| 副標題 |
文秘行政職業(yè)化培訓 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
| 學員對象 |
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| 授課時間 |
2009年10月 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
張譯文 |
| 授課地點 |
北京|上海|深圳 搜索北京課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報價 |
2000 |
課程目的 |
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高級文秘、高級行政助理職業(yè)化訓練
2009年11月21-22日 深圳金百合
2009年10月24-25日 北京瑞成
2009年11月7-8日 上海良安
培訓費用：2000元/人 （資料費，中餐費，茶點費，合影等，）
如何準確、迅速領(lǐng)會上級的真實意圖 ?
如何協(xié)助領(lǐng)導處理一些疑難問題 ?
如何成為領(lǐng)導的左膀右臂 ?
通過本次培訓我們會給你九大方向、十五種解決方法
對高級助理和秘書來說，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓練，將無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知秘書與助理的工作；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏；想為領(lǐng)導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路；想更好的執(zhí)行領(lǐng)導的政策，卻總是得不到支持；想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，想更好地處理好公共關(guān)系（政府公關(guān)），卻總是不得要領(lǐng)----諸如以上的問題，都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題。
培訓對象：
各級助理和秘書：總裁（總經(jīng)理）秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經(jīng)理（助理、主管、文職人員等)
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課程內(nèi)容 |
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◎ 課程收獲：
→ 掌握高級行政助理秘書的職業(yè)技能
→ 善于處理工作中各級溝通難點，提升自身職業(yè)能力
→ 掌握與上司溝通的技巧，成為領(lǐng)導不可或缺的左膀右臂
→ 如何奠定在“下屬”面前的領(lǐng)導地位
→ 巧妙處理“肉夾饃”的工作，體現(xiàn)個人工作能力
→ 如何利用系統(tǒng)的理論知識，實現(xiàn)在工作中的應用
→ 掌握政務(wù)公關(guān)的基本技巧
→ 讓自己成為一個高效溝通者，體現(xiàn)職場價值
→ 分享他人高效工作經(jīng)驗，實現(xiàn)自我有效的時間管理
→ 實現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 學習掌握規(guī)范的商務(wù)寫作技巧，提高公文寫作水平
→ 學習掌握會議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動禮儀，使您適應日常商務(wù)場合的禮儀要求
→ 掌握酒宴技巧完成商務(wù)宴請目的，實現(xiàn)主賓雙贏的好局面
→ 了解接待客戶的禮儀細節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
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◎ 培訓提綱：
一、企業(yè)行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例：助理秘書崗位的評價
◇ 助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
→ 案例：助理秘書人員的職位說明書樣板
◇ 助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽懂老板的“沒有說出來的意思”？
◇ 如何讓領(lǐng)導刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 如何與各種上司相處？
◇ 問題：我的上級調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導該怎么辦？
◇ 討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼：分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
電話禮儀
◇ 接聽電話的基本原則
◇ 接聽電話的幾項注意
◇ 撥打電話的幾大要點
三、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√ 目標管理與80/20法則
√ 緩急輕重的優(yōu)先管理
√ 個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會務(wù)組織與管理
◇ 會務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法
◇ 例會的組織
◇ 大型會議、展會的組織
◇ 如何擔任會議主持人
◇ 如何當好會議秘書？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例：大型會議及活動策劃案
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中？
五、文件資料管理與運用
◇ 文檔分類標準
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
◇ 秘書的基本職業(yè)道德
七、公文寫作與處理實務(wù)
◇ 公文分類
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 公文文種在工作中的作用
◇ 祥析常用文種的寫作技巧
通知
請示
報告
工作總結(jié)
工作計劃（周、月、年）
述職報告
◇ 巧用圖表，讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、把握第一印象，塑造個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕“著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 用良好的儀態(tài)，體現(xiàn)個人氣質(zhì)
◇ 發(fā)型、化妝、站、立、走、坐
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請禮儀
◇ 點菜技巧——如何吃得健康
◇ 酒宴技巧——如何調(diào)節(jié)氣氛
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
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備注 |
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講師簡介：張譯文女士
西安交通大學管理學院（工商管理）&澳洲格林威治大學（市場營銷）MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓師認證、香港國際管理學院企業(yè)高級咨詢顧問資格認證；曾獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號；多年擔任跨國企業(yè) 美國Asher、 法國Tris數(shù)碼科技等企業(yè)高級經(jīng)理。 |
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| 提交時間 |
2009/9/23 17:07:31
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