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      巔峰培訓   巔峰培訓、企業(yè)管理培訓課程 設為首頁
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      前臺、助理接待專業(yè)化訓練訓練

      副標題  前臺、助理接待專業(yè)化訓練訓練
      主辦單位 巔峰培訓會員單位
      學員對象  前臺行政秘書及辦公室相關人員
      授課時間  2010年8月13-14日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  王老師
      授課地點  蘇州 搜索蘇州課程
      每班人數  
      報價  1580元/人

      課程目的
        1. 了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務接待的內涵;
      2. 糾正Office商務接待及電話中常見的錯誤;
      3. 了解接待客戶的禮儀細節(jié),讓您的每一位客人賓至如歸;
      4. 提高前臺行政人員的工作效率及工作質量;
      5. 運用生動的語言,通俗的事例,并加上現場演示,幫助您掌握商務禮儀中基本的知識;
      6. 提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象。

      課程內容
        課程內容:
      一、規(guī)范自己的職業(yè)形象
      1、職場的儀態(tài)規(guī)范
      儀態(tài)是商務活動的重要組成部分。
      透過儀態(tài)了解人的內心世界
      形體儀態(tài)的訓練
      儀態(tài)語的分類
      2、定位你的職業(yè)形象
      服飾能表達您的品味、情感和個性
      3、職業(yè)著裝的基本原則
      著裝TPO 原則、不同場合的著裝
      4、 職業(yè)著裝基礎知識
      色彩, 款式, 搭配, 風格、衣櫥設計
      5、 個人形象設計
      完美職業(yè)女士服飾形象、內外兼修女性美
      6、 如何化職業(yè)妝
      7、 飾品的選擇和搭配
      8、巧用絲巾
      二、公司內部的禮儀和秩序
      1、離座和外出
      2、嚴守工作時間
      3、閑談與交談
      4、遵守公司制度
      5、關于職業(yè)道德
      三、商務接待的禮儀
      1、日常接待工作
       接引
       搭乘電梯
       奉茶
       送客
      2、接待不速之客
       慧眼識“人”
       說“不”的藝術
       接待投訴者
      3、接待重要賓客
       有“備”無患
       接待程序
       禮品的學問
      四、接打電話的禮儀
      1、如何接聽電話
       接聽電話的規(guī)范用語
       辦公室常見電話的接聽
       接聽電話的常見錯誤
       如何對付討厭的電話
       接聽電話的要決
      2、電話溝通技巧
       電話溝通5W1H
       如何結束通話
      五、必備的商務常識
      1、收發(fā)E-MAIL
      2、收發(fā)FAX
      3、資料的整理
      4、郵件信函的處理
      5、時間管理
      6、溝通的技能

      備注
        講師介紹:
      王老師,KINGWAY專業(yè)培訓師,日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問,曾擔任國家職業(yè)經理人職業(yè)資格考證培訓講師,中國國際公共關系協會會員,具有豐富廣博的商務經歷,多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景,曾先后就職于國家特級企業(yè)、民營集團以及世界500強企業(yè),其就職行業(yè)跨越服務業(yè)、金融業(yè)及生產型企業(yè),從業(yè)經歷豐富,并歷任公關策劃、客戶服務經理、人事行政經理、中國區(qū)培訓經理、總經理等職務,多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。系統(tǒng)接受了商務禮儀、心理學、催眠術、色彩診斷、形象設計、思維導圖、歐洲皇家禮儀等相關領域的專業(yè)化訓練。
      培訓風格:商務禮儀整合傳播領域的倡導者,其打破傳統(tǒng)商務禮儀的培訓模式,主張以商務禮儀為平臺,達到提高服務和促進銷售之根本目標。同時,結合商務禮儀與心理學,融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華,以實現學員內外兼修的全面提升。運用多種頗具實效性的現場培訓手段,沖擊力強,互動性強,可操作性強,培訓效果顯著,學員反饋熱烈。
      部分培訓客戶:上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生(集團)、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備(上海)有限公司、華微半導體(上海)有限責任公司、西子聯合控股有限公司
      提交時間  2010/7/23 10:08:59
      聯系方法  O1O-8243115O
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