| 副標(biāo)題 |
——讓員工愉快高效工作的方法 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)部門經(jīng)理人、企業(yè)中層管理人員、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干。 |
| 授課時(shí)間 |
2009年10月23-24日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問(wèn) |
梁雅杰 |
| 授課地點(diǎn) |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2400 |
課程目的 |
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學(xué)會(huì)關(guān)鍵問(wèn)題診斷目前管理下屬的“短板”
掌握“服務(wù)員工”的關(guān)鍵時(shí)刻及方法
掌握留住關(guān)鍵員工的關(guān)鍵時(shí)刻及方法
掌握處理問(wèn)題員工的關(guān)鍵時(shí)刻及方法
了解推動(dòng)組織變革的關(guān)鍵時(shí)刻的主要工作
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課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
第一部分：抱怨的客戶背后是抱怨的員工，抱怨的員工背后是？
1.隨客戶服務(wù)督察探詢抱怨的背后
2.沒有建立內(nèi)部客戶系統(tǒng)
3.缺乏溝通
4.管理者沒有將員工當(dāng)作客戶
5.組織的客戶服務(wù)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)
6.按部就班型
7.漠不關(guān)心型
8.熱情友好型
9.優(yōu)質(zhì)服務(wù)型
10.客戶忠誠(chéng)的企業(yè)內(nèi)部管理之道
第二部分：我的管理做得如何
1.員工眼中的領(lǐng)導(dǎo)
2.員工敬業(yè)是衡量管理者水平的尺子
3.員工敬業(yè)診斷
4.不是員工得分越高管理水平就越好
5.員工成長(zhǎng)的不同階段
6.不同階段管理者的工作側(cè)重
第三部分：通行的管理關(guān)鍵時(shí)刻
1.讓員工認(rèn)同目標(biāo)及自我的關(guān)鍵時(shí)刻
2.讓員工了解情況的要點(diǎn)
3.人之匹配的方法
4.制定明確清晰要求的關(guān)鍵要素
5.讓員工認(rèn)同目標(biāo)的方法
6.讓員工掌握技能的關(guān)鍵時(shí)刻
7.如何對(duì)缺乏能力的員工做一對(duì)一培訓(xùn)
8.如何對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工做有效輔導(dǎo)
9.強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
10.強(qiáng)化的威力
11.好員工是夸出來(lái)的
12.管理者關(guān)于贊賞的誤區(qū)
13.贊賞的原則
14.糾正員工錯(cuò)誤行為的關(guān)鍵時(shí)刻
15.負(fù)強(qiáng)化的作用
16.員工面對(duì)指責(zé)的反應(yīng)
17.管理者關(guān)于批評(píng)的誤區(qū)
18.批評(píng)的原則
19.與員工進(jìn)行工作回顧關(guān)鍵時(shí)刻
20.管理者必須對(duì)員工做出回饋
21.如何使“常有理”提出切實(shí)可行的改進(jìn)計(jì)劃
22.如何使“大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷”的員工警醒
第四部分：留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻
1.關(guān)于核心員工
2.界定誰(shuí)是核心員工的標(biāo)準(zhǔn)
3.對(duì)待核心員工應(yīng)有的態(tài)度
4.遇到麻煩的核心員工
5.面對(duì)壓力重重的員工
6.面對(duì)沒有得到認(rèn)可的員工
7.留住核心員工的關(guān)鍵時(shí)刻
8.識(shí)別警示跡象
9.進(jìn)行提問(wèn)溝通
10.尋找解決方案
第五部分：針對(duì)問(wèn)題員工進(jìn)行管理的關(guān)鍵時(shí)刻
1.認(rèn)清紀(jì)律的實(shí)質(zhì)
2.員工觸犯紀(jì)律的兩種類型
3.面對(duì)觸犯紀(jì)律的員工應(yīng)秉承的兩種態(tài)度
4.管理者面對(duì)問(wèn)題員工的錯(cuò)誤
5.不知如何打開話題
6.簡(jiǎn)單懲罰
7.處理紀(jì)律員工的關(guān)鍵時(shí)刻
8.識(shí)別警示跡象確定差距
9.探尋差距存在原因
10.消除差距
第六部分：推動(dòng)關(guān)鍵時(shí)刻變革的關(guān)鍵時(shí)刻
1.冰山在融化的故事
2.成功變革的關(guān)鍵時(shí)刻
3.搭建平臺(tái)
4.增強(qiáng)緊迫感
5.建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
6.做出決定
7.實(shí)行變革
8.有效溝通
9.授權(quán)行動(dòng)
10.創(chuàng)造短期成效
11.不要放松
12.鞏固成果
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備注 |
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梁雅杰
芬蘭ELCOTEQ電子有限公司亞太地區(qū)人力資源總監(jiān)
梁老師畢業(yè)于北京市師范學(xué)院英語(yǔ)系，美國(guó)紐約州立大學(xué)布法羅商學(xué)院EMBA。
具有多年跨國(guó)外服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任美國(guó)舒布洛克公司人力資源總監(jiān)、DHL中國(guó)全國(guó)人力資源經(jīng)理、美國(guó)巴頓投資公司北京代表處首代助理、副首席代表等職位。多年的運(yùn)作實(shí)踐，總結(jié)完善出了一套靈活實(shí)用的管理體系，并受多家外資公司的邀請(qǐng)實(shí)行培訓(xùn)得到完善和實(shí)施。
主要成果:
成功將HAY/MERCER人力資源管理模式推行到所服務(wù)企業(yè)中；非常熟悉國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，并成功在企業(yè)運(yùn)用；在所服務(wù)過(guò)的公司中將企業(yè)管理的基礎(chǔ)平臺(tái)全部搭建起來(lái)，并進(jìn)一步細(xì)化、流程化。
授課特點(diǎn): 授課風(fēng)格活潑、生動(dòng)，擅長(zhǎng)與學(xué)員之間的互動(dòng)和溝通，多年的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，豐富的信息和案例，豐富的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答,形成其獨(dú)特的培訓(xùn)方法,給聽課者留下深刻的印象。
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| 提交時(shí)間 |
2009/9/8 15:30:32
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