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| [推荐]《商务礼仪与高效沟通》——范礼 |
課程介紹：
隨著企業(yè)商務(wù)活動的增加，在商務(wù)交往活動，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物以及與人溝通的方式，是否合乎禮儀和溝通的要求，在很大程度上影響著活動的成敗，也影響著企業(yè)的形象；禮儀與溝通，已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。
本課程為學(xué)員提供商務(wù)禮儀與溝通的相關(guān)知識，其包括商務(wù)活動的基本慣用形式及注意事項(xiàng)，還有儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的搭配以及與有效溝通等內(nèi)容。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象。
課程目的
掌握商務(wù)交往禮儀的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，從容應(yīng)對各種社交場合
掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與修養(yǎng)，進(jìn)而提高公司專業(yè)形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
授課時間：一天。
授課方式：
案例研討，以大量實(shí)際案例為基礎(chǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)
積極參與，要求學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學(xué)習(xí)促進(jìn)相互間經(jīng)驗(yàn)交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習(xí)等
授課對象：
企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關(guān)文秘人員等。
講師介紹：
范禮先生，人民大學(xué)工商管理碩士，中國禮儀文化研究會理事，北京千軒禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師，全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓。擁有近十年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),多年一直從事人際溝通、服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀等課程的教學(xué)。多次給鐵道部轉(zhuǎn)運(yùn)處在中央領(lǐng)導(dǎo)專列上服務(wù)的人員進(jìn)行,服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓(xùn)顧問,聽課學(xué)員已達(dá)數(shù)萬人。講課風(fēng)格活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓(xùn)滿意度效果評估，滿意率保持為95%以上。
主要服務(wù)客戶：
政府機(jī)關(guān)部門：國家行政學(xué)院、國家稅務(wù)總局、國資委、中國海洋石油總公司、北京精神文明辦、河北省委黨校、河北省國稅局、寧夏國稅局、河北省旅游局、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)、北京朝陽區(qū)政府、西安市人事局、蘇州市政府、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、安徽省煙草局、石家莊市政府、石家莊市委組織部等等
運(yùn)輸服務(wù)部門：鐵道部、中國中遠(yuǎn)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司、中鐵快運(yùn)北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、首都機(jī)場廣告公司、天津客運(yùn)公司、太原客運(yùn)公司、石家莊公路主樞紐中心等等
銀行通信部門：中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北亞洲證券、河北省建設(shè)銀行、石家莊郵政局、河南南陽農(nóng)村信用聯(lián)社、中國移動長治分公司、遼寧本溪建設(shè)銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門：中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國際眼病醫(yī)療中心、河北省防疫站中心、河北石藥集團(tuán)、維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門：中美合資斯必克冷卻技術(shù)有限公司、中國南車集團(tuán)、中電四公司、北京現(xiàn)代汽車銷售服務(wù)店、國大集團(tuán)、華潤藥業(yè)集團(tuán)、潤豐集團(tuán)、冀凱集團(tuán)、張家口卷煙廠、山東曲阜機(jī)電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務(wù)部門：北京生達(dá)大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店等等
授課提綱：
模塊（一）商務(wù)禮儀的含義、特征與基本原則
商務(wù)禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結(jié)合你目前的狀況，你認(rèn)為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）通人性 學(xué)做人 善溝通
人際溝通冰山圖
掌握做人的智慧
動物獲獎的啟示
湖邊垂釣的聯(lián)想
小組討論：古代先賢做人智慧包括的內(nèi)容？
特別提示：
了解了水的德行，并按照水的德行去修煉和完善自己，那么，他就是一個完人
模塊（三）商務(wù)人員儀容儀表禮儀
塑造良好的第一印象
展示積極健康的儀容
商務(wù)人員著裝要求
商務(wù)人員職場著裝六不準(zhǔn)
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細(xì)節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補(bǔ)的、不可言傳的尊嚴(yán)的損害。
一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對自己的態(tài)度
模塊（四）商務(wù)人員優(yōu)雅的舉止
商務(wù)人員行為舉止準(zhǔn)則
幾種常用的手勢語：
遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導(dǎo)的手勢、請進(jìn)的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：
要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現(xiàn)場訓(xùn)練：站姿、走姿、坐姿、
標(biāo)準(zhǔn)接待手勢、表情訓(xùn)練
特別提示：
有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達(dá)我們內(nèi)心對別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務(wù)人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務(wù)接待禮儀
接聽電話的禮儀
現(xiàn)場實(shí)景模擬訓(xùn)練
特別提示：交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志。
笑起來，讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容；因?yàn)殡娫捴小奥牎背瞿愕男蜗?br>
模塊（六）如何贏得他人的合作
人際溝通的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠(yuǎn)是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）有效溝通兵法
認(rèn)清目標(biāo)與底線
幫對方脫下鎧甲
請坐上座，請喝好茶
面子給你，里子給我
先退一步，再往前跳
沒有不能溝通的事
特別提示：溝通無定法，掌握人性，利用人性，把握人性，就可不“溝”自“通”
課程咨詢熱線：15010258860 QQ：1052124906 陶助理 |
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