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阿里巴巴“公关第一天团”鲜为人知的内幕、揭秘马云帝国光环照耀背后的鲜为人知

發(fā)帖：zgzx1 | 2014/9/22 16:51:54 | 第 1 樓

阿里巴巴“公关第一天团”鲜为人知的内幕、揭秘马云帝国光环照耀背后的鲜为人知

     揭秘馬云帝國光環(huán)照耀背后的鮮為人知。

     文章1——阿里巴巴鮮為人知的公關(guān)秘史

     馬云有一位同鄉(xiāng)，名叫樊馨蔓，時(shí)任央視《東方時(shí)空》的紀(jì)錄片導(dǎo)演。這是馬云一生中的“貴人”，也是馬云戰(zhàn)略思維的某個(gè)重要拐點(diǎn)。

     馬云后來一直保持了與央視的密切關(guān)系，2004年獲得年度十大經(jīng)濟(jì)人物，2006年，馬成為《贏在中國》總評委，不僅成功推廣了阿里巴巴平臺，而且一舉登上頂級企業(yè)家俱樂部。知情人士稱，實(shí)際上阿里巴巴內(nèi)部早就在策劃此事，馬云為此投入巨大。

     砸錢進(jìn)行媒體公關(guān)，是馬云相當(dāng)認(rèn)可的一招。

     迄今為止，阿里巴巴的公關(guān)能力都令等閑之輩膽寒。內(nèi)部人士透露，阿里巴巴目前幾乎能動用全國幾乎所有主流媒體，中型活動請媒體通常上百家，大型活動譬如網(wǎng)商大會通常達(dá)到300家規(guī)模。阿里巴巴更全國主要媒體保持了密切的公關(guān)合作，一些合作項(xiàng)目動輒2000萬。

     這僅僅是馬云公關(guān)術(shù)的小兒科。真正的精華在他的顛覆性事件公關(guān)之中。

     2000年，馬云策劃了名動天下的《西湖論劍》，在互聯(lián)網(wǎng)冬天激起一片鷗鷺。

     “從那時(shí)候開始，馬云基本形成了強(qiáng)勢營銷+逆向營銷的公關(guān)模式，這兩板斧揮舞起來很要人命，第一個(gè)倒下的就是易趣Ebay。”有公關(guān)公司高層研究了幾乎所有阿里巴巴的營銷案例后說。

     當(dāng)時(shí)馬云秘密研發(fā)淘寶，本身就是一種逆向營銷，以牽制易趣從C2C搶占馬云的B2B市場。淘寶PK易趣這一戰(zhàn)役中，最經(jīng)典的甚至不是免費(fèi)殺手锏，而是以輿論戰(zhàn)率先搶占制高點(diǎn)。

     馬云親自主政。他將還很弱小的淘寶直接定義為eBay的挑戰(zhàn)者，在eBay易趣辦公樓對面樹起了淘寶的廣告牌，聲稱“鯊魚在長江里是打不過鱷魚的”。剛開始，易趣并不以為然。

     公關(guān)界的人士稱，當(dāng)時(shí)在淘寶公關(guān)部的精心策劃下，eBay的種種缺陷在媒體和論壇上以加速度放大，作為配合，馬云不失時(shí)機(jī)的出面點(diǎn)評，甚至為自己安排采訪計(jì)劃，并且與《福布斯》這樣的國外主流媒體互動。

     而馬云制造的瘋狂語言，比如“淘寶給eBay最后通牒”之類，極大煽動了用戶情緒，直至易趣崩潰。

     值得注意的是，馬云在這一戰(zhàn)就建立起了一套網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)控機(jī)制，隨時(shí)應(yīng)對各大論壇、社區(qū)、門戶網(wǎng)站的信息。這一屢建奇功的團(tuán)隊(duì)保留至今，內(nèi)部稱“病毒營銷組”。阿里巴巴內(nèi)部各大社區(qū)，稍有負(fù)面的帖子會被迅速刪除，甚至有些詞匯也是被屏蔽的譬如“假貨”。此外，一些賣家證實(shí)，淘寶的一些活動在給賣家資格的時(shí)候會要求賣家時(shí)候組織正面宣傳帖子。

     這一年，阿里巴巴集團(tuán)公關(guān)部力壓市場部、研發(fā)部門等，獲得了CEO特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，這是阿里巴巴年度最高榮譽(yù)。

     隨后被挑下馬的是奇虎的周鴻祎。當(dāng)年周鴻祎不滿雅虎單飛做了奇虎，隨著一系列商業(yè)利益糾紛而爆發(fā)沖突。彼時(shí)的雅虎出人意料的貼出“大字報(bào)”，指責(zé)雅虎中國前總裁周鴻祎缺德，缺乏職業(yè)道德。此后一系列媒體跟進(jìn)對周鴻祎口誅筆伐，交戰(zhàn)所使用的語言已經(jīng)為業(yè)內(nèi)不忍卒聽。

     當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁李國慶認(rèn)為這就是一場攻心之戰(zhàn)，是阿里巴巴最擅長的策略——從心理上打垮對手。

     攻心戰(zhàn)后來又被用到了攻擊B2B的直接競爭對手郭凡生的慧聰網(wǎng)和孫德良的網(wǎng)盛，尤其是前者。馬云以著名的“打著望遠(yuǎn)鏡也找不到競爭對手”挑起罵戰(zhàn)，在高潮中回應(yīng)：“盡管有多種渠道通過各種方式，幾次提出要求阿里巴巴公司收購慧聰國際的意向，但在此我們再次聲明……對于一家業(yè)績一年卻比一年差，虧損不斷擴(kuò)大，缺乏創(chuàng)新，崇尚抄襲，不求誠信的企業(yè)，我們對這樣的企業(yè)沒有一點(diǎn)收購的興趣”，郭凡生認(rèn)為這純屬謠言散布。

     反客為主、制造新聞的能力淋漓盡致體現(xiàn)為阿里巴巴與騰訊的一戰(zhàn)。

     2006年年中，淘寶網(wǎng)因違反“三年不收費(fèi)”承諾，推出“招財(cái)進(jìn)寶”而遭到用戶一直抵制。而騰訊的拍拍正好黃雀在后。這一幕，已經(jīng)具備了當(dāng)年淘寶顛覆eBay的條件。而淘寶采取的策略，至今令人回味。6月5日，一個(gè)聲稱騰訊拍拍雇某公關(guān)公司對淘寶網(wǎng)進(jìn)行攻擊的帖子突然流傳于網(wǎng)上，在這個(gè)匿名的帖子中貼出了騰訊與該公關(guān)公司的合同內(nèi)容。

     隨后，淘寶網(wǎng)迅速展開道德譴責(zé)，從而引出一場混沌的輿論爭議。在這片混戰(zhàn)之中，馬云順利的“出面向用戶致歉”。

     馬云的公關(guān)的集大成者，應(yīng)當(dāng)屬于雅巴之間的恩恩怨怨。

     雅巴戀發(fā)生之時(shí)，馬云宣布為收購雅虎中國，且收到10億美金的“嫁妝”，由此而一舉揚(yáng)名。直到最近爆發(fā)雅巴之戰(zhàn)，人們才恍然大悟原來是阿里巴巴被雅虎收購。

第 2 樓 | 發(fā)帖：zgzx1 | 時(shí)間：2014/9/22 16:53:14

文章2——阿里巴巴集团的公关，彪悍在哪里？

     文章2——阿里巴巴集团的公关，彪悍在哪里？


     互联网业界流传一句话：南阿里，北奇虎。在中国互联网行业，这两家公司的公关出了名的彪悍。相比周鸿祎挂帅奇虎不同，阿里巴巴的公关体系很完善。这也就不难理解，为何阿里巴巴的公关会如此彪悍。

     从上至下，由内而外的公关体系

     如果一家公司的公关做得好，那这家公司的老板肯定很重视。不管是北方的奇虎360，还是南方的阿里巴巴，在关键时刻当家人都会亲自上阵。并且，公关人员的地位也会拔得比较高。这也就不难理解，为何公关出身的王帅能成为集团CMO，公关出身的陶然能够成为集团副总裁(目前已离职)。

     当然，公关给阿里巴巴带来很多甜头。当年马云掀起的网络创业热潮，可以说是一场天大的公关秀。当年阿里巴巴“收购”雅虎中国并获得10亿美金的嫁妆，也是一个堪称经典的公关案例。事实当然大家都知道，那是雅虎以雅虎中国加10亿美金获得阿里巴巴40%的股份。但在公关的运作下，让阿里巴巴反客为主，成为这场收购的主角。不得不说，阿里将公关的魅力发挥到了极致。

     这一切都得益于阿里巴巴从上到下的公关体系，从马云到一个普通的公关人员，形成了一个整体的团队，因而执行力非常的彪悍。就像“淘宝商城”更名为天猫，尽管是马云在马桶上憋出的一个名字，公关团队也让它成了时尚的代名词。之所以能够有如此强悍的执行力，就是因为有从上而下的体系。如果马云不足够重视和配合的话，公关部显然不能放开手脚大干，也不会如此藐视一切。

     是的。从一个观察者的角度来看，阿里的公关已经可以藐视一切。所以，他们在微博上动作的时候，可以肆无忌惮、无所顾忌。很多朋友说，阿里是一种“宗教式”的文化在驱动。我不赞成，也不反对。如果说阿里完全没有这种文化，那显然是有点说不过去。但如果说完全是这种文化，似乎又不完全是的。毕竟，目前没有哪一个“宗教”能够有如此完美和出色的公关能力和作风。

     从上而下只是公关的基础，由内而外才是高级阶段。阿里巴巴集团有公关部，旗下的公司也有公关部。通常来说，很多集团的子公司的公关都是各自为战。但阿里巴巴的公关部不同，他们是一个作战整体。遇到大事的时候，子公司的公关部都统一到集团作战，平日里也是彼此协同作战，这也是阿里巴巴的公关为何如此彪悍。我敢说，国内没有哪一个集团，子公司的公关部之间能够并肩作战。同在华东的盛大旗下的子公司都有公关部，但集团遇到事情的时候，子公司的公关部只是隔岸观火。

     公关，在很多人的眼里，就是对外的沟通。其实，公关是分两个层面，一个是外部公关，一个是内部公关。国内很多企业连外部公关都不重视，更不用说能够重视内部公关。而阿里巴巴的公关部，不仅对外能做好，对内也能做好，这才是我认为彪悍之处。我相信，国内再找不出第二家这样的公司来。就像第一财经日报记者徐洁云说的那样，如果阿里巴巴的公关部拆分出来，绝对是中国公关第一股。当然，第一股已经被蓝色光标占了，第一彪悍股应该还是有希望。

     先发制人，争夺主动权和话语权

     阿里巴巴与很多公司的公关风格不同，大多数公司都是喜欢捂，等大家都说得差不多了，然后再出来收拾烂摊子。很多时候，企业的公关部形同虚设，因为他们都只能做马后炮，根本不知道主动权在哪里，只有等事后出来擦屁股。可是，阿里巴巴就能先发制人，将主动权掌握在手中，并且争取到了话语权。

     作为一家大公司，肯定会有各种问题。对于很多公司来说，肯定是“家丑不能外扬”，这事能瞒就瞒住，瞒不住了就让大家说去，大家说得差不多了也就算了。可是，时常还是会被人挖出来说。但阿里巴巴不一样，大多是主动把话说出去，主动把家丑曝出去。如果有人去挖内幕，那一句话就可以噎死人：那都是我们自己说出去的，我们承认我们有问题，我们不回避问题，我们也在解决问题。

     通常情况下，如果自己承认问题，再继续拿出来说的话，就显得有点站不住脚。就像前段时间，有媒体揭露淘宝的“内幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得体无完肤。确实，因为那都是阿里巴巴公关部的剩饭，在拿出来炒也挺恶心的。说到这里，就来说说阿里巴巴的话语权。在遇到很多指责的时候，阿里巴巴往往能够迅速反客为主，掌握话语权。为何呢?因为阿里巴巴能让你孤立无援。甚至可以说，阿里巴巴会举全员之力，一人一口唾沫淹死你，并且没有人站出来为你说话。不夸张的说，不要跟阿里巴巴作对，下场只有死路一条。试问，微博上跟阿里巴巴斗的人几个占到了便宜?

     这风格有点类似于武侠小说中的场景，当然，马云是一个非常热爱武侠小说的人，或许阿里巴巴的公关部是武侠精神在指导吧!就像同城的娃哈哈集团，就是毛主席思想指导。成功的人，或者成功的团队，总是有一种精神在指引。这么说来，阿里巴巴就是一个八大门派的结合体，在江湖上已经无人能敌了。不过，我认为这也是一个危险的信号。当一个人或者一个团体无人能敌的时候，往往危机就在不知不觉中产生。当然，目前我也不知道危机在哪里，只是有一种不好的感觉。

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