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      巔峰培訓   巔峰培訓、企業(yè)管理培訓課程 設(shè)為首頁
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      溝通無極限——中層經(jīng)理的核心領(lǐng)導(dǎo)力提升

      副標題  溝通培訓
      主辦單位 巔峰培訓會員單位
      學員對象  即將提拔的后備干部和骨干;企業(yè)中層、基層管理者
      授課時間  2014年6月9-10日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  陳東
      授課地點  廣州 搜索廣州課程
      每班人數(shù)  
      報價  3800

      課程目的
        u 了解溝通中存在的問題,并學會建設(shè)性溝通的三大原則
      u 掌握溝通的一些通用性技巧,快速提升溝通能力
      u 學會與上級相處的黃金法則
      u 掌握跨部門溝通的重點,并掌握相應(yīng)的工具
      u 掌握員工輔導(dǎo)的方法和工具
      u 了解激勵的基本理論,為領(lǐng)導(dǎo)潛力的發(fā)揮打下理論基礎(chǔ)
      u 掌握中層經(jīng)理行之有效的激勵方法,根據(jù)激勵菜譜加以應(yīng)用


      課程內(nèi)容
        課程前言
      如果說高層經(jīng)理是公司的大腦,中層經(jīng)理就是公司的骨骼。骨質(zhì)疏松或骨骼斷裂,組織就會全身癱瘓。
      本課程圍繞中層經(jīng)理的角色定位,根據(jù)中層經(jīng)理工作的四方向圖,重點突出中層經(jīng)理與上級相處、與同級的跨部門溝通,以及與下級的工作計劃與反饋、員工輔導(dǎo)和員工激勵,著力提升企業(yè)中層的執(zhí)行力,使中層能夠充分發(fā)揮承上啟下的脊梁作用。
      由于中層經(jīng)理掌握的資源有限,所以員工激勵部分重點突出非物質(zhì)激勵,并給出行之有效的中層經(jīng)理激勵菜譜,以利于今后工作中參考。



      課程綱要
      第一單元:建設(shè)性溝通
      u 溝通流程
      u 溝通的四個基本環(huán)節(jié)(聽、看、問、說)
      u 溝通中存在的誤區(qū)
      u 建設(shè)性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
      n 學員練習:如何進行換位思考
      u 溝通客體分析
      n 測試:理解上級工作表
      溝通主體分析
      n 測試:我是個什么樣的XX經(jīng)理?

      建設(shè)性溝通三原則:
      準確傳遞
      描述性原則
      認同性原則
      u 我們真的會聽嗎?
      n 學員練習:傾聽能力測試1
      u 傾聽的六種態(tài)度
      u 重新組合的重要性和應(yīng)用場合
      ※本單元工具——《理解上級工作表》、《傾聽測試表》、《傾聽六態(tài)度》

      第二單元:與上級相處
      u 管理上級三部曲:端正態(tài)度、知己知彼、黃金法則
      u 端正態(tài)度:改變與上級的關(guān)系必須從我做起
      u 知己知彼:了解上級的工作方式及特長
      u 案例討論:白威的經(jīng)歷
      u 與上級相處的五個黃金法則
      u 如何面對越級指揮的上司?
      u 如何面對上司與上司領(lǐng)導(dǎo)的意見不合?
      u 如何面對上司的意見沖突?
      ※本單元工具——《管理上級的黃金法則》

      第三單元:跨部門溝通
      u 跨部門溝通的障礙
      u 跨部門溝通的心態(tài)
      u 內(nèi)部客戶意識
      n 游戲:傳蘋果
      u 如何讓其他部門提供支持
      u 如何避免與其他部門的利益沖突
      u 案例討論
      ※本單元工具——《約哈里窗》

      第四單元:工作中的反饋
      u 消極的反饋和積極的反饋
      u 反饋的SMART原則
      u 工作中出現(xiàn)問題時的反饋
      u 反饋和工作方式偏好
      u 給予反饋的時機
      u 問題面談
      u 面對負面情況時的溝通
      u 與有情緒員工的溝通
      ※ 本單元工具——《反饋的SMART原則》《反饋的BEST方法》《STAR方法》

      第五單元:員工輔導(dǎo)
      u 輔導(dǎo)的障礙
      u 員工輔導(dǎo)的八個要點
      u 員工輔導(dǎo)的步驟
      u 員工輔導(dǎo)的GROW方法
      u 在職培訓
      u 工作輔導(dǎo)該做和不該做的事項
      ※本單元工具——《員工輔導(dǎo)的GROW方法》《識別差距GAPS法》

      第六單元:員工激勵
      u 五大經(jīng)典激勵理論介紹
      n 馬斯洛的需求層次理論
      n 激勵――保健雙因素理論
      n 公平理論
      n 弗魯姆的期望理論
      n 斯金納的強化理論
      u 案例討論:員工經(jīng)歷過的激勵經(jīng)歷分享
      u 激勵的前提:了解員工需求
      u 中層經(jīng)理不能采用的激勵手段
      u 中層經(jīng)理的精神激勵菜譜
      u 目標激勵:電影《大腕》中戲言能否成真
      u 討論:員工為什么士氣低落
      u 領(lǐng)導(dǎo)對工作的認可:表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
      u 激勵和贊賞的益處
      u 學員練習: 優(yōu)點大轟炸
      u 參與激勵
      u 感情激勵
      u 學習和成長激勵
      ※本單元工具——《中層經(jīng)理的激勵菜譜》、《了解員工工作表》、《工作滿意度調(diào)查表》

      備注
        陳東(Dong Chen)
      美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”授證講師
      西北工業(yè)大學碩士,并曾于澳大利亞新南威爾士大學進修
      惠普商學院授權(quán)講師
      北大商學網(wǎng)高級講師
      北京大學 經(jīng)濟學院、北大大講堂特聘講師
      清華大學職業(yè)經(jīng)理人訓練中心講師
      國家發(fā)改委中小企業(yè)競爭力論壇特聘講師
      美國著名培訓機構(gòu)ExecuTrain認證講師
      美國Autodesk(中國)大學高級講師
      提交時間  2013/11/19 15:43:47
      聯(lián)系方法  O1O-8243115O
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