副標(biāo)題 |
問題分析 PSP |
|
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會(huì)員機(jī)構(gòu) |
學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部 |
授課時(shí)間 |
2018年6月07-08日 (循環(huán)舉辦) &
搜索類似課程 |
授課顧問 |
董栗序老師 |
授課地點(diǎn) |
上海 &
搜索上海 |
每班人數(shù) |
|
報(bào)價(jià) |
3880
. 在線預(yù)定報(bào)名,一周內(nèi)繳費(fèi)者 可享團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)\
或返現(xiàn)! |
課程目的 |
|
課程亮點(diǎn)
①課前調(diào)研,課后輔導(dǎo),量身定做;
②案例經(jīng)典豐富,工具實(shí)操;
③會(huì)議指導(dǎo)法,建構(gòu)式演繹互動(dòng);
④幽默風(fēng)趣,通俗易懂,寓教于樂。
課程收益
1. 建立問題意識(shí),提高問題發(fā)現(xiàn)能力;
2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu);
3. 培養(yǎng)個(gè)人分析和解決問題的能力與技巧;
4. 掌握分析與解決問題的工具,能熟練運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中;
5. 建立創(chuàng)意共有技巧,形成有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意解決活動(dòng);
6. 結(jié)合企業(yè)實(shí)際,發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題,最終方案輸出。
|
|
課程內(nèi)容 |
|
引言:通用汽車客服部的疑惑
第1單元 界定問題
1.1 什么是問題
問題分類
1)異常問題
2)改善問題
3)預(yù)防問題
案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨
1.2界定問題五步
1)從疑問到問題
2)描述好問題是第一步
3)分析情境找問題
4)陳述問題
5)問題選擇和界定
1.3問題解決流程
界定問題→分析問題→形成方案→決策方案→執(zhí)行方案→評(píng)估問題
案例:立達(dá)公司的問題
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):T字拼圖
第2單元 問題意識(shí)培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)問題的技巧
2.1培養(yǎng)問題意識(shí)
1)對(duì)待問題的常見誤區(qū)
2)從年資到經(jīng)驗(yàn):對(duì)待問題的正確態(tài)度
3)從頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭
4)問題解決的三早原則
案例:五羊-本田員工所持的問題觀
2.2如何發(fā)現(xiàn)問題
當(dāng)各工作階段效率產(chǎn)生與期望的誤差
當(dāng)特定任務(wù)無法完成
當(dāng)日常工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)況問題,包括工作質(zhì)、量、時(shí)間性、人力、難易度
由參考各類報(bào)表或數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)異常,并分析流程(部門活動(dòng)分析、流程分析)
由相關(guān)者提出的意見反饋,上司、部屬、供應(yīng)商、客戶、橫向單位等
有特定目的之團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(質(zhì)量圈活動(dòng)、學(xué)習(xí)性組織、計(jì)畫活動(dòng)) 緊急性的管理需求
2.3問題發(fā)現(xiàn)技巧
1)知名摩托車日企的也會(huì)犯的錯(cuò)誤---如何從“三現(xiàn)”中發(fā)現(xiàn)問題
2)發(fā)現(xiàn)問題的“三不界定”法
3)否定現(xiàn)狀:日本改善病毒
4)讓問題暴露:水落實(shí)出
5)U MEMO的優(yōu)先關(guān)注點(diǎn)與使用方法
案例:豐田顧問實(shí)施精益生產(chǎn)過程中讓問題暴露的絕招
6)挖掘問題的真因:5Why1How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、理由Why、狀況與程度How
案例練習(xí):生產(chǎn)線成品不良真因?qū)ふ?
第3單元 分析問題
3.1分析和確認(rèn)問題四原則
1)正確地界定問題
2)多角度地思考問題
3)全面的觀點(diǎn)
4)正確思考問題的方向
視頻案例:孟洛川算賬
3.2 分析和確認(rèn)問題的方法工具
5W2H法
魚骨圖
柏拉圖
散點(diǎn)圖
直方圖
問題樹法
演練:針對(duì)公司問題魚骨圖剖析
案例:立達(dá)公司的問題分析
第4單元 解決問題
4.1解決問題四步
1)尋找方法
2)形成方案
3)決策方案
4)執(zhí)行方案
4.2 決策六步驟
1)建立決策標(biāo)準(zhǔn)
2)建立絕對(duì)需求
3)比較可選方案
4)鑒定評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
5)做出決策
6)完善方案
案例:斯坦福大學(xué)的難題
4.3問題解決案例工具
戴明環(huán)----PDCA的八個(gè)步驟
8D法
是-非矩陣
第5單元 創(chuàng)意與解決問題的關(guān)聯(lián)
5.1破除創(chuàng)造性解決問題的枷鎖
5.2六種創(chuàng)新思維方式
1)逆向思維
2)發(fā)散思維
練習(xí):曼陀羅圖
3)右腦思維
4)靈感思維
5)橫向思維
6)質(zhì)疑思維
視頻案例:空城計(jì)
活動(dòng):六根牙簽拼四個(gè)等邊三角形
5.3 創(chuàng)造性解決問題的方法工具
腦力激蕩法
六頂思考帽
SWORT態(tài)勢(shì)法
希望點(diǎn)列舉法
缺點(diǎn)列舉法
倒魚骨圖
創(chuàng)新工具演練
第6單元 評(píng)估問題
6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果
確認(rèn)問題是否得到解決時(shí),最好的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例:立達(dá)公司
6.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問題情境中的一個(gè)問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例:通用汽車4S店
行動(dòng)計(jì)劃
|
|
備注 |
|
報(bào)名方法 |
1、點(diǎn)擊下載:報(bào)名表.Doc
(收到您的報(bào)名表后 我們會(huì)有專人聯(lián)系您) |
|
2、電話報(bào)名:O1O-8243115O
(多線) |
|
3、8848-hr@163.com
,微信:QQ1391156248(向此郵件或微信 索取最新介紹) |
報(bào)名流程 |
下載填寫提交報(bào)名表→ 課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)→ 按要求繳費(fèi)→ 建立報(bào)名登記→ 參加課程 |