比喻來(lái)簡(jiǎn)單理解，當(dāng)你不懂得英文時(shí)，一個(gè)外國(guó)人和你交流，你是不能和對(duì)方進(jìn)行溝通的，因?yàn)槟愀静荒芾斫鈱?duì)方的話語(yǔ)。對(duì)于第二個(gè)層次，就是要求你有很強(qiáng)的分析與預(yù)見(jiàn)能力，只有這樣，你才能把握整個(gè)溝通的氣氛，對(duì)方的一個(gè)表情，你都可以明白他的意思，這樣才能在對(duì)方“語(yǔ)未出而知其意”。至于第三個(gè)層次，就是要把握住對(duì)方的真實(shí)需求與目的，因?yàn)槊總€(gè)人直接說(shuō)出的話語(yǔ)有時(shí)候并非是他真正意圖的表現(xiàn)，我們要通過(guò)分析他的表面話語(yǔ)而分析深層次的含義，這要求分析能力與理解能力的加強(qiáng)。最高層次就是要在明確對(duì)方意圖的情況下，要引導(dǎo)對(duì)方向我們希望的方向轉(zhuǎn)變，讓對(duì)方慢慢地認(rèn)同我們的觀點(diǎn)，并心甘情愿地接受我們的觀點(diǎn)，這樣才真正地達(dá)到了溝通的目的，使得雙方對(duì)某些問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)，所有的問(wèn)題也就相應(yīng)地可以解決了。
     認(rèn)識(shí)到溝通各個(gè)層次的要求，就要在平時(shí)的溝通中逐步鍛煉提高自己的這些能力。可以在溝通之前，先想想我們的這次溝通的目的是什么，想要達(dá)到的效果是怎樣的。根據(jù)目的來(lái)理順自己的思路，這樣在溝通過(guò)程中就有一個(gè)主方向來(lái)引導(dǎo)著你，一旦溝通偏離了這個(gè)方向，你要盡可能地扭轉(zhuǎn)話題，重新引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)移回來(lái)。另外，要養(yǎng)成勤思考的好習(xí)慣，思在前、說(shuō)在后，說(shuō)話慢點(diǎn)，思考快點(diǎn)，這樣說(shuō)出的話語(yǔ)就不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)大腦過(guò)濾的，信息也就相對(duì)來(lái)說(shuō)比較具有價(jià)值。當(dāng)然，溝通的技巧并非是一天兩天就可以練就的，需要我們平時(shí)的勤學(xué)多問(wèn)，善于總結(jié)，通過(guò)自己的悟來(lái)逐步提高。
     為了提高自己的溝通能力，就要打開(kāi)自己溝通的心門(mén)，只有這樣才會(huì)不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，從而提高能力。
     正所謂，“溝通無(wú)處不在”，讓我們?cè)谙嗷サ臏贤ń涣髦校粩嗟靥岣撸焖俚爻砷L(zhǎng)。
     咨詢師裴廣俊

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