| 副標(biāo)題 |
讓單店業(yè)績增長十倍！ |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會員單位 |
| 學(xué)員對象 |
店長或預(yù)備店長、經(jīng)銷商、加盟商、區(qū)域督導(dǎo)； |
| 授課時(shí)間 |
2009年11月27-28日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
李建軍 |
| 授課地點(diǎn) |
廣州 搜索廣州課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2500 |
課程目的 |
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深刻理解卓越店長運(yùn)營管理的本質(zhì)；
掌握業(yè)績持續(xù)提升的營銷管理方法與工具；
系統(tǒng)掌握決定店面業(yè)績的關(guān)鍵因素以及提升策略；
掌握單店盈利分析的方法與能力；
掌握目標(biāo)落地執(zhí)行管理的方法和科學(xué)的分析問題的工具；
轉(zhuǎn)變思維方式，用流程復(fù)制，掌握行之有效的管理方法和工具；
獲得一套快速訓(xùn)練卓越店長的有效方法。
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課程內(nèi)容 |
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【課程大綱】
一、國內(nèi)連鎖企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)狀與對策
1. 中國連鎖經(jīng)營研究院對北京、上海、廣州、深圳等8個(gè)城市23家優(yōu)秀連鎖企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果如下：
企業(yè)層面對以下問題感到困惑
- 調(diào)查之一：運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)如何規(guī)范?該標(biāo)準(zhǔn)的沒標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)的難執(zhí)行。
- 調(diào)查之二：運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)如何執(zhí)行?如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的執(zhí)行?如何解決差異與標(biāo)準(zhǔn)的沖突?
- 調(diào)查之三：如何培養(yǎng)適合的人才?為什么無人可用?如何突破人才水土不符?
- 調(diào)查之四：如何實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的遠(yuǎn)程督導(dǎo)管控？督導(dǎo)組織如何設(shè)計(jì)?督導(dǎo)的策略如何選擇?
終端店鋪層面存在以下問題
- 調(diào)查之五：店鋪管理的標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、不健全店長管理認(rèn)知欠缺
- 調(diào)查之六：店鋪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督、考核機(jī)制不健全
- 調(diào)查之七：店鋪營銷管理、銷售技巧、客情關(guān)系管理等有待加強(qiáng)
2. 國內(nèi)連鎖店鋪管理的對策與出路
-卓越的店長工程+導(dǎo)購工程+跟進(jìn)督導(dǎo)
案例分析①：阿迪達(dá)斯國際運(yùn)動(dòng)品牌連鎖終端店面快速復(fù)制秘訣分析
案例分析②：麥當(dāng)勞國際連鎖巨頭快速擴(kuò)張復(fù)制揭秘
案例分析③：松下電工國際連鎖巨頭終端店面標(biāo)準(zhǔn)化分析
案例分析④：創(chuàng)維本土電器連鎖專賣標(biāo)準(zhǔn)化之路分析
案例分析⑤：雅芳婷國際家紡本土化連鎖店長導(dǎo)購工程分析
二、單店卓越績效模型及卓越店長的核心作用
1. 理論依據(jù)：國際卓越連鎖企業(yè)及頂級管理咨詢公司對復(fù)制卓越店長的標(biāo)桿研究
案例：美國沃爾格林連鎖店冠軍店長創(chuàng)造的奇跡
如何使分店員工創(chuàng)造出超過5千多家連鎖店平均銷售額5倍多的銷售業(yè)績？
哈佛商學(xué)院、蓋洛普公司對連鎖企業(yè)卓越績效的研究
2. 單店卓越績效模型及店長的核心作用
三、店長在連鎖企業(yè)管理鏈中的定位、角色和崗位職責(zé)
1. 屁股決定腦袋，深刻認(rèn)識自己的角色職責(zé)
2. 運(yùn)營管理的本質(zhì)
3. 審視自我的工作類型
4. 店長的八大角色
5. 店長的技能與精神
案例分析①：全球連鎖巨頭麥當(dāng)勞零售連鎖店店長任職分析
案例分析②：零售、餐飲、美容、電器、行業(yè)專麥等一流連鎖企業(yè)優(yōu)秀店長工作分析
四、如何打造自動(dòng)自發(fā)、激情快樂的店面團(tuán)隊(duì)
1. 解決員工重復(fù)工作自然卷怠的問題
2. 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的激情快樂的工作
3. 團(tuán)隊(duì)的常見問題與出路
4. 剖析四大激勵(lì)理論在店面團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
5. 團(tuán)隊(duì)激情快樂執(zhí)行的工具與方法
視頻案例①：華盛頓派克街“魚”市場快樂工作揭秘
方法工具②：3H快樂工作坊
案例分析③：國美、蘇寧、資生堂等連鎖巨頭高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)管理案例分析
五、卓越店長六項(xiàng)關(guān)鍵技能
1. 卓越店長店面營運(yùn)管理的目標(biāo)管理
1) 如何科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)和落地執(zhí)行
2) 如何制定可行的計(jì)劃
3) 目標(biāo)的設(shè)定與執(zhí)行
4) 制定計(jì)劃的技巧
5) 店面月、周計(jì)劃與工作日志
案例分析①：松下電工連鎖專賣店月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單分析
案例分析②：聯(lián)想集團(tuán)電腦專賣店月、周計(jì)劃與工作日志執(zhí)行表單分析
2. 卓越店長店面營運(yùn)問題分析方法與工具
1) 掌握一套分析問題的方法與工具
2) 分析問題的工具
3) 練習(xí)（分析問題——“營業(yè)下滑”）
工具運(yùn)用：分析本月業(yè)績下滑的原因？
3. 卓越店長店面營運(yùn)管理流程化
1) 如何提升員工的執(zhí)行力
2) 掌握一套復(fù)制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎樣超越顧客期望——思維轉(zhuǎn)變
5) 運(yùn)營的執(zhí)行與管理方法
- 店面服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善的雙循環(huán)活動(dòng)
SDCA：標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行-異常-追蹤法
PDCA：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-行動(dòng)法
案例分析①：連鎖巨頭麥當(dāng)勞快速復(fù)制與高效執(zhí)行的秘密
4. 卓越店長店面運(yùn)營管理的人員執(zhí)行自動(dòng)化
1) 如何讓員工自動(dòng)自發(fā)的工作
2) 衡量是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
3) 如何從根本上提升執(zhí)行力？
案例分析①：麥當(dāng)勞讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
案例分析②：：家樂福員工高效率執(zhí)行：回報(bào)≠匯報(bào)
5. 卓越店長店面運(yùn)營管理的現(xiàn)場運(yùn)作高效化
1) 營管理的核心是什么？
2) 運(yùn)營管理的核心？
3) 運(yùn)營流程要點(diǎn)
案例分析①：世界500強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營流程管理要點(diǎn)
6. 卓越店長店面運(yùn)營管理的經(jīng)營盈利分析數(shù)字化
1) 如何依據(jù)數(shù)字做決策，進(jìn)行經(jīng)營分析
2) 收支分析
3) 客戶分析
4) 產(chǎn)品分析
案例分析①：松下電工、聯(lián)想、創(chuàng)維連鎖數(shù)字分析的方法演義
案例分析②：卓越酒店、餐飲店、美容美發(fā)店等店面經(jīng)營盈利分析數(shù)字
7. 投訴應(yīng)對處理技能
1) 如何平復(fù)投訴的心境
2) 解決投訴的流程技巧
3) 角色變心板
4) 投訴應(yīng)對流程
案例分析①：大型服裝連鎖投訴應(yīng)對處理
視頻案例②：投訴應(yīng)對流程的全程視頻案例
角色扮演③：投訴應(yīng)對技巧的應(yīng)用
六、卓越店長營銷業(yè)績持續(xù)提升的金鑰匙
1) 系統(tǒng)思考是什么因素決定了你的業(yè)績
2) 掌握一套持續(xù)提升業(yè)績的營銷管理工具
3) 業(yè)績的系統(tǒng)思考
4) 超級營銷管理漏斗
案例分析①：松下、創(chuàng)維、聯(lián)想、國美、蘇寧連鎖店超級營銷管理漏斗分析
工具應(yīng)用②：珠寶、服裝、汽車、電器連鎖店超級營銷管理漏斗的應(yīng)用
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備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2009/10/23 17:24:31
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