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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁
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      客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班

      副標(biāo)題  
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  
      授課時(shí)間  2010年4月20-25日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  
      授課地點(diǎn)  上海 搜索上海課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  9800元/人

      課程目的
        知識(shí)技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
      眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
      人脈關(guān)系:成為清華大學(xué)繼續(xù)教育同學(xué)會(huì)總會(huì)會(huì)員,利用清華大學(xué)影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò),拓展自己人脈關(guān)系,為未來事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

      課程內(nèi)容
        客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班

      客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)已經(jīng)成為中國企業(yè)使用率排名第一的管理工具。
      ----《財(cái)富》雜志中文版2006年11期

      【課程背景】
      作為企業(yè)老總,你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑?
      作為銷售部經(jīng)理,你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋?
      作為市場部經(jīng)理,你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁,卻又始終不能滿意?
      作為客服部經(jīng)理,你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚?
      作為IT部經(jīng)理,你是否正為不同部門的信息無法整合而煩惱不已?
      。。。。。。
      所有這些問題的解決,都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶,客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模,客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì),客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源,充分利用現(xiàn)有客戶資源,達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。

      【課程收益】
      知識(shí)技能:了解當(dāng)今最新管理思想,掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具,提升管理技能。
      眼界視野:來自全國不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂,思想碰撞,靈感激蕩。
      人脈關(guān)系:成為清華大學(xué)繼續(xù)教育同學(xué)會(huì)總會(huì)會(huì)員,利用清華大學(xué)影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò),拓展自己人脈關(guān)系,為未來事業(yè)發(fā)展鋪平道路。

      【課程特色】
      獨(dú)家精品:歷時(shí)4年,國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
      內(nèi)容專業(yè):它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理,不同于其他的客戶服務(wù)類課程,是地道純正的
      客戶關(guān)系管理(CRM)。
      一流師資:以清華大學(xué)為依托,遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家,確保授課質(zhì)量。讀萬卷書,行萬里路,不如名師指路。

      【適合對(duì)象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員,以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。

      【證 書】學(xué)完全部課程并考核合格后,由清華大學(xué)頒發(fā)學(xué)校統(tǒng)一編號(hào)的“客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班”結(jié)業(yè)證書,證書加蓋清+大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院公章和清華大學(xué)教育培訓(xùn)專用鋼印,證書編號(hào)可登陸清華網(wǎng)站查詢,學(xué)員學(xué)習(xí)檔案保留在清華大學(xué),可供人事組織部門用人參考.

      【學(xué)習(xí)費(fèi)用】9800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、通訊錄等),學(xué)習(xí)期間食宿費(fèi)用自理。

      【開班日期】2010年滾動(dòng)開課,連續(xù)上課6天,共計(jì)48學(xué)時(shí).
      【開課地址】北京、上海滾動(dòng)開課

      【課程設(shè)置】

      一、客戶關(guān)系管理(CRM)理念
      ●CRM基本理念
      ●CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
      ●CRM與企業(yè)核心競爭力
      ●客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化
      ●客戶資源開發(fā)
      ●客戶資產(chǎn)管理
      ●客戶滿意度和客戶忠誠度

      以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理;幫助學(xué)員重新認(rèn)識(shí)客戶資產(chǎn),并了解如何應(yīng)用CRM來評(píng)估和利用客戶資產(chǎn),開發(fā)客戶資源,從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。

      二、客戶關(guān)系管理(CRM)方法
      ●一對(duì)一營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷
      ●客戶生命周期管理
      ●客戶關(guān)懷
      ●關(guān)聯(lián)銷售
      ●市場聯(lián)盟與合作渠道管理
      ●流失管理與客戶重獲
      ●客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施
      ●客戶異議處理
      幫助學(xué)員掌握一對(duì)一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧,掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法;學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類,降低企業(yè)客戶的流失率,設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃,留住黃金客戶,并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨,提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益

      三、客戶關(guān)系管理(CRM)實(shí)務(wù)
      ●CRM的需求分析
      ●CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容
      ●CRM的系統(tǒng)選型
      ●CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
      ●CRM的投資回報(bào)率(ROI)分析
      ●CRM實(shí)施績效評(píng)估
      ●CRM與ERP、SCM、EAI
      幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法,學(xué)習(xí)CRM診斷的思路,為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ);了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析,提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI;了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用,了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識(shí)管理等方面的應(yīng)用;同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析,推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。

      四、客戶關(guān)系管理(CRM)關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件
      ●Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
      ●CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組
      ●營銷自動(dòng)化的功能組件
      ●銷售自動(dòng)化的功能組件
      ●客戶服務(wù)與支持的功能組件
      ●呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理
      ●數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)
      ●數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用
      ●CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能
      ●國內(nèi)外主要CRM軟件介紹
      幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理,了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件,并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識(shí)CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法,同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的最新發(fā)展趨勢,對(duì)國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析,為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助

      五、客戶關(guān)系管理CRM案例分析

      六、商務(wù)考察:參觀知名CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè)


      注:主辦單位保留調(diào)整權(quán)利。

      備注
       
      提交時(shí)間  2010/3/29 15:30:11
      聯(lián)系方法  O1O-8243115O
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