| 副標(biāo)題 |
流程管理 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員 |
| 授課時間 |
2009年10月16-17日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
江上 |
| 授課地點 |
深圳 &
搜索深圳 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
3200
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設(shè)計和分析工具
了解IT運用與流程的關(guān)系
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課程內(nèi)容 |
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【前 言】
當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。
隨著信息時代的來臨，計算機性價比的提高和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運用IT對業(yè)務(wù)流程進行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。
【學(xué)員收獲】
認(rèn)識業(yè)務(wù)流程管理對企業(yè)的重要性
學(xué)習(xí)流程規(guī)劃的方法
掌握流程優(yōu)化的方法
掌握流程圖示設(shè)計和分析工具
了解IT運用與流程的關(guān)系
【培訓(xùn)對象】公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員
【培訓(xùn)形式】 采用案例分析、演練、小組討論互動式教學(xué)
【課程大綱】
單元一、認(rèn)識流程管理
◆ 什么是流程
☆ 案例：福瑞德的故事
◆ 大企業(yè)中管理的困境
◆ 例行管理和例外管理
◆ 流程的作用
☆ 如何將個人技能轉(zhuǎn)化為組織的競爭力
◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
☆ 案例：某公司如何構(gòu)建流程驅(qū)動型的組織
☆ 全景案例：某公司流程優(yōu)化項目管理
單元二、流程設(shè)計
◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
☆ 服務(wù)型企業(yè)的流程特點
☆ 案例：某物流企業(yè)的流程體系
☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計
☆ 案例：美國制造品質(zhì)協(xié)會(APQC)流程架構(gòu)分析
☆ 案例：某公司業(yè)務(wù)流程框架設(shè)計
☆ 案例：不同企業(yè)的制造流程架構(gòu)
◆ 流程設(shè)計和分析工具介紹
☆ 思捷達流程設(shè)計和分析工具
☆ 演練：如何用Visio繪制流程圖
☆ 演練：如何繪制流程卡（Pocket—card）
◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計
☆ 全景案例：某公司供應(yīng)鏈流程設(shè)計
單元三、基于流程的績效管理
◆績效管理的三個層次
☆ 組織績效管理與平衡積分卡
☆ 運營管理與運營分析
◆如何監(jiān)控和管理流程績效
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計
☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效分析和運營管理
◆ 全面流程管理——流程績效保障
☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進
◆ 什么時候應(yīng)該優(yōu)化流程
☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的七個步驟
☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
☆ 演練：各小組選取一個流程進行設(shè)計和優(yōu)化
◆ 流程優(yōu)化的技巧
☆ 消除七個浪費
◆ 流程推行和流程審計
☆ 案例：某公司流程試運行推進和檢查
☆ 案例：某公司市場退貨流程審計
單元五、流程e化
◆ 電子商務(wù)
☆ 案例：某計算機企業(yè)電子商務(wù)運用
☆ 案例：某公司采購電子商務(wù)系統(tǒng)框架
◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求
◆ 協(xié)同計劃、預(yù)測與補貨（CPFR）介紹
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備注 |
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【培訓(xùn)費用】3200元/人
此費用包括：培訓(xùn)費、教材費、證書、兩天午餐和課間茶點（不包括住宿及晚餐），外地學(xué)員報名，我們可幫您預(yù)定酒店。
【講師介紹】江上
英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會（CIPS）學(xué)員會員
西安電子科技大學(xué)MBA
歷任華為公司四個省市辦事處主任\渠道管理部商務(wù)總監(jiān)\華為公司商務(wù)總監(jiān)\采購總監(jiān)
專長：業(yè)務(wù)流程重整、供應(yīng)鏈管理、市場營銷
培訓(xùn)客戶：南玻集團、可立克科技、深圳馳創(chuàng)、TCL集團、偉光導(dǎo)電、蘇州科達、佛山伊戈爾、高斯貝爾數(shù)碼科技、高科通信、易商軟件、興森快捷、中山優(yōu)加、安科訊電子、德倉科技、宇龍通信、天波公司、人人樂、秋水伊人服裝公司、比亞迪股份、弼威科技、中國電子集團、宇球電子、超聲印制板、世紀(jì)人通訊、日圖科技、宇順電子、群達行模具、核達中遠通、聚光科技、蘇州科達、梅特勒.托利多、浙江大學(xué)、三博高分子合金、奧普衛(wèi)廚、恒生電子、宇通客車、九陽小家電、大全集團、敏實集團等……
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