副標(biāo)題 |
管理人員溝通影響力 |
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
學(xué)員對(duì)象 |
所有管理人員及希望提高溝通技巧的員工 |
授課時(shí)間 |
2009年12月26-27日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排 |
授課顧問 |
楊老師 |
授課地點(diǎn) |
北京市 搜索北京課程
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每班人數(shù) |
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報(bào)價(jià) |
2680 |
課程目的 |
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·理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要
·把握溝通的原則,學(xué)會(huì)先理解別人,再表達(dá)自己
·認(rèn)識(shí)溝通的障礙,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話
·認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級(jí)、同事、客戶進(jìn)行交流
·學(xué)習(xí)建設(shè)性的反饋技巧,勇敢面對(duì)和正確處理工作中的沖突。
課程背景:
為什么有的人講話你會(huì)聽,有的人講話你不會(huì)聽?
為什么同樣的事情,不同人表達(dá)出來效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
同樣你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn),但他們還是不理解,依舊我行我素,工作仍然達(dá)不到你的期望和要求?
你充滿激情的向老板提出一個(gè)合理化建議,結(jié)果是一盆冷水落下?
你同事的做事風(fēng)格與你格格不入,與他相處公事成為你最大的苦惱?
你雖然成績斐然,但你發(fā)現(xiàn)自己越來越來孤立,許多人對(duì)你敬而遠(yuǎn)之?
是我們因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不暢?
還是因?yàn)槲覀儾簧朴跍贤ǎ瑢?dǎo)致人際關(guān)系緊張,從而損失了不少精兵強(qiáng)將。
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課程內(nèi)容 |
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管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系技巧,而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此導(dǎo)致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費(fèi)和機(jī)會(huì)的損失,不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣,掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號(hào),您有多少個(gè)疑問存在在工作中呢?那就帶著您的疑問一起來學(xué)習(xí)此次的課程,讓我們幫您理清自己在企業(yè)中的角色,掌握管理中溝通的技巧,成為高效的管理者!
課程大綱:
第一單元:理解溝通
1、溝通的原則
·自然法則:先診斷再開藥方
·先理解別人,再表達(dá)自己
理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)
是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
·波浪式的溝通節(jié)奏
情境教學(xué):一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2、如何理解別人
·傾聽的原則
·傾聽的障礙
·設(shè)身處地的傾聽技巧(角色扮演)
3、如何表達(dá)自己
4、溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
·導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
·動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
從推論中回溯事實(shí)
從演繹中找到事實(shí)
第二單元:如何與上司進(jìn)行有效的溝通
1、與不同性格的上司打交道的方法
2、把上級(jí)任務(wù)轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
·多問一句話:“你最后想要的結(jié)果是什么?”
3、與上司匯報(bào)、請(qǐng)示的程序與要點(diǎn)
4、問題研討:與上司溝通需要注重事項(xiàng)與清單
第三單元:如何與同事進(jìn)行有效協(xié)作的溝通
1、建立雙贏思維與團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念
·雙贏思維是有效溝通的基礎(chǔ)
2、供應(yīng)鏈管理中的有效溝通
·動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)的應(yīng)用
說服與探求的平衡
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
·運(yùn)用性格分類工具
MBTI與性格類型
理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
不同性格之間的有效溝通
供應(yīng)鏈中不同部門溝通的案例分析
第四單元:如何與下屬進(jìn)行有效的溝通--管理溝通方式與應(yīng)用
1、基于布置任務(wù)的溝通
·有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
·與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧:技術(shù)下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
·工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
·角色扮演:接機(jī)任務(wù)
2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通
·激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
·崗位輔導(dǎo)六步曲
·面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作
·課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練
3、基于處理現(xiàn)場人際沖突的溝通
·現(xiàn)場人際問題分析
·人際問題處理的原則與處理步驟
·人際問題處理四步曲
·團(tuán)隊(duì)活動(dòng):處理沖突游戲
4、基于激勵(lì)員工的溝通
·表揚(yáng)的原則
·表揚(yáng)的技巧
·批評(píng)的技巧與運(yùn)用
·團(tuán)隊(duì)活動(dòng):小小表揚(yáng)卡
5、基于績效面談的溝通
·績效面談前的準(zhǔn)備
·績效面談的技巧
·錄象觀摩:如何進(jìn)行績效面談
第五單元:課堂內(nèi)容總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
·內(nèi)容總結(jié)與心得分享
·行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾
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備注 |
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講師介紹:
楊老師
培訓(xùn)講師,美國心理類型學(xué)會(huì)會(huì)員,MBTI資格導(dǎo)師,畢業(yè)于中國科技大學(xué),進(jìn)修北京大學(xué)心理學(xué)碩士,曾先后服務(wù)于比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè),從事培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作,在個(gè)人成長、心理勵(lì)志和人際關(guān)系管理等方面有深刻的研究和見解,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部講師的基礎(chǔ)訓(xùn)練有著豐富的操作經(jīng)驗(yàn),曾經(jīng)擔(dān)任泰康人壽保險(xiǎn)公司全國各機(jī)構(gòu)的TTT訓(xùn)練的種子講師。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富、深入淺出、激情洋溢,富有感召力,善于啟發(fā)學(xué)員思考。培訓(xùn)過的企業(yè)有中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、華為技術(shù)、 EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長城計(jì)算機(jī)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等客戶。 |
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提交時(shí)間 |
2009/11/19 17:10:02
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聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
E_mail |
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