副標(biāo)題 |
行政人員技能提高訓(xùn)練營,每2個(gè)月舉辦一期 |
主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會員單位 |
學(xué)員對象 |
企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等 |
授課時(shí)間 |
2014年03月21-22日,每個(gè)月舉辦一期 、常年舉辦,歡迎索取最新安排 |
授課顧問 |
敦平 |
授課地點(diǎn) |
北京|上海|深圳 搜索北京課程
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每班人數(shù) |
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報(bào)價(jià) |
3000 |
課程目的 |
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引 言
您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:
1、 同樣的工作機(jī)遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時(shí)間里平步青云,成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?
2、 想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、 看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、 面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、 領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,努力去做了,但為什么結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)的要求差距甚遠(yuǎn),領(lǐng)導(dǎo)不滿意呢?
6、 工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、 輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、 與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
11、禮儀看似微不足道,如何認(rèn)知其重要性?
12、在所從事的工作中總是被動(dòng)行事,如何才能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏?
13、想努力提升工作的效益,但卻不知從何處下手?
14、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
諸如以上的問題,都是每個(gè)秘書/行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成為行政官者亟待解決的問題。
——如何全方位打造五星級秘書 / 行政助理,從優(yōu)秀到卓越,通過學(xué)習(xí)我們能找到結(jié)果。
【課程背景】
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;
經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過兩天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;-----------新形勢下需要五星級的行政管理者,具備“調(diào)頻”能力,本課程將教您如何掌握“調(diào)頻”技巧,學(xué)習(xí)快速“懂”領(lǐng)導(dǎo)的方法,具備調(diào)整與領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)“頻道”上進(jìn)行溝通的能力,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的得力干將。
【課程收益】
→ 明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向;
→ 崗位認(rèn)知,職責(zé)明確;
→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識;
→ 學(xué)會奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位;
→ 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ;
→ 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率;
→ 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用;
→ 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力;
→ 學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧;
→ 了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵;
→ 掌握溝通的基本步驟,學(xué)習(xí)溝通的基本方法,了解溝通的基本原則,以其提高人際溝通技巧。
→ 學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的方法,成為五星級秘書/助理的的能力及方法
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課程內(nèi)容 |
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第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇
一、行政人員(秘書/助理)的職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、準(zhǔn)確自我定位
◇ 初級:事務(wù)性文員
◇ 中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
◇ 高級:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)
◇ 如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)
◇ 優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級秘書、文員不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越
——案例:老板眼中的五星級秘書/助理
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
◇ 分析自我,確立人生的方向
◇ 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
◇ 看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
◇ 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
◇ 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我
你知道您是幾號性格的人嗎?你不能在困惑了,結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)
——建議尋找通過20%的努力就能到達(dá)80%的效果的領(lǐng)域發(fā)展
——視頻:同樣的事情為什么我就做不好?
三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范
1、塑造良好的個(gè)人職場形象
◇ 著裝的TOP原則
◇ “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本職場禮儀
◇ 辦公室禮儀
◇ 待禮儀——形體儀態(tài)的訓(xùn)練
※ 站姿—體態(tài)美的起點(diǎn)
※ 坐姿—高雅儀態(tài)的展示
※ 走姿—?jiǎng)討B(tài)美的展示
※ 表情—內(nèi)心世界的窗口:目光、笑容
◇ 接待禮儀
◇ 電話禮儀與應(yīng)對技巧
——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公場所5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
◇ 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
◇ 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會你5分鐘快速掌握5S技巧
職業(yè)形象塑造,不是您個(gè)人的事,常聽到這樣的話,看到您就看到了您領(lǐng)導(dǎo)的品味。責(zé)任重大
從改變自己開始吧!
——案例:為什么有需求,見了我后需求就沒有了
第二部分 工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 時(shí)間管理小竅門
◇ 辦公室接待與電話處理
◇ 上級的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
案例:如何管理上司的時(shí)間——幫領(lǐng)導(dǎo)做計(jì)劃的技巧
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
案例:從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路
——做正確的事,不僅是把事做對
大家認(rèn)為是否能在3年時(shí)間內(nèi),獲得15年的工作經(jīng)驗(yàn)?其實(shí)是可能的,老師親身經(jīng)歷和大家分享時(shí)間管理的秘訣
二、會務(wù)組織與管理
◇ 成功組織會議的技巧
◇ 組織階段的工作:
——會前準(zhǔn)備
——會中協(xié)助
——會后整理
◇ 會議座次安排的學(xué)問
——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會
——案例:如何應(yīng)對會議中的“漏洞”?
現(xiàn)場模擬:會議記錄及紀(jì)要訓(xùn)練
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
1、信息收集
◇ 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
◇ 收集信息工作的三個(gè)訣竅
◇ 信息的查實(shí)及傳遞
◇ 信息的儲存與保密
2、文檔管理
◇ 文檔分類及儲存的工作規(guī)范
◇ 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
◇ 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
◇ 通用公文:
→ 報(bào)告
→ 請示
→ 批復(fù)
→ 函
→ 決定
→ 公告
→ 通告
◇ 事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
→ 工作總結(jié)
→ 會議紀(jì)要
◇ 禮儀文書:
→ 請柬
→ 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
現(xiàn)場研討:領(lǐng)導(dǎo)公文文種混淆(關(guān)于……請示報(bào)告),您是知道領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了,您如何提出來?
第三部分 統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
◇ 學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
◇ 怎樣反問:了解對方的需求
◇ 如何肯定:肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
◇ 表明立場:拒絕的藝術(shù)
◇ 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
◇ 信息發(fā)送、接收、反饋
◇ 有效發(fā)送的技巧
——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識你的溝通對象
◇ 與上級溝通的原則
◇ 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
◇ 跨部門的溝通技巧
◇ 與客戶溝通
——游戲:究竟是誰的錯(cuò)?
研討九型人格學(xué)問——教您認(rèn)識自己和他人的工具
——只有“懂領(lǐng)導(dǎo)”才能幫領(lǐng)導(dǎo)
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
◇ 后勤管理(前臺、車輛、食堂、清潔)
◇ 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
◇ 員工安全和保密工作
◇ 公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
◇ 事務(wù)工作有哪些
◇ 學(xué)會列事務(wù)清單
◇ 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?
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備注 |
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【舉辦時(shí)間】:
2014年01月17-18日深圳 2014年03月07-08日上海 2014年03月21-22日北京
2014年04月11-12日深圳 2014年04月18-19日上海 2014年05月16-17日北京
2014年05月23-24日深圳 2014年06月13-14日上海 2014年06月27-28日北京
2014年07月18-19日深圳 2014年08月01-02日上海 2014年08月15-16日北京
2014年09月19-20日深圳 2014年10月17-18日上海 2014年10月31-11月1日北京
2014年11月07-08日深圳 2014年11月21-22日上海 2014年12月05-06日日北京
2014年12月19-20日深圳
培訓(xùn)費(fèi)用:2800元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
【專家介紹】:敦平
深圳人資協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家,深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師,廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師,巔峰培訓(xùn)網(wǎng)講師,廣州亞運(yùn)會特約禮儀培訓(xùn)講師;
【工作經(jīng)歷】:
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。在10年企業(yè)高管崗位中,分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總兼企業(yè)客戶服務(wù)中心主任、物業(yè)公司總經(jīng)理、制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù),擅長企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)、人力資源管理體系中的績效體系及薪酬體系、企業(yè)培訓(xùn)體系、客服人員的培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,在課堂上將管理理念與實(shí)踐操作緊密結(jié)合,激情、極強(qiáng)的感染力,現(xiàn)場駕馭能力非常強(qiáng),贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
實(shí)操性:案例來源于生活與工作,具有極強(qiáng)的務(wù)實(shí)操作性,培訓(xùn)后能夠確實(shí)幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題。
針業(yè)性:通過對不同企業(yè)的了解和研究,制定有針對性、實(shí)用性強(qiáng)的課程內(nèi)容,在備課程內(nèi)容的同時(shí)備好學(xué)生。
互動(dòng)性:通過“問題討論,實(shí)操訓(xùn)練,結(jié)果點(diǎn)評、激勵(lì)游戲以及視頻分享”等一系列活動(dòng), 調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性,讓學(xué)員在享受學(xué)習(xí)過程的同時(shí),自覺的改變自身的不足與觀念。
行政源管理培訓(xùn)課程:《行政工作統(tǒng)籌九大管理高級實(shí)務(wù)》《高級秘書技能提升》《公文寫作》
客服、禮儀培訓(xùn)課程:《卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》《客戶服務(wù)人員的服務(wù)技巧提升》《客服抱怨與投訴處理技巧》
基層管理與自我管理培訓(xùn)課程:《塑造員工陽光心態(tài)—如何使員工快樂工作和生活》《九型人格與管理》《基層管理者的管理技能提升訓(xùn)練——如何有效管理80、90后》
部分培訓(xùn)過的企業(yè)
電信行業(yè):中國移動(dòng)保定分公司;中國移動(dòng)山西太原公司;河北電信;浙江移動(dòng)通信……
地產(chǎn)業(yè):勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);貴陽家喻地產(chǎn);東莞匯景地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、樂安居物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)萬科物業(yè);佛山萬科物業(yè);深圳特發(fā)物業(yè);深圳國通物業(yè);大連中鐵諾德物業(yè)……
制造業(yè):富士康集團(tuán)(深圳、北京、天津);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;臺資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司;深圳天基電氣;深圳國立智能電力科技有限公司。
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提交時(shí)間 |
2011/8/23 12:01:42
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