	巔峰培訓(xùn)論壇 > 國(guó)家職（執(zhí)）業(yè)資格認(rèn)證論壇 > 你必須先進(jìn)行登錄才能發(fā)貼，注冊(cè)新會(huì)員請(qǐng)點(diǎn)這里.
主題數(shù):77100 \| 帖子總數(shù):79915 \| 會(huì)員總數(shù):2538
欄目：考證 \| 留學(xué) \| 案例 \| 雜談 \| 職場(chǎng) \| 培訓(xùn) \| 師資 \| 講座 \| 課程

www.idcii.cn-欧美人禽杂交狂配视频,亚洲综合亚洲综合网成人,飘雪在线影院观看免费完整版高清,一级做a爰片久久成人毛片免费毛片

您是本貼的第 14784 次閱讀者

【沟通的漏斗】解决沟通漏斗的问题

發(fā)帖：牛人 | 2013/4/25 13:21:54 | 第 1 樓

【沟通的漏斗】解决沟通漏斗的问题

     【溝通的漏斗】
     溝通漏斗，是指工作中團(tuán)隊(duì)溝通效率下降的一種現(xiàn)象。

     比如，一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

     這表達(dá)出來的80%，但對(duì)方聽到的最多只能是60%，聽懂聽明白的卻又只有40%，到結(jié)果執(zhí)行時(shí)就只有20%了。你心中的想法也許很完美，但下屬執(zhí)行起來卻差之千里，這是由＂溝通的漏斗＂造成的，因此必須采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎタ朔@一＂漏斗＂現(xiàn)象。

     《管理者的溝通心理學(xué)》

     《有效溝通技巧培訓(xùn)》

     《破解組織溝通難題——《有效溝通》課程》


     一個(gè)團(tuán)隊(duì)要共同完成一項(xiàng)任務(wù)，必須要配合默契。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達(dá)成有效的合作，合作的默契源于溝通，是對(duì)溝通升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯(cuò)誤的理解影響人際關(guān)系。

     溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥薄?duì)溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景等關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來越少。


     原因及解決方法

     在溝通中，你心里所想的100%，他人行動(dòng)時(shí)卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會(huì)層層漏掉？

     第一個(gè)漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：一、沒有記住重點(diǎn)；二、不好意思講。

     解決辦法一寫下要點(diǎn)；

     二、請(qǐng)別人代講

     第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：一、你自己在講話時(shí)有干擾；二、他人在聽話時(shí)有干擾；三、沒有筆記。

     解決辦法二

     一、避免干擾；二、記筆記。

     第三個(gè)漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：不懂裝懂。[1]

     解決辦法三

     一、質(zhì)問；

     二、問他有沒有其他想法。

     第四個(gè)漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動(dòng)的20%）原因是：一、沒有辦法；二、缺少監(jiān)督。

     解決方法四

     活動(dòng)流似的溝通方式

     領(lǐng)度實(shí)現(xiàn)了企業(yè)2.0的管理和溝通方式，當(dāng)然不再是傳統(tǒng)“聽說式”的溝通方式，而是兼具及時(shí)性和可追溯性的“活動(dòng)流”方式。

     領(lǐng)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)狀化的組織模式，可視化的信息傳遞方式。因其網(wǎng)狀化的組織模式，員工可以了解到老板的工作安排，老板可以了解到各個(gè)部門，各個(gè)項(xiàng)目，各個(gè)群組，每個(gè)員工的工作進(jìn)度。領(lǐng)度系統(tǒng)采用“企業(yè)社區(qū)”的概念來組織企業(yè)各方面信息，可即時(shí)、直觀地看到企業(yè)當(dāng)下發(fā)生的事情。

     領(lǐng)度系統(tǒng)在公開透明的同時(shí)根據(jù)工作需要提供必要的權(quán)限控制，讓信息有效的范圍內(nèi)傳播。將領(lǐng)導(dǎo)的指令，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行及普通員工的所有工作流程都在一個(gè)平臺(tái)上呈現(xiàn)，使“自上而下”的傳遞及任務(wù)“自下而上”執(zhí)行的各層次相關(guān)人員都能看到，避免溝通的偏差，促使信息順暢溝通。

     團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理，對(duì)于有分歧的問題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過會(huì)議的形式解決。員工在完成任務(wù)的過程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)該工作有充分的認(rèn)識(shí)。如遇問題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。除此之外，消除溝通屏障。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。

第 2 樓 | 發(fā)帖：牛人 | 時(shí)間：2013/4/25 13:25:31

从“沟通漏斗”看沟通艺术的重要性

     从“沟通漏斗”看沟通艺术的重要性
     金良培

     　　沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。应该说沟通对于我们每一个人来说在生活和工作中无处不在、无时不有。家人之间，朋友之间，同事之间，上下级之间，开会、请示、汇报工作等等。而沟通的艺术技巧往往直接影响到感情通畅程度的高低和工作质量结果的好坏，因此，众多的学者专家研究总结出了许多的理论体系和艺术技巧，也为人们在学习提高的过程中提供了帮助。
     　　5月6日，有幸聆听素有“华人世界第一培训师”、“华人管理教育第一人”之称的名仕领袖学院名誉院长、上海交大海外教育学院国际领导力研究所所长余世维博士主讲的《管理者的沟通艺术》——政策不能落实的关键因素。1天近6个半小时的听课，从沟通的目的、障碍、会议、讨论的理论阐述，到国内外著名企业和知名人士成功、失败典型案例的列举剖析；从沟通方法、艺术、个性、特点的分析，到职场上、下、平级之间，男女之间沟通方法的总结归纳，加之PPT精彩的动画配合，让大家听的有声有色、有滋有味、有感有慨，不仅领略了名人大师的风范，而且也学到了许多知识。其中印象最深的是“沟通漏斗”这个问题，下面将本人的一点粗浅理解和大家交流分享。
     　　余博士在“沟通目的”这个章节中，有一个问题叫“沟通漏斗”。其PPT画面是这样的：你心里想的100%→你嘴上说的80%→别人听到的60%→别人听懂的40%→别人行动的20%。想、说、听、懂、行五个环节，从字面上非常容易理解，那么为什么每个环节要以20%而递减呢？他是这么演讲的，你心里想的到你嘴上说的减少20%的原因：一是你没有做笔记，二是不好意思说，也就是说你把你所想的没有及时的记录下来，以至于在沟通的时候表达的不够全面，或有遗漏，还有就是你所想的不好意思说出来，导致想的和说的不能完全兑现。你嘴上说的到别人听到的又减少20%的原因：一是他没有做笔记，二是有太多的干扰。也就是说你在沟通的时候，对方只是听，未做记录，内容少的也许还行，内容多的肯定会记不住，太多干扰指的是现场环境，人的注意力集中度，以致于出现说的和听的量的下降。别人听到的到别人听懂的又减少20%的原因：一是他没有反问，二是他不会举一反三。讲的人只顾讲，而不顾及听者的感受，而听者也只管听，是否听懂、理解也不提问、不思考，以致于懂的程度大打折扣。别人听懂的到别人行动的又减少20%的原因：一是没有人负责，二是没有操作方法，安排工作、布置任务也好，汇报问题、提出建议也好，如果没有明确的责任人，没有操作方法，没有时间要求，那么执行起来肯定就会走样，以致于出现达不到预期的效果。
     　　从“沟通漏斗”的原因到每个20%的量化指标的递减，形象直观的阐明了在沟通过程环节中的问题，从表面上看原因很简单，但认真仔细的分析，却充满着深刻的哲理。本人认为：
     　　你心里想的100%到你嘴上说的80%，表明的是沟通的心态，我们往往在构思某一件事情、规划某一项工作时，总是有预想的目标和计划，但在会上传达或布置时，表达的可能就没有预想的那么完整：一是如果没有事先充分的书面准备，可能会有漏项；二是不好意思说：是否可能会有身份不同不好意思说，害怕承担责任少说为好等思想心理矛盾因素，说到底是心态，心态好了这20%也可能就没有了，或者说要小多了。因此可以认为：沟通的心态决定着沟通的方向。
     　　你嘴上说的80%，到别人听到的60%，我认为是沟通的态度。做不做笔记，精力集中度高不高、现场气氛环境的好与坏，完全是态度所掌控和决定的，态度认真了，听到的接受的自然会多，反之也许连60%也达不到。因此可以认为，态度决定着沟通的效果。
     　　别人听到60%到别人听懂的40%，我认为是沟通的艺术。我们布置任务、安排工作也好，向上级汇报请示也好，和同级之间交流学习也好，首先要把自己要说的说清楚，把要听的问题听清楚。说也好，听也好，这就是艺术。你说的要让别人想听、愿听、爱听，就要主题突出、语言精炼、有条有理、恰到好处，要把听的问题听懂，就要知道它的目的和出发点是什么，可操作性有多少，多问几个为什么，这样对问题的理解、对事情的把握程度就会高，听懂的就会越多，否则，听没听懂无所谓，那么“懂”的折扣就会增大，沟通的成功率就会降低。因此可以认为，沟通艺术决定着沟通的质量。
     　　别人听懂的40%到别人行动的20%，我认为是沟通的方法。专家指出原因一是没有责任人，二是没有操作方法。确实在实际工作中，我们每布置一项工作，一项任务，如果只是从面上作范范的要求，肯定是达不到预期的效果。如果一项工作、一项任务，有明确的责任人或责任部门，有明确的操作方法或具体规划，完成肯定就会快，效果肯定就会好，否则，不仅浪费了时间、人力、财力，也难以达到效果。因此可以认为，沟通的方法决定着沟通的结果。
     　　从“沟通漏斗”的剖析中，我们不难看出沟通心态、态度、艺术、方法在沟通环节中的重要性，它不仅影响沟通效果的质，也影响沟通程度的量，而避免减少“漏”，不也正是我们提高沟通艺术的一个重要方面吗？如何去提高沟通的艺术，提高沟通的效果，这都是我们每一个人所面临的问题，是学无止境的课题，特别是对于处在各级领导岗位上的同志，更应该注意去学习，让我们加强学习，不断“充电”，在工作实践中不断提高。

第 3 樓 | 發(fā)帖：牛人 | 時(shí)間：2013/4/25 13:44:46

双向沟通(bilateral communicate)

     双向沟通(bilateral communicate)

     沟通按照是否进行反馈，可分为单向沟通和双向沟通。
     双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。

     双向沟通的优点
     双向沟通的优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。

     在《管理学》沟通这部分比较了单向沟通和双向沟通，其中说：由于与问题无关的信息较容易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。因为沟通的双方或一方未掌握沟通的技巧（即沟通的心态与方法）。信息的传递一定是单向的，但遇到问题时的沟通双向的才会有效。双向沟通中的噪音是由于沟通双方不能掌握沟通技巧所带来的与解决问题不相关的话语过多。对于有经验的沟通者，是能够在沟通的过程中掌握住问题的关键，应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控而最终达成双向沟通的简洁、有效。因此，在《管理学》中对双向沟通中的噪音的说法是不严谨和不科学的。

     双向沟通还用于工作中，大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；
     如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；
     处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。


     沟通是双向的，但是，实际工作中，经常会出现一种现象，一个瞎子同一个聋子的沟通景象，尽管瞎子讲的满头大汗，口干舌燥可是对方却是无动于衷，因为这种沟通是单向的。沟通一定是双向的，而且使双方共同的意愿，这样才可能实现双赢。
     　　沟通中恰当的方法会达到事半功倍的效果，反之适得其反，会使沟通不欢而散，问题不但得不到解决，还会产生新的矛盾。
     　　1．公平对等：沟通的双方必须在平等的前提和氛围下，才能顺畅进行达到预期效果，否则就会使沟通双方无法达到沟通的目的，位置低的一方在讲话时会有所顾忌，不讲真话，所有的语言都会有“艺术”加工，位置高的一方会居高临下，使另一方不舒服，信息传递会大打折扣，沟通达不到预期效果。
     　　2．认真倾听：沟通双方，其中一方就某一问题发表意见时，另一方一定要认真倾听，不要打断或插话，更不要评论，要听清楚对方的观点，必要时笔录要点，在对方讲完时，口述核对，得到对方认可后，阐述自己的观点和看法，这样会使对方感觉到你是尊重他的，沟通的气氛会更融洽。
     　　3．对事不对人：在沟通时就事论事，不可进行人身攻击，不可揭短，要就事务本身阐述其利害关系，求得对方理解，如果直接指责对方，就会产生对立的氛围，沟通就会发生障碍。
     　　4．先肯定在否定：发现对方阐述的亮点要充分肯定，同时指出对方观点中的不足，把焦点集中在问题本身，而不是对方的能力和性格上。
     　　5．一个主题：每次沟通只针对一个主题，避免开成“跑题会”，绕来绕去，回避问题，费时费力，解决不了问题。
     　　6．归纳总结：每次沟通，在双方对沟通的问题充分阐述自己的观点后，通过讨论求同存异，达成一致，一定要形成纪要，以便在沟通结果执行过程中参考。
     　　7．环境选择：适宜的环境可以促进沟通，针对参与沟通的对象，不一定在会议室，太严肃容易造成紧张的氛围，可以选择不同的环境，要求环境宽松，田野散步、喝茶、野餐等等
     　　8．沟通准备：事前沟通双方如果能共同参加一下娱乐活动，如
     　　沟通在企业管理中，有着举足轻重的作用，良好的沟通可以使企业上下一致，形成一个强有力的团队，这样的团队才能无往而不胜。良好的沟通是企业战略决策、计划目标和管理流程得已实施的保证，良好的沟通是赢得企业营销渠道建设成功的保证，是企业公关成功的有力武器，沟通无处不在无时不有，小到家庭、企业，大到国家、地区，有人群的地方，就需要沟通，沟通可以解决矛盾、可以传递思想、方针、政策，可以化干戈为玉帛，可以化敌为友。
     　　沟通是金，人类有了语言，这是上帝赐给我们的工具，这个工具就是用来交流和沟通的……善于运用沟通这个强大的工具，构建高效团队，你将无往不胜。

第 4 樓 | 發(fā)帖：牛人 | 時(shí)間：2013/4/25 13:51:53

下属如何与上级领导沟通？

     对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念，这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训。另外，沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。
     不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。

     在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。事实上，无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。

     有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。

     在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！


     要持真诚的尊重领导的态度，领导能做到今天的位置，大多是其自己努力的结果，但领导不可能事事都能作出“圣君名主”之决断，领导时有失误，在某些方面可能还不如你，千万不要因此而有居高临下之感而滋生傲气，只能给工作徒增阻力，尊重领导是“臣道”之中的首要前提原则，要有效表达反对意见，懂得智慧说“不”！第三要换位思考，如果我是领导我该如何处理此事而寻求对上级领导处理方法的理解！

     寻找合适的沟通方法与渠道十分重要。我们日常上报领导的日报、周报等在现实工作中常常被我们变成了“呼悠”应付领导差事的工具，如何有效利用日报等常规沟通工具向上达成有效沟通的效果是我们每一个被管理者要认真思考和对待的问题。

     被管理者（下属）要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，时刻让领导知道你在做什么？做到什么程度？遇到什么困难？需要什么帮助？

     一定要让你的领导知道，不要期盼你遇到问题的时候，领导都能未卜先知且能及时伸出援助之手，有效的沟通是达成成功的唯一途径！其次要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！

     在给足领导面子的同时不要丢失了自我个性，千万不要失了智慧。领导手上掌握着你急需的大量资源，不要抱怨领导对你的不重视或是偏见，首先去反省自己！与领导的沟通是否出现了障碍？沟通的方式是否正确？与领导沟通不等同于虚溜拍马，沟通中首先要学会倾听，对领导的指导要加以领悟与揣摩。

     在表达自己意见时要让上级感到这是他自己的意见，巧妙借领导的口陈述自己的观点，赢得领导的认同与好感，让沟通成为工作有效的润滑剂而不是误会的开端。日常工作中有时侯由于沟通方式或时机等不当，造成与领导沟通出现危机，让领导产生误会与不信任时，要及时寻找合适的时机积极主动的给予解释清楚，从而化解领导的“心结”。

     沟通沟通的一个重要原则就是永远不要嫌麻烦。不要以为开完会就没事了，谭小芳老师建议事后应该随时保持联系，主动了解其它部门的工作进度，掌握最新的情况。不要被动等对方告诉你问题发生了，而是要主动而持续地沟通，预防问题的发生。很多人常常抱怨：“事情怎么会这样，为什么不早说？”很多人都有过这样的经验，对方事前都没有主动联系，任由问题扩大，等到无法解决了，才紧急跑来求救。这样导致的气愤也是情有可原，但是如果别人不告诉你，为何你不主动去问对方？

     总之，沟通的目的是实现沟通协作，让大企业像小企业一样灵活！有沟通才能把握全局、了解真伪，拓宽领导者视野；有沟通才能凝成合力、构成坚强团队；也只有更好地沟通，才能使人心畅通、企业兴旺！参加沟通培训，帮助您的企业实现无障碍的沟通管理！

1/1 頁每頁 15 貼本主題貼數(shù) 3

分頁： [1]

快速回復(fù)(必須登陸成功才能發(fā)表）

帳號(hào)：
密碼：

主題： *

回帖：


近期課程推薦	【回首頁】
1、清華厚德《藝術(shù)品鑒賞與投資管理》高級(jí)研修班
2、中國(guó)新能源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)班即將開課
3、北京大學(xué)《首席人力資源官CHO》高研班
4、北京大學(xué)《數(shù)據(jù)資產(chǎn)與企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略》專題研修班
5、中國(guó)礦業(yè)能源投融資高級(jí)研修班2024春季開課
6、營(yíng)銷總監(jiān)班、人力資源總監(jiān)班、財(cái)務(wù)總監(jiān)班

熱點(diǎn)資源下載
1、考研考博類→全國(guó)500所院校專業(yè)課（真題+答案）匯總
2、考研題庫【考研真題精選＋章節(jié)題庫】真題詳解
3、經(jīng)典教材類→英語教材、財(cái)會(huì)、政治、管理
4、電子版教材、筆記和習(xí)題（考研真題）詳解
5、職業(yè)考證考試類題庫