| 副標(biāo)題 |
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)銷管理人員及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有興趣的各界人士。 |
| 授課時(shí)間 |
12學(xué)時(shí) (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
葉楓 |
| 授課地點(diǎn) |
北京 &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
1980元/人
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
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課程目的 |
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數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，是在企業(yè)通過(guò)收集和積累消費(fèi)者大量的信息，經(jīng)過(guò)處理后預(yù)測(cè)消費(fèi)者有多大可能去購(gòu)買某種產(chǎn)品，以及利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位，有針對(duì)性地制作營(yíng)銷信息，達(dá)到說(shuō)服消費(fèi)者去購(gòu)買產(chǎn)品的目的。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和分析，各個(gè)部門都對(duì)顧客的資料有詳細(xì)全面的了解，可以給予顧客更加個(gè)性化的服務(wù)支持和營(yíng)銷設(shè)計(jì)，使“一對(duì)一的顧客關(guān)系管理”成為可能。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是一個(gè)“信息雙向交流”的體系，它為每一位目標(biāo)顧客提供了及時(shí)做出反饋的機(jī)會(huì)，并且這種反饋是可測(cè)定和度量的。我們旨在幫助客戶建立有效的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的信息交流，從而實(shí)現(xiàn)銷售突破。
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課程內(nèi)容 |
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課程背景：
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)里已相當(dāng)普及，在美國(guó)，56%的零售商和制造商有營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，10%的零售商和制造商正在計(jì)劃建設(shè)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，85%的零售商和制造商認(rèn)為在本世紀(jì)末，他們將需要一個(gè)強(qiáng)大的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)支持他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從全球來(lái)看，數(shù)據(jù)庫(kù)直銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一種形式，正越來(lái)越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來(lái)越重要的作用。
學(xué)員對(duì)象：
中小型企業(yè)銷售經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，營(yíng)銷管理人員及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷有興趣的各界人士。
課程時(shí)間：2天
課程大綱：
第一階段：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
一、客戶關(guān)系管理可帶來(lái)什么效益
1. 客戶終身價(jià)值及管理
2. 實(shí)施顧客忠誠(chéng)度戰(zhàn)略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識(shí)最有潛力的新客戶
5. 通過(guò)價(jià)格杠桿，使利潤(rùn)最大化
6. 確定最佳的營(yíng)銷時(shí)機(jī)
7. 利用客戶資料與各行業(yè)開展廣泛的交叉業(yè)務(wù)，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
8．客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的關(guān)系
二、如何建立CRM系統(tǒng)的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數(shù)據(jù)提煉
3.顧客數(shù)據(jù)分析
4.利用數(shù)據(jù)庫(kù)制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略
5.通過(guò)流程重組建立數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的機(jī)制
第二階段：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略
1.客戶終身價(jià)值--制定策略的準(zhǔn)則
2.客戶關(guān)系管理¬--數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)
3.如何設(shè)計(jì)成功的客戶策略
4.通過(guò)客戶最近購(gòu)買情況、購(gòu)買頻率和消費(fèi)總量分析來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠(chéng)的四大法則
7.在營(yíng)銷策略中運(yùn)用客戶檔案來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)
8.尋找客戶的路徑策略
第三階段：解剖數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷案例
1.零售業(yè)的案例
2.提高企業(yè)客戶的保持率、建立忠誠(chéng)度
3.為什么大部分企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷計(jì)劃會(huì)失敗
4.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的成功類型
5.如何基于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的需要選擇業(yè)務(wù)伙伴
6.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與電子商務(wù)
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備注 |
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講師介紹：
葉楓，國(guó)內(nèi)某頂級(jí)高校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，在營(yíng)銷及管理方向積累了深厚實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等高校兼職教授。曾任某國(guó)有大型電子集團(tuán)市場(chǎng)及戰(zhàn)略規(guī)劃部部長(zhǎng)、分管公司戰(zhàn)略及對(duì)外宣傳;曾任某外資化妝品集團(tuán)營(yíng)銷副總裁，分管營(yíng)銷規(guī)劃及管理工作；曾任美國(guó)一家國(guó)際頂級(jí)咨詢公司高級(jí)咨詢顧問。
授課風(fēng)格：靈活、激情、邏輯、互動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
授課時(shí)間：7年，合計(jì)1000天，累計(jì)超過(guò)5000小時(shí)。
為158家企業(yè)提供過(guò)咨詢及培訓(xùn)服務(wù)，授課更是創(chuàng)下了客戶滿意度高度100%的職業(yè)記錄。獨(dú)特的全程內(nèi)腦式培訓(xùn)更是贏得了客戶的一致好評(píng)。
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