| 副標(biāo)題 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對象 |
企業(yè)高管，辦公室、綜合管理、市場銷售、企業(yè)文化、公共關(guān)系、行政接待部門有關(guān)人員，企業(yè)對外交往人員，商務(wù)政務(wù)接待過程中可能與政府官員、重要客戶接觸交流的相關(guān)人員，其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)商務(wù)政務(wù)禮儀知識(shí)的人員。 |
| 授課時(shí)間 |
2013年3月23 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
崔洪濤 |
| 授課地點(diǎn) |
上海市 搜索上海課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2580元 |
課程目的 |
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1.掌握當(dāng)代商務(wù)政務(wù)接待的流程，并可獲得一份流程參考框架文件。
2.掌握商務(wù)政務(wù)接待準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
3.了解商務(wù)政務(wù)接待的組織分工和各小組的基本職責(zé)
4.清楚商務(wù)政務(wù)參觀路線安排中的十大細(xì)節(jié)
5.正確把握商務(wù)政務(wù)接待的禮儀技巧，提升個(gè)人及企業(yè)形象
6.可以自我設(shè)計(jì)本企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待預(yù)案
7.能夠借助商務(wù)政務(wù)禮儀，通過政府官員和商務(wù)貴賓宣傳企業(yè)。 |
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課程內(nèi)容 |
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模塊一：商機(jī)就在您身邊
1.您不可不知的20條社交定律
2.有禮才成，無禮不成——誰在決定機(jī)會(huì)走向？
案例分享：這樣的小事也能毀掉商機(jī)？
3.您的形象，就是企業(yè)形象
模塊二：做好商務(wù)政務(wù)接待前期準(zhǔn)備的九大關(guān)鍵
1.自我診斷
2.先畫一張接待流程圖
3.接待工作組的組建與分工
4.商務(wù)政務(wù)接待的接待路線準(zhǔn)備
-商務(wù)政務(wù)接待——在哪里接合適？
-商務(wù)政務(wù)接待——讓來賓看什么？
-商務(wù)政務(wù)接待——沿什么路線走？
-商務(wù)政務(wù)接待——參觀路線上要注意什么？
細(xì)節(jié)一：馬路上的行人與自行車，要不要實(shí)行交通管制？
細(xì)節(jié)二：長期干燥的馬路，如何應(yīng)對車過揚(yáng)塵？
細(xì)節(jié)三：參觀路線附近繁忙的施工工地，應(yīng)該怎樣遮擋？
細(xì)節(jié)四：參觀路線解說詞應(yīng)怎樣設(shè)計(jì)？
細(xì)節(jié)五：參觀路線的標(biāo)語、展板應(yīng)如何配備？
細(xì)節(jié)六：參觀路線的歡迎（送）人群應(yīng)如何布置？
細(xì)節(jié)七：參觀路線的觀眾應(yīng)如何安排？
細(xì)節(jié)八：參觀路線中的衛(wèi)生間應(yīng)做哪些準(zhǔn)備？
細(xì)節(jié)九：參觀路線中的辦公現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
細(xì)節(jié)十：參觀路線中的生產(chǎn)現(xiàn)場應(yīng)注意什么？
5.商務(wù)政務(wù)接待的著裝準(zhǔn)備
-為什么我們要規(guī)范化著裝
-接待人員之男士西裝（職業(yè)裝）
-接待人員之職業(yè)女裝
-接待人員之商務(wù)便裝
-接待人員之儀表修飾
-接待人員之證件配戴
6.商務(wù)政務(wù)接待的場地準(zhǔn)備
-貴賓休息室的準(zhǔn)備
-企業(yè)展廳、文化廊、展墻等的特色布置
-會(huì)客（洽談、匯報(bào)）室的準(zhǔn)備
1.燈光、音響、空氣
2.座次的安排:會(huì)客的位次、談判的位次、簽字的位次、主席臺(tái)的位次
3.桌面上物品的擺放
4.宣傳匯報(bào)的準(zhǔn)備：宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊、匯報(bào)稿、匯報(bào)演示
-集體合影的準(zhǔn)備
-題詞題字的準(zhǔn)備
-剪彩（下線、開幕、揭牌等等）的準(zhǔn)備
7.商務(wù)政務(wù)接待的車輛準(zhǔn)備
-引導(dǎo)車輛
-接待車輛
-采訪車輛
-陪同車輛
-保衛(wèi)車輛
8.商務(wù)政務(wù)接待的安保準(zhǔn)備
-安全設(shè)施與安全用品
-現(xiàn)場保衛(wèi)
-醫(yī)療保健準(zhǔn)備
-人員政審工作
9.商務(wù)政務(wù)接待的前期培訓(xùn)
模塊三：商務(wù)政務(wù)接待的十項(xiàng)技能
1.商務(wù)政務(wù)接待行為舉止
-站——如松，端直挺拔
-坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
-行——如風(fēng)，輕盈穩(wěn)健
-蹲——得體，展現(xiàn)尊重
-手勢——優(yōu)雅，妙不可言
-微笑——親切，熱情飽滿
-眼神——真誠，聚精會(huì)神
-距離——有度，不惹反感
2.商務(wù)政務(wù)接待會(huì)面禮儀
-稱呼——文雅得體，聞?wù)咝膼?br>
-介紹——有先有后，清晰簡明
-握手——自信有力。嚴(yán)守禁忌
-名片——揚(yáng)名你我，講究有矩
-語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
-交談——話要投機(jī)，心靈相通
3.商務(wù)政務(wù)接待中的通訊禮儀
4.商務(wù)政務(wù)接待中的行走禮儀
5.商務(wù)政務(wù)接待中的乘車禮儀
6.商務(wù)政務(wù)接待中的用餐禮儀
7.商務(wù)政務(wù)接待中的贈(zèng)送禮儀
8.商務(wù)政務(wù)接待中的住宿禮儀
9.商務(wù)政務(wù)接待中的活動(dòng)安排
10.商務(wù)政務(wù)接待中的送別禮儀
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備注 |
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【講師介紹】：
崔洪濤老師
【專業(yè)資質(zhì)】
某中央企業(yè)管理專家
北京交通大學(xué)工商管理碩士
高級(jí)工程師 高級(jí)政工師
高級(jí)人力資源師 培訓(xùn)師
中國培訓(xùn)網(wǎng)專家顧問
中國企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)注冊講師
香港北大光華商學(xué)院客座專家
北京博正翰文化高級(jí)講師
助您成功大講堂首席專家
天津道特管理咨詢公司講師
偉志睿成管理咨詢公司講師
【主要獎(jiǎng)項(xiàng)】：
1994，國家某部優(yōu)秀QC攻關(guān)成果二等獎(jiǎng)（成員）
1998，國家某部優(yōu)秀管理成果一等獎(jiǎng)（成員）
2004，國資委中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告（執(zhí)筆人）
2008，國家管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)（培訓(xùn)子項(xiàng)目成員）
2009，國家職工教育與職業(yè)培訓(xùn)先進(jìn)單位（主要負(fù)責(zé)人）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果一等獎(jiǎng)（主創(chuàng)）
2010，中國職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)優(yōu)秀科研成果二等獎(jiǎng)（合創(chuàng)）
2010，國家管理創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)（成員）
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】：
曾任原某部屬大型國有企業(yè)辦公室主任秘書、團(tuán)委書記、培訓(xùn)中心主任、企業(yè)文化部長，
現(xiàn)就職于某央企從事人力資源工作，十八年企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任多年領(lǐng)導(dǎo)工作，專注于人力資源管理和生產(chǎn)現(xiàn)場管理。其原所在企業(yè)近年來接待過六位政治局常委、十余位黨和國
家領(lǐng)導(dǎo)人，省部級(jí)以下官員不計(jì)其數(shù)。崔老師本人從1996年開始涉足企業(yè)商務(wù)政務(wù)接待工作，曾作為主要負(fù)責(zé)人主持兩位政治局常委、一位政協(xié)副主席、兩位上將、數(shù)十位省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本企業(yè)的參觀接待組織工作，先后參與數(shù)百次企業(yè)接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、各級(jí)政府官員、駐外使節(jié)、國外訪華代表團(tuán)、政府主管部委、重要客戶的組織工作，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
曾先后對國內(nèi)外多家企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在國內(nèi)各類期刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表多篇文章。近期論文主要有《實(shí)用性員工培訓(xùn)體系建設(shè)》、《技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目出國培訓(xùn)問題與對策研究》、《簡析國有企業(yè)人力資源管理的缺陷與不足》、《企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)》、《國企為什么留不住大學(xué)生》、《當(dāng)前企業(yè)人力資源管理存在問題的分析》、《從人力資源管理角度提升企業(yè)執(zhí)行力》、《通過激勵(lì)提升執(zhí)行力》、《中基層管理者的執(zhí)行力建設(shè)》、《青年敬業(yè)精神研究》、《活用木桶理
論搞好企業(yè)培訓(xùn)》、《綜合激勵(lì)理論在企業(yè)實(shí)踐中的研究》、《基于技術(shù)領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略應(yīng)用》、《六頂思考帽法在境外培訓(xùn)管理中的應(yīng)用》、《贏在班組》、《班組管理知識(shí)問答》等。
涉足培訓(xùn)業(yè)以來，主講《實(shí)用的公文寫作技巧》《最實(shí)戰(zhàn)的商務(wù)政務(wù)接待禮儀與技巧》《生產(chǎn)主管訓(xùn)練營》（包括《角色轉(zhuǎn)型》《自我升華》《員工管理》《現(xiàn)場控制》《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行》五項(xiàng)內(nèi)容）、《從操作走向管理》、《贏在班組》、《讓班組飛》（又名《班組管理的九贏真經(jīng)》、《班組建設(shè)方法》）《現(xiàn)場的5S管理》系列課程，《中基層管理者的MTP訓(xùn)練營》（又名《管理者的降龍十八講》）系列課程，以及《直線經(jīng)理的HR管理》、《讓培訓(xùn)落地》、《后80和90后員工管理》、《打造你的巔峰團(tuán)隊(duì)》、《職業(yè)化生存》、《這樣執(zhí)行才有效》《有效溝通》、《高績效的時(shí)間管理》、《商務(wù)禮儀》、、《做最優(yōu)秀的員工》、《創(chuàng)新——突破思想的牢籠》、《畢業(yè)季人職初——新員工入職培訓(xùn)的十堂課》等多門課程，服務(wù)企業(yè)過百家。
【咨詢領(lǐng)域】：
基于落地與實(shí)效的培訓(xùn)體系建設(shè)
企業(yè)班組建設(shè)
員工素質(zhì)提升計(jì)劃
【授課風(fēng)格】：
多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與深厚的理論基礎(chǔ)相結(jié)合，立足實(shí)用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，引用大量實(shí)際案例，條理清晰，系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)，視野開闊，哲理深刻，深入淺出，引人思考，激情幽默，雅俗共鳴，使學(xué)員輕松學(xué)以致用，可實(shí)際操作性強(qiáng)，與學(xué)員的互動(dòng)式教學(xué)風(fēng)格備受好評。
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| 提交時(shí)間 |
2013/3/13 13:18:05
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