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      財(cái)務(wù)管理
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      生產(chǎn)管理
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      思維/觀念轉(zhuǎn)變
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      戰(zhàn)略/決策
      個人能力發(fā)展
      其他類別
       
      廣告:380元/月/條
       
      開課地點(diǎn)北京  上海  深圳  廣州  清華大學(xué) 舉辦時間3月 4月 5月  6月  7月  8月  9月  10月  11月  12月
       
      當(dāng)前類別 > 公開課 > 個人能力發(fā)展  
      高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練,高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練報(bào)名,高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練咨詢,主辦高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練
      高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練
      副標(biāo)題  高效溝通技巧、職場人際溝通技能訓(xùn)練
      主辦單位  巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu)
      學(xué)員對象  管理人員及有志于提升溝通技能和改善人際關(guān)系的人士
      授課時間  2009年2月26-27  (循環(huán)舉辦)     & 搜索類似課程
      授課顧問  朱甲丁
      授課地點(diǎn)  上海      & 搜索上海
      每班人數(shù)  
      報(bào)價  3280
      . 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\ 或返現(xiàn)!

      課程目的
         研究分析了解溝通過程,認(rèn)識溝通的各種障礙及消除辦法,掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
       學(xué)會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。
       學(xué)習(xí)有效處理沖突的技巧,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
       學(xué)習(xí)如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

      課程內(nèi)容
        一、 什么是溝通及有效溝通的重要性

      二、 溝通中存在的主要問題
       識別典型的溝通障礙
       身體語言溝通要素
       單向與雙向溝通的區(qū)別

      三、 溝通的正確方法
       什么是溝通
       溝通的程序與要素
       溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
       單向與雙向溝通
       積極聆聽的技巧
       有效的發(fā)問技巧
       有效表達(dá)的原則
       回饋技巧
       非語言溝通

      說明:溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個人在對話時,如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣,誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的,也不能控制別人是如何理解的,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要學(xué)會透過聆聽與發(fā)問理解別人,在此基礎(chǔ)上再透過有效表達(dá)讓別人理解自己,并透過有效回饋逐步形成共識。

      游戲練習(xí):話圖

      培訓(xùn)方式:講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)

      四、 溝通中遇到?jīng)_突以雙贏解決
       解決沖突的策略
       解決沖突的程序
       建設(shè)性并尊重他人地表達(dá)意見
       意見不同時給予堅(jiān)定的反饋
      說明:事出必有因,沖突處理中如果能先看到自己的不是,答案就會不一樣;而且出賣同伴,最后傷害的是自己。本單元研究如何面對沖突,學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟,進(jìn)而有效利用沖突所產(chǎn)生的張力,化沖突為力量。
      故事啟發(fā):多余的話
      培訓(xùn)方式:講課、故事分享


      五、企業(yè)常用的溝通方式

      六、如何與上級、下級有效溝通
       如何與上級有效溝通
       向上司請示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
       工作匯報(bào)中常見的關(guān)注焦點(diǎn)的差異
       向上匯報(bào)的方法
       說服上司的技巧
       如何與下級有效溝通
       領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
       下達(dá)命令的技巧
       有效的贊揚(yáng)與批評下屬
      說明:要做好承上啟下工作就要學(xué)會與上下級有效溝通,而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
      故事啟發(fā):海象語言故事
      案例研討:越級布置工作
      培訓(xùn)方式:講課、故事分享、案例研討

      七、如何做好跨部門溝通協(xié)作
       跨部門溝通的常見障礙與主要原因
       樹立共同的目標(biāo)
       信任是溝通協(xié)作的基礎(chǔ)
       信任的來源
       擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
       建立感情賬戶
       交情與工作效率的關(guān)系
       人際關(guān)系的建立原則
       感情賬戶中的存款與支出
       同理心與換位思考
       換位思考在溝通中的作用
       理解了就會寬容
       相互尊重和欣賞
       避免告狀式溝通
       堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
      說明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題,單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
      角色扮演:張?zhí)屠钐?br> 案例研討: 開會
      培訓(xùn)方式:講課、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討


      八、如何與顧客溝通
       顧客的心理
       消除顧客異議的應(yīng)對技巧
       顧客抱怨的原因
       處理顧客抱怨的正確步驟
       棘手顧客的應(yīng)對技巧
       使客戶“上鉤”的語言
       使客戶“脫鉤”的語言

      九、在職業(yè)生涯和個人生活中運(yùn)用學(xué)到的技能


      備注
      朱甲丁
      資深顧問 / 培訓(xùn)師,畢業(yè)上海復(fù)旦大學(xué)
      已累積超過十多年的人力資源發(fā)展、企業(yè)員工培訓(xùn)與中高層管理經(jīng)驗(yàn),
      跨國公司經(jīng)理和管理顧問等職務(wù)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論
      復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院卓越經(jīng)理人培訓(xùn)特聘教授
      之前任美國東橋咨詢公司總經(jīng)理、高級培訓(xùn)師
      之前在大型企業(yè)集團(tuán)任部門總監(jiān)、高級內(nèi)部培訓(xùn)師

      授課風(fēng)格:
      掌握了諸多先進(jìn)的培訓(xùn)方法,善于激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)主動性與參與熱情: 利用群體動力學(xué)原理,注重在學(xué)習(xí)中建立班組并開展班組協(xié)作競賽活動,讓學(xué)員們互相啟發(fā)、互相督促按照“聽→看→干”的成人學(xué)習(xí)原理組織教學(xué)過程,善于運(yùn)用游戲、角色扮演、案例討論等啟發(fā)式、體驗(yàn)式教學(xué)方法.該講師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例,將管理理論知識及管理技巧融于實(shí)踐中,在為跨國公司作培訓(xùn)中總結(jié)和開發(fā)出了這一套適合于中國國情又體現(xiàn)現(xiàn)代管理發(fā)展水平的管理培訓(xùn)教材,并在許多外資公司的培訓(xùn)中得到不斷充實(shí)和完善。

      受益客戶
      跨國公司、合資企業(yè)、上市公司及眾多知名企業(yè),這里僅是一部分,排名不分先后:西門子移動、阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川紙業(yè)、貝爾阿爾卡特、中海石油、浦東發(fā)展銀行、東方航空、中外運(yùn)空運(yùn)、大眾汽車、小糸車燈、TCL空調(diào)、秦山核電、吳涇發(fā)電廠、上海市區(qū)供電公司、豫園股份、聯(lián)洋房產(chǎn)、復(fù)旦天臣、大亞集團(tuán)、三維制藥、和黃藥業(yè)、珠澳醫(yī)療器械、復(fù)盛實(shí)業(yè)、南通海迅實(shí)業(yè)、力斯頓、索迪斯、NGK環(huán)保陶瓷、雅馬哈電子等。
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      主題:高效溝通技巧--職場人際溝通技能訓(xùn)練
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