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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁
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      總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)形象塑造及接待綜合技能訓(xùn)練

      副標(biāo)題  總經(jīng)理秘書及前臺培訓(xùn)
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會員單位
      學(xué)員對象  董事長秘書、總經(jīng)理秘書、前臺
      授課時間  2011年4月21-22日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  萬里紅、趙菊
      授課地點  上海 搜索上海課程
      每班人數(shù)  
      報價  2200

      課程目的
        “前臺是企業(yè)的形象代言人,秘書是總經(jīng)理對外聯(lián)絡(luò)的窗口”

      -塑造專業(yè)形象和提升職業(yè)素養(yǎng)
      -全方位理解自己的工作,掌握對上司,對同事,對客戶的溝通技巧
      -提升客戶對企業(yè)的美譽度

      課程內(nèi)容
       

      第一期 2011年4月21-22日 周四-周五 上海
      第二期 2011年7月28-29日 周四-周五 上海
      第三期 2011年10月27-28日 周四-周五 上海
      第四期 2011年12月15-16日 周四-周五 上海

      備注:課程費用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
      小班授課,限招20人。以報名先后順序為準(zhǔn),滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

      培訓(xùn)對象:
      董事長秘書、總經(jīng)理秘書、前臺

      WHY<為什么要學(xué)>:
      總經(jīng)理秘書的職業(yè)形象一定程度上代表了總經(jīng)理的形象。前臺是企業(yè)對外形象的窗口,接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對總經(jīng)理秘書前臺接待員來說,只有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練,才能全方位的角度理解自己的工作,掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范,提升企業(yè)美譽度。

      How<授課方法> -理論講授,案例分析,故事
      -小組討論,經(jīng)驗分享
      -實戰(zhàn)演練,游戲

      課程大綱
      模塊一:總經(jīng)理秘書及前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)
      1.應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)及心態(tài)---不是花瓶, 為自己的職業(yè)感到自豪
      2.快樂工作心態(tài)訓(xùn)練—我們生命中最大的敵人是我們自己,如何超越自己
      3.做自己心靈的CEO

      模塊二: 全面塑造專業(yè)形象-個人形象代表企業(yè)形象
      1.塑造美好的第一印象—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象
      2.肢體語言禮儀—無聲勝有聲<和諧的肢體語言,看、立、行、坐、蹲、遞等身體語言的規(guī)范運
      3.表情禮儀---微笑是世界共通語
      4.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
      5.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號;前臺接待人員著裝要點,禁忌
      6.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
      7.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共通語

      模塊三:總經(jīng)理秘書需具備的綜合技能
      1.了解你的上司
      -上司的人格特質(zhì)分析
      -如何與不同性格的上司和諧相處
      2.與上司及同事溝通技巧
      3.有效時間管理的方法
      4.有效管理電話,郵件,會議,上司的商務(wù)活動
      5.掌握報聯(lián)商技巧

      模塊四:前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能
      1.接聽電話禮儀和技巧---電話開頭語左右公司形象
      ①接聽電話的要點
      ②接聽電話技巧
      ③轉(zhuǎn)接電話禮儀---不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話
      ④禮儀應(yīng)對推銷電話
      ⑤接聽電話的常見錯誤
      2.接待訪客禮儀及標(biāo)準(zhǔn)流程
      ①滿懷著真誠的微笑說"你好"
      ②詢問禮儀:禮貌地詢問訪客的姓名,公司名,訪問的部門及并相關(guān)人員
      ③通知相關(guān)人員禮儀
      ④帶領(lǐng)訪客進(jìn)入會議室禮儀
      ⑤詢問飲品及奉茶禮儀
      ⑥退出會議室禮儀
      ⑦送客禮儀----留給客戶的末輪印象
      3.掌握報聯(lián)商技巧


      備注
        【授課講師】:
      首席講師 萬里紅(Lisa Wan)
      現(xiàn)任主要職位:
      -2010年世博會特聘禮儀專家
      -中國形象設(shè)計協(xié)會專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
      -日本FLD株式會社社長
      -日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
      -美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

      趙菊
      現(xiàn)任主要職位:
      -上海世博會禮儀培訓(xùn)講師
      -廣州亞運會禮儀培訓(xùn)講師
      -上海富禮德高級禮儀講師
      提交時間  2011/2/23 10:35:04
      聯(lián)系方法  O1O-8243115O
      E_mail  30989665@QQ.com - 下載報名表.DOC

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