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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁(yè)
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      行政管理實(shí)操訓(xùn)練

      副標(biāo)題  行政管理培訓(xùn)
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  
      授課時(shí)間  2011年11月25-26日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問(wèn)  歐陽(yáng)少波
      授課地點(diǎn)  北京|上海|深圳 搜索北京課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  3200元

      課程目的
        舉辦時(shí)間:
      2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京
      2011年12月9-10日深圳 2011年12月16-17日上海

      培訓(xùn)費(fèi)用:3200元/兩天(含兩天中餐、指定教材、茶點(diǎn))

      培訓(xùn)方式:
      案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等

      培訓(xùn)對(duì)象:
      行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。

      培訓(xùn)特點(diǎn):
      500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升


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      課程背景:
      隨著企業(yè)管理水平的不斷提升,對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高,他們?cè)诠ぷ髦谐S龅揭韵聠?wèn)題,不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值,不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位,或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題,都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的,如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法,迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本,更好的達(dá)成企業(yè)管理的目的。

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      課程目的:
      本課程專門(mén)為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的,目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì),維護(hù)商業(yè)形象,取得事業(yè)更大成功,成為老板的“管家”, 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

      課程內(nèi)容
       
      課程大綱:

      第一講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人
      一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
      1. 做好辦公室工作的三重境界;
      2. 實(shí)現(xiàn)辦公室重要地位的唯一途徑;
      3. 管理辦公室的三種方法;
      實(shí)操演練:辦公室管理是一項(xiàng)專業(yè)的工作,需要哪些方法、技巧和工具?
      三、行政管理的權(quán)利
      1.職業(yè)生涯中的勞倫斯定律
      2.工作中的角色與ARCPI模型
      3.行政管理人員如何跟其它部門(mén)人員打交道
      4.行政管理人員如何跟上級(jí)打交道
      5.行政管理人員如何跟下屬打交道
      案例討論:行政主管職業(yè)生涯成功之道

      第二講:行政管理人員的能力素質(zhì)模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的業(yè)績(jī)
      一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
      1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)
      3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
      4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
      案例分享:行政主管能力的素質(zhì)模型
      總裁秘書(shū)的能力素質(zhì)模型
      檔案管理人員的能力素質(zhì)模型
      二、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能
      1、溝通的模型
      2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通
      3、成功溝通的四個(gè)步驟
      4、溝通的三大法則
      5、如何批評(píng)和表?yè)P(yáng)下屬
      案例實(shí)戰(zhàn):如何批評(píng)司機(jī)王罡
      6、公文寫(xiě)作
      公文寫(xiě)作技巧
      金字塔寫(xiě)作原則
        案例:高級(jí)秘書(shū)何芬的煩惱
      實(shí)操演練:年中總結(jié)
      7、PPT寫(xiě)作法則與技巧
      實(shí)戰(zhàn)案例:8步鑄就世界級(jí)ppt演講

      三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員工作思維突破
      1、界定問(wèn)題
      2、分解問(wèn)題
      3、優(yōu)先排序
      4、分析議題
      5、關(guān)鍵性分析
      6、歸納建議
      7、交流溝通
      案例實(shí)操:公司10周年慶典

      四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作
      1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
      2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
      3、績(jī)效考核
      4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
      案例實(shí)操:如何考核公司秘書(shū)

      五、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能
      1、制度的制定
      2、制度的管理
      案例實(shí)操:如何擬定管理制度

      六、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能
      1、流程的價(jià)值
      2、流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
      3、流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素
      案例實(shí)操:會(huì)議管理流程

      第三講、 行政管理——行政統(tǒng)籌
      一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工-----如何讓行政部工作出彩
      1、行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)
      行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素
      行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段
      案例實(shí)戰(zhàn):如何讓行政部出彩
      2、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
      接待管理
      電話管理
      臺(tái)賬管理
      3、秘書(shū)—/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
      時(shí)間管理的四象限法則
      時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
      謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手
      差旅管理
      4、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證
      5、食堂管理
      6、檔案管理
      案例討論:食堂問(wèn)題的苦惱

      二、行政辦公費(fèi)用管理
      1、預(yù)算管理
      2、行政辦公用品管理的三種方式
      3、差旅行程管理
      4、車輛管理不同方式
      5、食堂管理
      案例實(shí)操:如何制定行政管理部的預(yù)算

      三、會(huì)議管理----你可以做得更出色
      1、會(huì)務(wù)分類-組織思路
      2、組織階段:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
      3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
      4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)?如何組織開(kāi)會(huì)
      5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中?
      6、會(huì)議督導(dǎo)
      案例實(shí)操:組織總經(jīng)理辦公會(huì)

      四、接待管理
      1、商務(wù)禮儀
      2、商務(wù)接待
      行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言
      行政接待安排與點(diǎn)菜
      行政接待的無(wú)縫連接
      分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃



      備注
        講師介紹:歐陽(yáng)少波
      ? 教育背景:北京大學(xué) 工商管理碩士
      ? 工作經(jīng)歷:曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟(中國(guó))有限公司、IBM公司等
      500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn),系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升
      ? 專長(zhǎng)領(lǐng)域:行政統(tǒng)籌管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程與制度、人力資源管理等
      ? 授課風(fēng)格:前沿的理念、綜合各個(gè)管理大師的觀點(diǎn)、系統(tǒng)的方法,大量的案例互動(dòng),力求做到觀念、思維和行為的改變
      ? 部分培訓(xùn)客戶:中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
      ? 部分咨詢客戶:
      ---中國(guó)煙草長(zhǎng)沙市公司企業(yè)文化、服務(wù)品牌項(xiàng)目
      為長(zhǎng)沙煙草全面設(shè)計(jì)服務(wù)品牌管理體系和企業(yè)文化體系項(xiàng)目。
      ---山東萬(wàn)豐集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)與流程、薪酬與績(jī)效管理、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目
      為該企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、薪酬、績(jī)效考核管理和股權(quán)激勵(lì)體系方案進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。
      ---南昌藍(lán)天駕校連鎖管理咨詢項(xiàng)目
      為保證駕校連鎖項(xiàng)目的順利實(shí)施,建立企業(yè)連鎖管理體系,主要負(fù)責(zé)流程和行為的標(biāo)準(zhǔn)化。
      -—敏華控股有限公司
      提交時(shí)間  2011/11/1 10:21:36
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