| 副標(biāo)題 |
秘書 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對象 |
部門秘書、經(jīng)理助理 |
| 授課時(shí)間 |
2009年04月23 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
胡雁 |
| 授課地點(diǎn) |
上海 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
1200 |
課程目的 |
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1.了解秘書助理是經(jīng)理最重要的后勤支持，更是提升企業(yè)形象和提高企業(yè)工作效率的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)識(shí)自我工作的價(jià)值和重要性；
2.了解助理特殊職業(yè)的地位與重要性，培養(yǎng)積極的工作心態(tài)與工作熱情；
3.掌握專業(yè)秘書的工作技巧與素養(yǎng)，提高人際關(guān)系的處理技巧，成為辦公室溝通的橋梁；
4.樹立良好的心理素質(zhì)，掌握規(guī)范服務(wù)的商務(wù)禮儀，樹立良好的職業(yè)形象；
5.掌握專業(yè)工作技能，培養(yǎng)適應(yīng)性強(qiáng)、知識(shí)面廣、反應(yīng)敏捷、成熟度高的職業(yè)化高級秘書；
6.掌握辦公室行政事務(wù)管理的方法和流程，切實(shí)做好資產(chǎn)管理、文檔管理、會(huì)議管理、日常事務(wù)管理，保證部門與經(jīng)理工作正常運(yùn)作。 |
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課程內(nèi)容 |
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單元一、秘書的內(nèi)在形象塑造與準(zhǔn)備
1. 秘書職業(yè)發(fā)展前景與我們的自我發(fā)展
2. 專業(yè)秘書的基本素養(yǎng)
3. 專業(yè)秘書的技能要點(diǎn)
單元二、秘書的外在形象與商務(wù)禮儀
1.著裝禮儀
穿著的藝術(shù)
女士上班的裝扮藝術(shù)
女士服裝搭配款式
2.應(yīng)對及職場禮儀
社交三步曲——介紹、握手、換名片
接待商業(yè)訪客禮儀
顧客接待的應(yīng)對與問話技巧
單元三、秘書的基本要求及生存技巧
1. 秘書的基本要求
2. 組織技巧
3. 交際技巧
4. 電話技巧
5. 辦公室工作
6. 安排差旅事宜
7. 會(huì)議安排、籌備及管理
單元四、如何利用時(shí)間提高工作效率
1. 什么是時(shí)間管理
2. 專業(yè)秘書如何做好時(shí)間管理
3. 工具的運(yùn)用，如何提升工作效率
單元五、秘書的專業(yè)特殊技能與素養(yǎng)
1.電話技巧
電話專業(yè)用語及應(yīng)對方法
如何處理客戶抱怨，為客戶解決問題
如何過濾電話
2.良好的溝通能力
溝通的種類與方法
人際溝通的障礙
如何向上溝通，明確理解上司的意思
如何向下溝通和平行溝通
單元六、資料與檔案管理
1.檔案管理的意義與范圍
2.檔案管理與文案處理的原則
3.現(xiàn)代化的電腦檔案管理
4.商業(yè)信函的撰寫
單元七、課程回顧與總結(jié)
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備注 |
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【特邀講師】 胡雁
胡老師現(xiàn)任訊米企業(yè)管理咨詢有限公司顧問師，是美國Training House管理才能發(fā)展體系的授證講師。
作為一名專業(yè)的講師和培訓(xùn)顧問，胡老師曾先后任職于多家跨國公司，其中包括羅蘭貝格咨詢管理有限公司，任資深顧問師及項(xiàng)目部經(jīng)理，為多家外商企業(yè)提供在中國市場運(yùn)作的市場、銷售策略及投資等方面的深入咨詢顧問，期間出任德國芙蓮娜有限公司上海辦事處首席代表，負(fù)責(zé)中國地區(qū)的日常管理和運(yùn)作；此外還曾任松誼企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司顧問部總監(jiān)一職。胡老師在人力資源管理、行政管理和市場管理等方面擁有豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)及培訓(xùn)
授課經(jīng)驗(yàn)。
作為一名專業(yè)的培訓(xùn)師和咨詢顧問，胡老師擅長的領(lǐng)域有：
『商業(yè)禮儀』
『辦公室管理和禮儀』
『電話禮儀及應(yīng)對技巧』
『行政秘書管理』
『服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度管理』
『人際溝通』
『跨部門溝通與合作』
『管理才能發(fā)展系統(tǒng)』
曾診斷及輔導(dǎo)的企業(yè)及組織：
上海大唐移動(dòng)通信 上海貝爾阿爾卡特 深圳中興通訊
柯達(dá)（中國）有限公司 寶鋼集團(tuán) 國際鉑金協(xié)會(huì)
上海萬科房地產(chǎn)公司 上海同策房產(chǎn)咨詢 中海房地產(chǎn)
上海航空股份 海南航空 上海汽車工業(yè)集團(tuán)
上海花園飯店 歐倍德（中國） 廈門林德氣體
廈門群鑫電子 住友重工機(jī)械 旺旺集團(tuán)
上海煙草集團(tuán) 武漢南國置業(yè) ABB中國
光通通信 華信慧悅咨詢 上海外服
中國電信 上海浦東發(fā)展銀行 中國銀行
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| 提交時(shí)間 |
2009/3/24 15:25:28
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O1O-8243115O |
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