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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁
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      危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理

      副標(biāo)題  危機(jī)公關(guān)與危機(jī)管理
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對象  企業(yè)中高層管理者;政府公務(wù)員;大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等
      授課時(shí)間  2010年4月24日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  王生升
      授課地點(diǎn)  廣州 搜索廣州課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  2680

      課程目的
        1. 了解危機(jī)真相,培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí);
      2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法;
      3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對危機(jī),如何應(yīng)對媒體發(fā)難;
      4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能;
      5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié);
      6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評和情景模擬,取長補(bǔ)短。

      課程內(nèi)容
        【課程背景】
      經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭,危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿,崩潰在須臾之間,就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī),從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到現(xiàn)在的豐田汽車們的命運(yùn),危機(jī)有時(shí)像一把尖刀,可瞬時(shí)損毀企業(yè)的幾十年甚至幾百年的生命。
      因此,每個(gè)組織應(yīng)對危機(jī)的能力和它創(chuàng)造財(cái)富的能力一樣重要。本課程在深入剖析典型案例的基礎(chǔ)上,結(jié)合中國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,提出了危機(jī)預(yù)警的思路,總結(jié)了危機(jī)公關(guān)的策略和方法,通過課堂實(shí)例模擬演練,讓學(xué)員真正體驗(yàn)危機(jī)公關(guān)小組建立的科學(xué)依據(jù),快速掌握最具實(shí)用的危機(jī)管理技能。本課程也是目前中國培訓(xùn)界譽(yù)為“危機(jī)管理經(jīng)典研修”課程。

      【培訓(xùn)收獲】:
      1. 了解危機(jī)真相,培養(yǎng)管理者危機(jī)意識(shí);
      2. 快速掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立的思路和方法;
      3. 學(xué)習(xí)如何在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)對危機(jī),如何應(yīng)對媒體發(fā)難;
      4. 組建危機(jī)公關(guān)小組的專業(yè)知識(shí)和技能;
      5. 檢討過往企業(yè)危機(jī)管理的薄弱環(huán)節(jié);
      6. 中外危機(jī)公關(guān)案例點(diǎn)評和情景模擬,取長補(bǔ)短。

      【適合對象】:企業(yè)中高層管理者;政府公務(wù)員;大學(xué)總裁研修班班學(xué)員等。


      【課程大綱】

      一、 危機(jī)與危機(jī)管理
       危機(jī)的定義和特征
       海恩法則:事故背后有征兆,征兆背后有苗頭
       墨菲定律:只要人犯錯(cuò),危機(jī)就難以避免!
       “懼者生存”:沒有危機(jī)感是最大的危機(jī)
       蝴蝶效應(yīng):預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生,必須從源頭進(jìn)行控制
       危機(jī)特征:必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性
       危機(jī)的類型分析
       危機(jī)預(yù)案:“居安思危,思則有備,備則無患。
       制定危機(jī)預(yù)案的重要意義 ”
       企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)控
       美國阿波羅號(hào)預(yù)案
       危機(jī)誘因和來源
       外部危機(jī)和內(nèi)部危機(jī)
      案例:1.愛立信手機(jī)和諾基亞手機(jī)的不同命運(yùn)。
      2.蒙牛乳業(yè)為何屢遭危機(jī)的侵?jǐn)_?
       中國企業(yè)危機(jī)管理檢討
      案例:1.愛多VCD為何一夜走到盡頭?
      2.亞細(xì)亞商場的曇花一現(xiàn)。
      3.鐵本和地方政府的如意算盤。
       危機(jī)公關(guān)
       危機(jī)公關(guān)的涵義
       危機(jī)公關(guān)八大原則和3T原則
       組建危機(jī)公關(guān)小組
       中國式危機(jī)公關(guān)策略
      討論:1)光明乳業(yè)“回鍋奶”事件;
      2)“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危機(jī)公關(guān)
      二、危機(jī)來臨,如何應(yīng)對媒體發(fā)難
       知己知彼,認(rèn)識(shí)媒體
       媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
       媒體是一把“雙刃劍”
       媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:德隆事件
       分析媒體的環(huán)境變化
       認(rèn)清媒體的殺手锏:直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大
       認(rèn)識(shí)記者
       職業(yè)特點(diǎn):行動(dòng)快、好奇、懷疑精神
       記者采訪形式:常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動(dòng)
       掏糞的三個(gè)方向:企業(yè)家的原罪問題(朗顧之爭后格林柯爾的坍塌);腐敗問題和血汗工廠問題
      討論:1、南京冠生園“陳餡”事件; 2、《注意:巨能鈣有毒》
       波濤洶涌的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)
       信息化時(shí)代的公眾輿論走向
       一日千里中國的網(wǎng)絡(luò)媒體
      案例:1.躲貓貓事件;2.王石“捐款門”;3.匯源收購案。
       營造透明的玻璃屋
       與媒體合作
       選擇合適的新聞發(fā)言人
      討論:1、危機(jī)來臨,“堵住”媒體是下策
      英特爾“浮點(diǎn)”事件5億美元的代價(jià))
      鴕鳥的做法:2003富士走私風(fēng)波
      笑臉相迎是更好的管理:亞特蘭大小型化工廠污染的故事
       應(yīng)對媒體,化解危機(jī)
       不要讓媒體興奮起來
       為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
       為媒體和公眾設(shè)置議程
       議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”
      討論:1、豐田霸道事件; 2、KFC蘇丹紅事件;
      3、比竇娥還冤的格蘭什; 4、氨氣事件:老潘笑到了最后
       借力媒體,轉(zhuǎn)“危”為“安”,轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
       媒介事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
       策劃媒介事件要領(lǐng)
       媒介造勢三步曲
      三、全球危機(jī)公關(guān)典型案例

      備注
        王生升
      著名公共關(guān)系管理專家、中國應(yīng)急管理研究院首席顧問、北京大學(xué)高級經(jīng)理人班特聘講師、國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓(xùn)項(xiàng)目組成員、國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發(fā)事件應(yīng)對和媒體公關(guān)培訓(xùn)講師、一汽馬自達(dá)公司危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)講師、中國移動(dòng)信息安全與危機(jī)公關(guān)高級講師、廣深珠高速公路危機(jī)管理特聘教授、上海寶鋼危機(jī)公關(guān)課程高級講師、南方電網(wǎng)媒體危機(jī)公關(guān)特聘專家。
      王生升老師長期致力于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、公眾溝通和突發(fā)事件應(yīng)急管理的研究和實(shí)踐,吸收國際危機(jī)公關(guān)理念,并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識(shí)的不足,形成了最符合本土智慧的危機(jī)公關(guān)理論和應(yīng)對策略,幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識(shí)危機(jī)、化解危機(jī)。


      課程對象:
      企業(yè)中高層管理者、基層員工;政府機(jī)構(gòu);大學(xué)MBA/EMBA學(xué)員等。

      王生升 老師業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域:
       危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)
       媒體危機(jī)和應(yīng)對策略
       突發(fā)事件應(yīng)急管理
       企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系建設(shè)
       政府部門應(yīng)急預(yù)案編制培訓(xùn)和咨詢
       企業(yè)常年危機(jī)公關(guān)顧問
       政府公關(guān)事件管理和應(yīng)對
      提交時(shí)間  2010/3/27 12:31:09
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