| 副標(biāo)題 |
職位評估與薪資設(shè)計技巧,職位評估與薪資設(shè)計培訓(xùn) |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)網(wǎng)會員機構(gòu) |
| 學(xué)員對象 |
各公司 CEO 、 CKO 、 CFO 、人力總監(jiān)及各部門經(jīng)理人，從事人力資源專業(yè)管理的相關(guān)人員 |
| 授課時間 |
2005年3月4日-5日 (循環(huán)舉辦) &
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| 授課顧問 |
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| 授課地點 |
北京 &
搜索北京 |
| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2280元/人
. 在線預(yù)定報名,一周內(nèi)繳費者 可享團體優(yōu)惠價\
或返現(xiàn)！ |
課程目的 |
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薪酬設(shè)計的要點，在于對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力。建立一套“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力”的薪酬體系，是目前我國很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。不同的人對“薪酬”有不同的理解。通常“薪酬”涵擴員工所獲得的一切有形的（財物形式）和無形的（非財物形式）勞動報酬，它既包括工資、獎金等現(xiàn)金性收入，也包括各種形式的福利、獎勵，同時跟員工所從事的職位有莫大的關(guān)系，可以說，職位在很大程度上決定了一個員工薪酬幅度的大小。基于此，本次培訓(xùn)將通過職位評估與薪酬設(shè)計，尤其是通過對目前國際上比較經(jīng)典的幾種職位評估與薪酬設(shè)計的方法，如偉世的國際職位評估系統(tǒng)（IPE）與薪酬設(shè)計法、海氏的三維職位評估系統(tǒng)、翰威特的薪酬設(shè)計法、惠悅的薪酬設(shè)計法等多家國際最負(fù)盛名的薪酬咨詢公司的解決方案的實戰(zhàn)解剖，幫助與會者徹底解決如“當(dāng)官”與“當(dāng)專家”的等級差異等疑難問題，設(shè)計出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度。 |
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課程內(nèi)容 |
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1.客戶服務(wù)的四項新理念
牧人公司戰(zhàn)勝獵人公司
客戶價值是客戶關(guān)系的核心
界定客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
系統(tǒng)支持是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)
2. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計創(chuàng)新
服務(wù)競爭三大角色
金字塔分析與大客戶劃分
低利潤客戶的識別與剝離
關(guān)系環(huán)分析與VIP客戶戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品組合的543法則
客戶服務(wù)的五步流程
客戶服務(wù)的三維標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的五項制度
3.客戶服務(wù)平臺創(chuàng)新
三類客戶服務(wù)平臺
現(xiàn)場服務(wù)的功能特點
營業(yè)廳的設(shè)計與改善
客服中心功能特點
客服中心設(shè)計與改善
“會員俱樂部”功能特點
會員俱樂部的服務(wù)
創(chuàng)新會員卡與VIP客戶
4.客戶服務(wù)工具創(chuàng)新
四項客戶服務(wù)工具
產(chǎn)品說明書的設(shè)計運用
客戶溝通工具的運用
客戶檔案的設(shè)計運用
忠誠度測量表設(shè)計運用
5.客戶服務(wù)策略創(chuàng)新
激活客戶需求的技巧
防范客戶流失的EWS系統(tǒng)
如何化投訴為財富
客戶投訴處理的五步流程
投訴處理的四項原則
客戶忠誠提升三法則
6.客服團隊管理創(chuàng)新
高級客服經(jīng)理的六項職責(zé)
團隊建設(shè)的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“模擬法”與實操訓(xùn)練
“晉階法”與梯次培養(yǎng)
“標(biāo)桿法”與批量復(fù)制
“授權(quán)法”追求最終績效
“調(diào)配法”充分利用資源
“督導(dǎo)法”推進持續(xù)改善
服務(wù)戰(zhàn)略——與客戶結(jié)盟 |
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備注 |
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特別提示: 凡企業(yè)網(wǎng)景VIP會員享受折上折的優(yōu)惠服務(wù) 詳情請電話咨詢010-82414855
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聯(lián)系方式: 聯(lián)系人: 陰先生、劉先生
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傳真: 010-82414854
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