副標(biāo)題 |
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) |
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主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
學(xué)員對(duì)象 |
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授課時(shí)間 |
2013年9月7-8日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
授課顧問 |
艾學(xué)蛟 |
授課地點(diǎn) |
北京大學(xué) &
搜索北京 |
每班人數(shù) |
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報(bào)價(jià) |
9200
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》高級(jí)研修班
【課程背景】:
僅僅30多年,中國走過了西方發(fā)達(dá)國家百年的發(fā)展歷程......
我們走得這么快,我們走得穩(wěn)嗎?
危機(jī)已是一種常態(tài),企業(yè)危機(jī)無處不在,無時(shí)不有。中國50%以上的企業(yè)正處于潛在危機(jī)狀態(tài),而大多數(shù)企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理竟一無所知。事實(shí)上,懂得應(yīng)對(duì)危機(jī)與創(chuàng)造財(cái)富一樣重要。你的企業(yè)出現(xiàn)過一下情況嗎?
和你一起創(chuàng)業(yè)的元老,要帶領(lǐng)公司一批骨干出去創(chuàng)業(yè)和你對(duì)著干,怎么辦?
有政府官員不斷給你企業(yè)找麻煩,而你又無法跟他溝通,怎么辦?
你公司某員工上班時(shí)間因意外事故受傷或死亡,家屬因賠償問題在公司鬧的不可開交,怎么辦?
某位消費(fèi)者因消費(fèi)不當(dāng),受到傷害,要求巨額賠償,否則將上互聯(lián)網(wǎng)或報(bào)紙、電視,怎么辦?
有人舉報(bào)你公司偷稅漏稅,稅務(wù)局要讓你公司補(bǔ)交稅金、罰金、滯納金且數(shù)額巨大,怎么辦?
工商局接到舉報(bào),說你們企業(yè)存在非法經(jīng)營,到公司調(diào)查,怎么辦?
你公司產(chǎn)品被網(wǎng)上曝光成偽劣產(chǎn)品,報(bào)紙、電視臺(tái)記者紛紛到你公司要求采訪老總,怎么辦?
當(dāng)上述危機(jī)來臨時(shí),你會(huì)處理嗎?你做好了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備嗎?如果還沒有準(zhǔn)備好,如果還不知道怎么辦?請(qǐng)不要錯(cuò)過和大師學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。我國著名危機(jī)管理學(xué)家,北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長艾學(xué)蛟教授將為你講授當(dāng)今最前沿最實(shí)用的危機(jī)管理智慧。你的問題將在艾教授的課堂上找到答案。
【培訓(xùn)效果】:
學(xué)習(xí)中國式企業(yè)危機(jī)管理的高超智慧(提供管理工具:艾式切割理論,以危化危法)
建立高效的危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)(如何設(shè)計(jì)危機(jī)管理手冊(cè))
解析危機(jī)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制圖(如何建立危機(jī)管理流程)
提供遭遇媒體暴力后的危機(jī)解決之道(如何借力打力,化危為機(jī))
幫助走出危機(jī)發(fā)生后品牌形象受損銷售下滑的陰影(如何重塑消費(fèi)者信心)
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課程內(nèi)容 |
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理?
● 管理學(xué)減法:為什么說100-1=0?
● 什么是危機(jī)?
● 危機(jī)有哪四大效應(yīng)?
● 什么是危機(jī)管理?
● 如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)?
案例 1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的?
2、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
3、在印度洋海嘯中是誰讓一海灘的人避免了滅頂之災(zāi)?
● 如何利用危機(jī),化危為機(jī)?
案例:1、什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢(mèng)?
2、薄熙來的危機(jī)是怎么造成的?
二、危機(jī)管理創(chuàng)新管理工具
1、 什么是切割法?
● 為什么要切割?
● 如何進(jìn)行切割?
案例:1、如何用切割法數(shù)量控制減輕安全責(zé)任事故?
2、如何用切割法時(shí)間控制解決醫(yī)療責(zé)任事故?
3、如何用切割法空間控制解決突發(fā)事件傷亡事故?
2、什么是危機(jī)管理4度理論?
● 如何用4度理論解決危機(jī)?
○ 速度—快:3個(gè)注意、4個(gè)第一
案例:1、北京市腫瘤醫(yī)院如何快速解決媒體報(bào)道醫(yī)生收紅包事件?
2、國家能源局新聞發(fā)言人在劉鐵男被舉報(bào)后新聞發(fā)布上的失誤?
○ 態(tài)度—誠:真誠坦率 說什么話
案例:1、鄭州市規(guī)劃局某副局長對(duì)記者說什么雷人的話被撤職?
2、三鹿集團(tuán)董事長田文華對(duì)記者說錯(cuò)了什么話被雙規(guī)?
○ 角度—準(zhǔn):找好角度 準(zhǔn)確切割
案例:1、法航空難政府如何用切割法幫助空客公司度過危機(jī)?
2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的?
○ 制度—補(bǔ):修補(bǔ)漏洞 完善制度
3、什么是示弱法?
● 為什么要示弱?
● 如何用示弱法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)?
案例:1、如何用示弱法解決薄熙來等政治家的危機(jī)?
2、如何用示弱法解決名人危機(jī)?
3、如何用示弱法解決企業(yè)家的危機(jī)?
4、什么是示強(qiáng)法?
● 為什么要示強(qiáng)?
● 如何用示強(qiáng)法解決企業(yè)和個(gè)人危機(jī)?
案例:
1、某五星級(jí)酒店如何用示強(qiáng)法解決一場(chǎng)意外事故?
2、某央企如何用示強(qiáng)法解決了一個(gè)重大合同糾紛?
3、騰訊如何運(yùn)用示強(qiáng)法解決微信收費(fèi)問題?
4、中國政府如何用示強(qiáng)法應(yīng)對(duì)中美、中歐等貿(mào)易爭(zhēng)端?
三、如何建立突發(fā)事件與危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制圖?
案例:
1、某房地產(chǎn)公司如何化解一場(chǎng)業(yè)主拒絕收房引發(fā)的群體事件?
2、某央企如何妥善處理公司員工重大交通事故的?
3、某地方政府如何快速處理拆遷引發(fā)的拆遷戶死亡事件?
四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)
互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)容易通過哪些方式發(fā)難?
如何防范和應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)難?
○ 輿情監(jiān)控
○ 覆蓋法
○ 轉(zhuǎn)移視線法
○ 借力打力法
○ 以大壓小法
案例:
1、中石化廣東分公司在處理天價(jià)酒事件上失誤在哪里?
2、7.23動(dòng)車追尾事件被什么事件轉(zhuǎn)移了?
3、如何應(yīng)對(duì)微博引發(fā)的“微笑門”“名表門”危機(jī)?
4、斯諾登事件美國是如何轉(zhuǎn)移大家的關(guān)注點(diǎn)?
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備注 |
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【主講教授】:
艾學(xué)蛟,經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、管理學(xué)博士、中國危機(jī)管理切割理論與以危化危理論創(chuàng)始人、北京大學(xué)危機(jī)管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA班主講教授,多年來擔(dān)任多家央企、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。中國攝影家協(xié)會(huì)會(huì)員。
根據(jù)教學(xué)問卷調(diào)查,艾學(xué)蛟被評(píng)為
2011年11月被北京大學(xué)國家發(fā)展研究院國際MBA商學(xué)院評(píng)為最受歡迎的老師之一。
2012年1月被中國人民大學(xué)商學(xué)院EMBA學(xué)位班評(píng)為滿意度最高的老師。
艾學(xué)蛟的危機(jī)管理博客是目前中國訪問量最大的危機(jī)管理專業(yè)博客。
艾教授多年來一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國的傳播和發(fā)展,為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道,贏得了大家的喜愛和尊重,因此,被譽(yù)為中國危機(jī)管理教學(xué)第一人。
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