| 副標(biāo)題 |
突發(fā)事件處理 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機(jī)構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。 |
| 授課時間 |
2011年4月8日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
王生升 |
| 授課地點 |
廣州 &
搜索廣州 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2680
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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培訓(xùn)收獲：
其一、認(rèn)識突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點看應(yīng)急管理；
其二、解析常見的突發(fā)性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng)；
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧，學(xué)會科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。
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課程內(nèi)容 |
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《突發(fā)事件與危機(jī)管理》
主講：王生升
課程背景：
企業(yè)的生存和發(fā)展，是一條曲折的拋物線。
我們毋須追憶過往太多的事故、危機(jī)抑或災(zāi)難，從最近國內(nèi)的三鹿問題奶粉事件和全球金融危機(jī)，我們所看到的是一個個企業(yè)頃刻坍塌的血淋淋現(xiàn)實。危機(jī)時刻考驗著著企業(yè)，危機(jī)很重要的一個類型即突發(fā)性事件，因為其快速和猝不及防，往往成為企業(yè)的生死劫。所以，對突發(fā)性事件的小覷，往往會帶來災(zāi)難性的后果。小到一次質(zhì)量事故，大到一個國家主權(quán)，突發(fā)性事件管理，正在成為越來越多企業(yè)管理者關(guān)注的新領(lǐng)域。在突發(fā)性事件擴(kuò)散時波濤洶涌，尤其輿論的制造被媒體所掌控時，事件的主角—企業(yè)，有時會變得茫然無措，甚至被媒體綁架和絞殺，如何在被媒體圍剿時從容解脫？如何引導(dǎo)輿論？如何利用媒體、逢兇化吉？這便是作為管理者需要提高的公關(guān)素養(yǎng)。
因此，突發(fā)性事件的層出不窮，需要企業(yè)付出足夠的關(guān)注和養(yǎng)成教育！
培訓(xùn)收獲：
其一、認(rèn)識突發(fā)性事件的誘因，站在企業(yè)發(fā)展制高點看應(yīng)急管理；
其二、解析常見的突發(fā)性事件管控策略；
其三、了解媒體的真面目，提高與媒體溝通的技能和公關(guān)素養(yǎng)；
其四、提升管理者危機(jī)公關(guān)管理智慧，學(xué)會科學(xué)有效地化解沖突和平息輿論。
課程大綱
第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！第一節(jié) 企業(yè)進(jìn)入“風(fēng)險管控”時代1、“風(fēng)險”與“突發(fā)事件”2、“風(fēng)險社會”中的風(fēng)險特征第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)全球化背景下的突發(fā)事件1、貧富分化與突發(fā)事件2、金融危機(jī)與突發(fā)事件3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第三節(jié) 中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失4、媒體危機(jī)的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測預(yù)警的三個重要問題1）如何開展風(fēng)險評估2）如何正確發(fā)布警報3）如何采取響應(yīng)行動第四節(jié) 預(yù)測預(yù)警的原則與措施第五節(jié) 應(yīng)急隊伍建設(shè)第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置第三部分 危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認(rèn)識記者
職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機(jī)：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學(xué)會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
第五節(jié)：危機(jī)公關(guān)策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機(jī)公關(guān)的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機(jī)公關(guān)策略和原則
未雨綢繆，及早預(yù)防：波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理，積極響應(yīng)：第35個電話/蟑螂湯事件
誠心誠意，勇于擔(dān)當(dāng)：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體，信息透明：埃克森漏油事件
多方借力，權(quán)威證實：創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
公關(guān)活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補(bǔ)救
持之以恒，堅持不懈：危機(jī)管理的長效機(jī)制和管控訓(xùn)練
第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“危”為“安”，轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
王老吉為何一夜間紅遍中國？ 2、史玉柱買樓花事件
第七部分：互動演練環(huán)節(jié)
討論一：1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險防范；
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機(jī)公關(guān)小組？
討論二：如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？
備注：課程大綱只是本次培訓(xùn)涉及的大概內(nèi)容，實際授課按企業(yè)類型、行業(yè)和時間長短酌情增減。
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備注 |
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主講老師：王生升
資深危機(jī)管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經(jīng)理、北京大學(xué)特聘教授、、上海交通大學(xué)EMBA導(dǎo)師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家
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王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實踐，吸收國際危機(jī)公關(guān)理念，并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的不足，形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識危機(jī)、化解危機(jī)。
王老師是中國培訓(xùn)界最受推崇的危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)派專家之一，被譽為“中國危機(jī)公關(guān)第一人”。王老師認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的核心是溝通與傳播，危機(jī)管理的最高境界是危機(jī)預(yù)防，王生升老師是“危機(jī)常態(tài)論”的創(chuàng)立者。
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王生升老師核心課程：
《危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對》
《企業(yè)危機(jī)管理》
《突發(fā)事件與媒體溝通》
《網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對》
《新聞發(fā)言人實務(wù)訓(xùn)練》
課程對象：
企業(yè)中高層管理者、基層員工；政府機(jī)構(gòu)；大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。
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王老師近期授課客戶：
A.企業(yè)客戶
青島啤酒 日立電梯 佛山移動 蒙牛乳業(yè) 中國一汽 菲亞特汽車 中國銀行青島開源
中國建設(shè)銀行 愛華集團(tuán) 中海燃供 中國電信 易初蓮花 中國人壽 人民保險 平安人壽新華人壽 中華聯(lián)合保險 一汽馬自達(dá) 廣州地鐵 廣州機(jī)床 廣州海運 廣汽集團(tuán)
南方電網(wǎng) 廣州郵政 廣州卷煙二廠 中石油廣州分公司 中海船舶 中奧馬口鐵
中國煙草 國家電網(wǎng) 西安楊森 強(qiáng)生制藥 汕頭移動 中銀證券 中銀保險 中銀基金 廣深珠高速 上海寶鋼 國際航空 國信證券 中國銀行
B.政府機(jī)構(gòu)
國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會 天津信息中心 遼寧醫(yī)療器械檢驗所 北京藥品不良反應(yīng)檢測中心 中國地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測院 重慶北部新區(qū)社保局 山西陽泉臺辦 長春市地震局 貴州物價局 湖南常德公安局 海口120急救中心 安徽省委黨校保衛(wèi)處 北京第一中隊人民法院吉林市人民政府外事辦 新疆喀什地區(qū)發(fā)改委 陜西發(fā)改委經(jīng)濟(jì)運行處 湖南保監(jiān)局C.其它機(jī)構(gòu)
武漢生物制品研究所 軍事醫(yī)學(xué)院 河南理工大學(xué)安全技術(shù)培訓(xùn)中心 北京大學(xué) 中山大學(xué)貴州大學(xué) 中物院激光聚變研究中心 中國民航管理干部學(xué)院 廣西大學(xué)公關(guān)管理學(xué)院 貴州中醫(yī)學(xué)院 二炮防疫隊石油化工管理干部學(xué)院 深圳仙湖植物園 貴州人民武裝學(xué)院 中國礦業(yè)大學(xué) 吉林油田 深圳西麗果場 中國保險職業(yè)學(xué)院 廣州日報 上海交大EMBA |
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