副標題 |
秘書行政人員培訓 |
主辦單位 |
巔峰培訓會員單位 |
學員對象 |
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 |
授課時間 |
2010年8月20-22日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排 |
授課顧問 |
張譯文 |
授課地點 |
北京|上海 搜索北京課程
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每班人數(shù) |
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報價 |
2800 |
課程目的 |
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高級秘書、行政助理綜合技能全面提升
舉辦時間:
高級秘書、行政助理綜合技能全面提升(3天)
北京 2010年9月10-12日(確認開課)
深圳 2010年8月6-8日 (確認開課)
上海 2010年8月20-22日(確認開課)
培訓費用:2800元/三天(含三天中餐、指定教材、茶點)
培訓方式:案例分享、實務分析、互動討論、項目模擬、培訓游戲
培訓對象:企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等 |
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課程內(nèi)容 |
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課程背景
你在公司是領導“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為領導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?看著領導每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?面對領導,不知道自己在領導心目中的價值是多少?領導交辦的工作,工作標準不明確?工作中總是被動,想主動卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?輔助領導的工作,很多時候不知道如何去行使權利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領導”地位?
領導催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?與領導工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領導的距離,心中沒底?對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應對?對領導交辦的文書工作,卻不知如何把握其權重?
諸如以上的問題,都是每個行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練,僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時候想為領導做得更多,卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作,很難“想領導所想,急領導所急”,成為領導不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價值;
想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項的培訓課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓練,全方位提升行政管理工作的認知水平,快速提升行政管理工的各項能力;
課程收益
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→ 學會編寫自己的崗位說明,(提供模板)
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識,
→ 提升高效溝通技巧,提高關系協(xié)調(diào)能力
→ 了解不同性格的溝通方式,提升辦事效率
→ 學會奠定非領導的“領導“地位
→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
→ 有效利用時間管理的工具,提高自身工作效率
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用
→ 提升的商務公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→ 學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
→ 了解商務接待活動中各項禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
培訓提綱
認 知 篇
一、企業(yè)高級行政助理秘書職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 高級助理秘書的職業(yè)價值和作用
→ 案例:四維象限人才測評模型
◇ 高級助理秘書人員的職責與主要工作內(nèi)容
◇ 高級助理秘書必須掌握的專業(yè)知識
→ 案例:如何編寫職位說明書(樣板)
◇ 高級助理秘書的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 高級助理秘書人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀助理秘書人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析:
技 能 篇
二、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時間管理的誤區(qū)
◇ 時間管理的原則
√目標管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個人時間與領導工作時間計劃與安排
◇ 時間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計劃
三、商務接待禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當?shù)闹w語言 讓自己成為一個有素養(yǎng)的人
2、基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用禮儀
◇ 接聽電話的禮儀、email、手機的禮儀規(guī)范
◇ 中、西餐用餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
四、會務組織與管理
◇ 會務分類-組織思路
◇ 組織階段:會前準備、會中協(xié)助、會后整理
◇ 組織方法及會議資料
◇ 例會的組織/大型會議/展會的組織
◇ 會議座次禮儀
◇ 如何成為優(yōu)秀會議主持人
◇ 如何當好會議秘書?
◇ 全景案例:某公司年度大型慶典活動策劃始末
→ 案例:如何應對會議中的“漏洞”?
◇ 如何避免陷于會議忙碌之中?
文 書 篇
五、信息收集
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的查實及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
◇ 保密意識與保密規(guī)則
六、文件資料管理與運用
◇ 文檔科學分類標準
◇ 檔案管理的規(guī)范
◇ 文檔的索引設置
◇ 電子文檔的保管
◇ 印章的管理
七、商務公文寫作技巧與處理實務
◇ 國家主要公文分類
◇ 公文的基本結(jié)構
◇ 助理秘書文字支持應達到的要求
◇ 公文寫作規(guī)則和應用技巧
◇ 數(shù)字的正確使用
◇ 基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運用
◇ 模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
◇ 不同文種的語言特點
→ 通知
→ 請示
→ 報告
→ 工作總結(jié)
→ 工作計劃(周、月、年)
→ 述職報告
◇ 巧用圖表,讓總結(jié)報告更據(jù)說服力
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 容易混淆的公文文種
管 理 篇
八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對于助理秘書的意義
◇ 常用溝通方式之比較
◇ 高級助理秘書人員的溝通技巧
→ 案例:如何聽懂老板的“沒有說出來的話”?
◇ 如何讓領導刮目相看、獲得信任?
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙?
◇ 如何與各種性格不同的上司相處?
◇ 問題:我的上級調(diào)走了怎么辦?
→ 案例:領導讓我難為情,我該怎么辦?
→ 案例:如何與同事或下級相處?
→ 案例:有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦?
◇ 討論:如何發(fā)揮自身優(yōu)勢起好協(xié)調(diào)作用?
◇ 如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書的核心競爭力
◇ 知己知彼:分析上司的工作特點
◇ 如何對待不同性格類型的上司
◇ 站在下級的位置上思考上級的事
◇ 與上級相處注意事項
九、行政管理統(tǒng)籌概念
1、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
2、現(xiàn)代企業(yè)運行模型
3、明確行政管理工作的績效價值
4、行政管理制度的基本框架結(jié)構
5、行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
現(xiàn)場討論:行政工作的潛規(guī)則在哪里?
十、行政管理人員辦公室事務管理
A、辦公室環(huán)境管理(裝飾、分布、搬家)
B、后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
C、辦公室設備管理(電話、傳真、復印機、電腦)
D、員工安全和保密工作
E、公共關系管理
1、駐地社區(qū)關系管理
2、物業(yè)公司關系管理
3、媒體關系管理
4、政府公共關系管理
5、突發(fā)事件管理
F、辦公室接待禮儀規(guī)范
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備注 |
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講師介紹—張譯文女士
西安交通大學管理學院(工商管理)&澳洲格林威治大學MBA碩士;曾被授予美國PPT國際職業(yè)培訓師認證、香港國際管理學院企業(yè)高級咨詢顧問資格認證、中華企業(yè)聯(lián)合會高級顧問資格認證、國家人事部高級職業(yè)指導師,高級人力資源管理師;獲深圳杰出企業(yè)咨詢顧問專家稱號;三年海外工作經(jīng)歷,多年擔任美國STI(上海)機構、法國Tris科技公司等企業(yè)中方區(qū)域總監(jiān)。
曾輔導咨詢的企業(yè)有、香港康龍實業(yè)、三立集團、新力(美資)、招商物流、南油集團、明道化工、龍?zhí)╄T造、羅安金屬制造、新源陶瓷、特麗斯科技、三一重工等。
主講課程:《高級行政文秘職業(yè)化訓練》、《管理溝通藝術和關系協(xié)調(diào)》、《外貿(mào)實戰(zhàn)操作技巧》、《高級商務公文寫作》、《會議績效管理》、《商務禮儀與宴請技巧》。
培訓過的企業(yè)有:日立電梯(中國)、深圳公交、深圳數(shù)碼港、中信房地產(chǎn)、鴻威物業(yè)、阿里巴巴、東方航空、廣深高速、廣西玉林、李錦記(北京)、民生銀行、上海八建、中國銀行(江蘇省)分行、華潤集團、中金嶺南集團、梧州移動、山東聯(lián)通、羅安集團、特麗斯安防、新維大股份集團公司、新源陶瓷集團、佛陶集團、梧州聯(lián)通、南油集團、紅豆集團、元意家具、華潤集團、利達貿(mào)易、南粵數(shù)據(jù)、富士康、航嘉機構、
家富富橋、廈門開發(fā)區(qū)、招商置業(yè)、西安利寶生態(tài)、陜西天人、德寶國際、河南電力、紅河紅木家具、AE機構、美國三立、ACE機構、巨陽太陽能、凱博監(jiān)理、香港徐弘毅設計公司、海亮(日立)、廣州偉騰、福建粵泰、康橋書院、冠喬包裝、旭日金屬制品、北京亞都、深圳電信分公司等
課程特色:以啟發(fā)、案例分析、行動學習、互動交流等多元化的方式讓受訓人員積極參與、分析、總結(jié),從而在互動中得到提升;培訓風格語言精練、生動活潑、內(nèi)容充實、注重學員對技能的實際運用能力的提升。
參加課題: 高級秘書、行政助理綜合技能全面提升
備注
1.收到貴司報名信息后,我們將第一時間和貴司參會聯(lián)系人進行確認;
2.在開課前一周,我們有專人給貴司發(fā)送參加培訓的確認函,上面有培訓報到指引,以及詳細的上課地址和路線圖;
3.此課程也可以安排企業(yè)內(nèi)訓,歡迎來電咨詢及申請排期;
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提交時間 |
2010/3/3 12:08:23
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聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報名表.DOC |