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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁
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      從市場(chǎng)需求到產(chǎn)品規(guī)劃

      副標(biāo)題  市場(chǎng)需求,產(chǎn)品規(guī)劃,產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理;市場(chǎng)部需求分析和產(chǎn)品策劃人員等;營(yíng)銷部的管理人員、一線銷售骨干等;產(chǎn)品部從事產(chǎn)品規(guī)劃的工程師等;產(chǎn)品開發(fā)部中的開品開發(fā)業(yè)務(wù)骨干等
      授課時(shí)間  2013年6月8-9日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  劉銘
      授課地點(diǎn)  上海 搜索上海課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  3600

      課程目的
        目前,國(guó)內(nèi)越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了需求分析和產(chǎn)品規(guī)劃的重要性,但是在實(shí)際操作過程中,一句話就可以成為一個(gè)產(chǎn)品的需求,幾頁紙就可以說成是關(guān)系未來1-5年的產(chǎn)品規(guī)劃。隨意、不嚴(yán)謹(jǐn)、領(lǐng)導(dǎo)意志、支離破碎常常是這些企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃的代名詞。

      根據(jù)講師16年從事產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品管理和產(chǎn)品創(chuàng)新咨詢工作的實(shí)踐,發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)許多產(chǎn)品型企業(yè)在準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求,傳遞客戶聲音,建立系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方面存在如下主要問題:
       市場(chǎng)與研發(fā)脫節(jié),導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)沒有體現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng),只是技術(shù)人員的“閉門造車”,產(chǎn)品開發(fā)出來后才找市場(chǎng)、找客戶、找產(chǎn)品賣點(diǎn);
       關(guān)注后端銷售但缺乏前期規(guī)劃意識(shí),導(dǎo)致企業(yè)重產(chǎn)品的推廣銷售、渠道規(guī)劃、客戶關(guān)系建立,卻忽視了前瞻性的體察市場(chǎng)變化、及時(shí)捕捉客戶聲音,最終陷入被市場(chǎng)/客戶“牽著鼻子走”;
       缺乏市場(chǎng)意識(shí),導(dǎo)致研發(fā)/技術(shù)人員關(guān)注技術(shù)甚過關(guān)心客戶與市場(chǎng)的想法,以為成功的產(chǎn)品開發(fā)就是技術(shù)好的產(chǎn)品;
       沒有系統(tǒng)化的產(chǎn)品規(guī)劃方法,導(dǎo)致似乎每年初都在做產(chǎn)品規(guī)劃,但每年開發(fā)的產(chǎn)品好像都不是設(shè)想中的。
       需求收集整理分析的方法不系統(tǒng),導(dǎo)致需求分析就是郵件、走廊交流、日常交談、會(huì)議筆記“滿天飛”,制定規(guī)劃就是看著領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”;
       對(duì)市場(chǎng)/客戶需求的理解不一致,導(dǎo)致各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(市場(chǎng)、研發(fā)、測(cè)試、客服等)對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該做成什么樣“吵成一鍋粥”;
       對(duì)需求分析工作不重視,認(rèn)為“不畫機(jī)械圖、不設(shè)計(jì)電路、不寫編碼就等于沒有干活”,導(dǎo)致需求分析工作“一晃而過”,產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)間卻怎么都無法結(jié)束;
       產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理分工不明確,混為一談,導(dǎo)致產(chǎn)品全生命周期管理與產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理混亂;

      課程內(nèi)容
        1.1 開場(chǎng)及產(chǎn)品管理概念與框架
       建立產(chǎn)品包的概念,理解產(chǎn)品全生命周期的管理就是產(chǎn)品包的管理;
       了解產(chǎn)品管理的最佳實(shí)踐PACE與IPD;
       了解產(chǎn)品管理的整體組織模式;
       理解產(chǎn)品管理的關(guān)鍵內(nèi)容:1234567;
       演練:組建學(xué)習(xí)小組,破冰;
       演練:某企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新真實(shí)寫照,討論企業(yè)產(chǎn)品管理各階段存在的問題;
       業(yè)界公司在產(chǎn)品管理方面存在的主要問題
       理解生命周期的概念:產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、項(xiàng)目生命周期、技術(shù)生命周期等
       理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對(duì)象:產(chǎn)品包,而非產(chǎn)品;細(xì)分市場(chǎng),而非市場(chǎng)
       澄清市場(chǎng)、細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關(guān)系
       學(xué)員討論:什么是成功的產(chǎn)品?應(yīng)具備哪些特征?
       國(guó)內(nèi)外一流研發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
       七個(gè)概念只有一個(gè)能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)成功的產(chǎn)品
       導(dǎo)致產(chǎn)品失敗的問題所發(fā)生的百分比
       IBM實(shí)施“擁抱客戶”的產(chǎn)品管理策略后的效果
       華為推崇的“技術(shù)商人”的產(chǎn)品管理方法后的效果
       美國(guó)企業(yè)研發(fā)績(jī)效指數(shù)的變化及預(yù)測(cè)
       當(dāng)今優(yōu)秀產(chǎn)品管理方法PACE與IPD起源
       PACE與IPD的核心思想
       PACE與IPD實(shí)施給企業(yè)帶來的好處
       產(chǎn)品全生命周期管理的體系框架:四大流程
       產(chǎn)品定義流程——市場(chǎng)管理與產(chǎn)品規(guī)劃
       產(chǎn)品開發(fā)流程——產(chǎn)品開發(fā)流程
       技術(shù)開發(fā)流程——產(chǎn)品平臺(tái)與技術(shù)開發(fā)
       需求管理流程——端到端的市場(chǎng)與產(chǎn)品需求管理
       產(chǎn)品全生命周期管理的組織框架:四大組織,三層結(jié)構(gòu)
       決策層:業(yè)務(wù)決策團(tuán)隊(duì)
       規(guī)劃層:產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
       實(shí)施層:產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
       實(shí)施層:技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
       產(chǎn)品線與資源線并重,橫向與縱向協(xié)同
       產(chǎn)品管理的1個(gè)核心
       產(chǎn)品管理的2個(gè)關(guān)鍵
       產(chǎn)品管理的3種模式
       產(chǎn)品管理的4個(gè)流程
       產(chǎn)品管理的5個(gè)階段
       產(chǎn)品管理的6類活動(dòng)
       產(chǎn)品管理和項(xiàng)目管理的區(qū)別與聯(lián)系
       案例分析:某產(chǎn)品型企業(yè)產(chǎn)品管理現(xiàn)狀
       目的:學(xué)員分析真實(shí)案例,體會(huì)產(chǎn)品管理各階段的問題。
       本課程推薦讀物

      1.2 系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃六步法

      1.2.1 第一步:理解市場(chǎng)
       掌握對(duì)產(chǎn)品線的宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)、以及自身能力的結(jié)構(gòu)化分析方法;
       掌握如何進(jìn)行產(chǎn)品線的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)(產(chǎn)品線戰(zhàn)略);
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,繪制市場(chǎng)地圖,講師點(diǎn)評(píng)。
       理解市場(chǎng)的概述:目的、主要活動(dòng)、輸出
       產(chǎn)品線使命、愿景和目標(biāo)(舉例)
       市場(chǎng)評(píng)估定義
       核心戰(zhàn)略愿景(舉例)
       市場(chǎng)評(píng)估的內(nèi)容及輸出
       環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、公司自身分析、市場(chǎng)分析
       識(shí)別優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅——SWOT分析
       繪制市場(chǎng)地圖(舉例)
       確定業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
       業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)四問(舉例)
       確定賣什么給誰?
       賺錢方式是什么?
       為什么買我們的產(chǎn)品?
       我們提供什么和做些什么?
       專題:22種利潤(rùn)模型(每種利潤(rùn)模型距離,討論自身企業(yè)產(chǎn)品線的利潤(rùn)模型)
       專題:10種戰(zhàn)略控制點(diǎn)
       制定市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告(舉例)
       學(xué)員演練:制定選定業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地圖及業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
      1.2.2 第二步:市場(chǎng)細(xì)分
       體會(huì)市場(chǎng)細(xì)分的意義;
       掌握市場(chǎng)細(xì)分的方法和需要注意事項(xiàng);
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,練習(xí)市場(chǎng)細(xì)分方法,講師點(diǎn)評(píng)。
       市場(chǎng)細(xì)分的概述:目的、主要活動(dòng)、輸出
       企業(yè)為誰開發(fā)產(chǎn)品?
       市場(chǎng)細(xì)分 Vs. 細(xì)分市場(chǎng)
       行業(yè)不同發(fā)展階段對(duì)市場(chǎng)細(xì)分的要求不同
       為什么要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
       市場(chǎng)細(xì)分八法
       不同市場(chǎng)細(xì)分方法的利弊
       三維細(xì)分方法:客戶特征、產(chǎn)品特征、利益特征
       市場(chǎng)細(xì)分七步法
       舉例:某產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過程
       市場(chǎng)細(xì)分中要注意的問題
       細(xì)分市場(chǎng)概要介紹的內(nèi)容
       舉例:A公司某產(chǎn)品線細(xì)分市場(chǎng)簡(jiǎn)介
       學(xué)員演練:對(duì)選定產(chǎn)品線進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
      1.2.3 第三步:組合分析
       掌握選擇細(xì)分市場(chǎng)的分析方法
       掌握細(xì)分市場(chǎng)選擇的要素
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng),講師點(diǎn)評(píng)。
       組合分析的概述:目的,主要活動(dòng),輸出
       戰(zhàn)略地位分析的工具:SPAN
       SPAN分析中四種類別的細(xì)分市場(chǎng)
       如何評(píng)估市場(chǎng)吸引力
       如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)地位
       SPAN應(yīng)用舉例
       財(cái)務(wù)分析工具:FAN
       FAN應(yīng)用舉例
       SPAN與FAN組合應(yīng)用舉例
       對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行SWOT分析
       對(duì)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深入的$APPEALS分析
       學(xué)員演練:對(duì)初步選定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行組合分析
      1.2.4 第四步:制定細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃
       了解業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
       掌握細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略;
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,制定細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)策略,講師點(diǎn)評(píng)。
       制訂業(yè)務(wù)戰(zhàn)略概述:目的,主要活動(dòng),輸出
       針對(duì)SPAN框架中四類不同細(xì)分市場(chǎng)的行動(dòng)策略框架
       細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃制定過程概覽
       確定細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)及關(guān)鍵行動(dòng)
       制定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
       搶、護(hù)、擴(kuò)、攻、退
       細(xì)分市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃(舉例)
       學(xué)員演練:制定選定細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及計(jì)劃
      1.2.5 第五步:制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
       掌握將細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)計(jì)劃整合為產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法;
       掌握如何對(duì)不同產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行組合分析形成公司級(jí)的產(chǎn)品規(guī)劃;
       了解產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的關(guān)鍵內(nèi)容;
       了解項(xiàng)目任務(wù)書的關(guān)鍵內(nèi)容。
       整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃:目的,主要活動(dòng),輸出
       建立細(xì)分市場(chǎng)、產(chǎn)品包與產(chǎn)品線對(duì)應(yīng)關(guān)系
       為什么要采用組合路標(biāo)管理
       組合決策標(biāo)準(zhǔn)(PDC)
       組合決策標(biāo)準(zhǔn)六步法(舉例)
       整合為公司級(jí)、產(chǎn)品線、細(xì)分市場(chǎng)的項(xiàng)目清單
       整合產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃
       Buy、Hold、Watch、Sell
       產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃書的主要內(nèi)容
       使命、愿景與目標(biāo)
       績(jī)效與機(jī)會(huì)差距
       業(yè)務(wù)評(píng)估與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)
       財(cái)務(wù)評(píng)估
       風(fēng)險(xiǎn)分析
       運(yùn)作子計(jì)劃(研發(fā)、集成營(yíng)銷、服務(wù)、制造、采購(gòu)、品質(zhì)等)
       舉例:某公司某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
       制定產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
       產(chǎn)品分類、項(xiàng)目分類
       路標(biāo)圖(ROAD MAP)
       項(xiàng)目清單:產(chǎn)品、技術(shù)、預(yù)研等
       產(chǎn)品生命周期規(guī)劃
       學(xué)員演練:制定某產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃
       第六步:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
      1.2.6 第五步:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃并評(píng)估表現(xiàn)
       掌握管理業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程,通過定期評(píng)估和階段分析,確保業(yè)務(wù)計(jì)劃被持續(xù)優(yōu)化或業(yè)務(wù)計(jì)劃被恰當(dāng)執(zhí)行。
       了解在管理業(yè)務(wù)計(jì)劃階段的主要工作,以及如何對(duì)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行定期評(píng)估和對(duì)MM變革進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。
       根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃,“拋出”項(xiàng)目
       組建產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)
       形成產(chǎn)品包業(yè)務(wù)計(jì)劃書
       細(xì)分市場(chǎng)與目標(biāo)客戶
       競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及狀況
       競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)比較
       投資回報(bào)
       風(fēng)險(xiǎn)分析
       開發(fā)計(jì)劃
       資源保證
       形成項(xiàng)目任務(wù)書
       產(chǎn)品包開發(fā)任務(wù)目標(biāo)(范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本、市場(chǎng)目標(biāo))
       產(chǎn)品包市場(chǎng)/客戶需求規(guī)格書
       開發(fā)團(tuán)隊(duì)及其授權(quán)
       注意市場(chǎng)需求可能發(fā)生的變化
       項(xiàng)目立項(xiàng)
       開發(fā)過程階段控制
       產(chǎn)品開發(fā)過程中的匯報(bào)模式
       處理跨產(chǎn)品(包)的沖突
       處理跨產(chǎn)品線的沖突
       績(jī)效評(píng)價(jià)
       根據(jù)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)策略,制定合適的KPI
       產(chǎn)品管理責(zé)任人(產(chǎn)品經(jīng)理)的考核
       產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)責(zé)任人(項(xiàng)目經(jīng)理)的考核
       產(chǎn)品規(guī)劃行動(dòng):一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)+定期優(yōu)化
      1.3 市場(chǎng)需求收集,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
      1.3.1 市場(chǎng)需求收集,及時(shí)捕獲第一手市場(chǎng)信息
       掌握需求訪談的客戶識(shí)別方法、客戶關(guān)注點(diǎn)分析方法
       掌握業(yè)界常用的需求收集的12 種方法和具體注意的問題
       掌握需求收集的問題設(shè)計(jì)方法和技巧
       掌握單項(xiàng)需求收集框架要素和注意事項(xiàng)
       運(yùn)用“市場(chǎng)地圖法”回答三個(gè)問題:
       識(shí)別客戶:誰是我們的客戶
       我們開發(fā)的是什么:產(chǎn)品 Vs. 產(chǎn)品包
       客戶為什么購(gòu)買我們的產(chǎn)品
       客戶分析
       干系人分析
       決策影響分析
       關(guān)注點(diǎn)分析
       學(xué)員演練:
       需求收集方法和渠道
       需求收集渠道:外部渠道與內(nèi)部渠道
       客戶需求收集的12種方法(“撿金子模型”)
       需求收集的準(zhǔn)備工作
       需求收集框架設(shè)計(jì)
       論點(diǎn)-假設(shè)-問題
       需求收集方法選擇
       客戶甄別
       需求收集問題設(shè)計(jì)
       客戶購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)$APPEALS
       需求訪談問題梳理
       需求收集考慮的問題類型和方面
       需求收集10問
       需求收集調(diào)查問卷設(shè)計(jì)
       演練與問題討論
       制定實(shí)施計(jì)劃
       需求收集需要注意的問題
       聽的技巧
       真正理解客戶的意圖
       案例分享:聽筒10 米長(zhǎng)的電話機(jī)
       探究原因而非簡(jiǎn)單問題
       聚焦期望
       詢問而非推銷
       需求收集的輸出:客戶需求收集模板(單項(xiàng)需求收集模板)
       收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級(jí)、關(guān)聯(lián)需求
       案例分享:某公司單項(xiàng)需求描述要素講解
       演練與問題討論
       如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制?
       討論:需求分析和管理的現(xiàn)狀問題?
       如何提高需求收集的積極性、主動(dòng)性?
       研發(fā)與市場(chǎng)如何有效銜接?
       如何提高市場(chǎng)需求分析的充分性、有效性,避免被動(dòng)響應(yīng)客戶?
       組織:組建跨部門需求收集分析小組;
       流程:建立端到端需求管理流程
       控制神經(jīng)末梢(出差、展覽、招標(biāo)等);
       管理:建立績(jī)效管理的指標(biāo)收集和考評(píng)機(jī)制;并與員工任職資格結(jié)合。
       案例分享:某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
      1.3.2 市場(chǎng)需求分析,精準(zhǔn)理解市場(chǎng)與客戶期望
       理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
       掌握常用的需求解釋的原則和方法;
       掌握需求分類的方法,需要從哪些緯度進(jìn)行分類;
       掌握客戶需求八個(gè)基本要素的內(nèi)涵和具體運(yùn)用的方法;
       掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法;
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,全方位分析需求。
       需求整理和分析流程介紹
       需求解釋
       解釋需求的五個(gè)原則
       客戶陳述和需求描述
       案例分享:具體產(chǎn)品客戶陳述到需求描述案例分享
       需求初步過濾
       需求專題研討會(huì)(Workshop)
       需求分類(需求群的劃分)
       需求群劃分的基本原則
       需求分類方法(KJ親和圖法)
       $APPEALS八要素
       如何保證需求的一致性
       需求排序(設(shè)置權(quán)重,確定需求優(yōu)先等級(jí))
       KANO需求類型
       基本需求(強(qiáng)制性需求)、最好滿足的需求、興奮需求
       如何正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)
       單項(xiàng)需求優(yōu)先等級(jí)劃分法(BSA 法)
       準(zhǔn)確理解需求,建立關(guān)鍵需求到產(chǎn)品賣點(diǎn)的關(guān)系:FFAB法
       產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能——》優(yōu)點(diǎn)——》客戶價(jià)值
      1.3.3 市場(chǎng)需求傳遞,為產(chǎn)品規(guī)劃提供準(zhǔn)確輸入
       基于需求分析的結(jié)果,正確傳遞需求到產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)中。
       市場(chǎng)需求分配
       需求分配的主要目標(biāo)
       需求分配的主要活動(dòng)
       需求分配的機(jī)制
       市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)
       市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)庫(kù)的管理
       市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品規(guī)劃中
       市場(chǎng)需求傳遞到項(xiàng)目任務(wù)書中
       市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)需求分析階段
       市場(chǎng)需求傳遞到產(chǎn)品開發(fā)實(shí)現(xiàn)階段
       需求傳遞依據(jù)
       需求傳遞注意事項(xiàng)
      1.3.4 市場(chǎng)需求收集與分析的兩大系統(tǒng)化工具
       重點(diǎn)介紹兩種方法,實(shí)現(xiàn)將市場(chǎng)需求收集、分析、傳遞、形成產(chǎn)品規(guī)劃進(jìn)行融合;
       演練:以企業(yè)自身產(chǎn)品為例,識(shí)別進(jìn)行$APPEALS演練。
       $APPEALS八要素法
       站在客戶角度思考問題,判斷客戶購(gòu)買要素
       八要素細(xì)分為子要素,根據(jù)子要素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談問題
       $APPEALS訪談會(huì)議和客戶評(píng)分
       整理客戶反饋結(jié)果,分配客戶反饋進(jìn)入研發(fā)、安裝、售后、品質(zhì)、市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域
       識(shí)別客戶關(guān)注的差距:與客戶滿意之間的絕對(duì)差距、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)差距
       VOC(Voice of customer客戶之聲)九步法
      1.4 產(chǎn)品全生命周期管理組織保障
       為什么產(chǎn)品全生命周期管理需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
       產(chǎn)品管理的組織模式:四個(gè)團(tuán)隊(duì)、三層結(jié)構(gòu)
       分層分級(jí)、全員參與、目標(biāo)導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作
       決策者
       日常管理者
       產(chǎn)品經(jīng)理
       項(xiàng)目經(jīng)理
       執(zhí)行者
       領(lǐng)域?qū)<?br>  監(jiān)控者
       產(chǎn)品規(guī)劃團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
       產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
       產(chǎn)品生命周期管理團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與責(zé)任(清單)
       四個(gè)團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系(舉例)
       組織結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作有效性的影響
       產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)與素質(zhì)要求
       產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別
       產(chǎn)品經(jīng)理的定位及工作職責(zé)
       產(chǎn)品經(jīng)理的1個(gè)定位
       產(chǎn)品經(jīng)理的2個(gè)跨越
       產(chǎn)品經(jīng)理的3種類型
       產(chǎn)品經(jīng)理的4個(gè)階段
       產(chǎn)品經(jīng)理的5項(xiàng)素質(zhì)
       產(chǎn)品經(jīng)理的6種職責(zé)
       產(chǎn)品經(jīng)理的7項(xiàng)原則
       學(xué)員討論:如何理解產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)“總經(jīng)理”
       實(shí)例講解:某案例公司的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型及任職資格標(biāo)準(zhǔn)
       實(shí)例講解:業(yè)界某公司的產(chǎn)品經(jīng)理工作手冊(cè)

      備注
       
      提交時(shí)間  2013/5/3 17:46:49
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