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      商務(wù)禮儀與職場禮儀

      副標(biāo)題  商務(wù)禮儀與職場禮儀
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會員單位
      學(xué)員對象  企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對禮儀比較感興趣的職場人士
      授課時(shí)間  2014年5月29-30日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問  余晴菲
      授課地點(diǎn)  上海市 搜索上海課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  2800

      課程目的
        探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性;
      塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象,從而贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;
      掌握各類商務(wù)活動和職場生活的必備禮節(jié),增強(qiáng)自信,從容應(yīng)對各種社交場合,推動事業(yè)成功;
      掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范,以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重,避免無意中冒犯他人;
      提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

      課程內(nèi)容
        第一章:現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
      模塊一、商務(wù)禮儀概述
      禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
      正確認(rèn)識孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論)
      商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
      分組討論:如何打造完美的第一印象?
      總結(jié):
      品行:真誠善良、自律自強(qiáng)
      談吐:溫文爾雅、自尊自愛
      才藝:長袖善舞、精彩紛呈
      信仰:做對事、必先做好人
      追求:贏得、每一次的贊賞

      模塊二、交際禮儀
      商務(wù)會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離
      引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
      介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
      接待與拜訪禮儀:
      不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
      乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
      商務(wù)通訊禮儀:電話禮儀、手機(jī)禮儀
      座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
      餐飲的禮儀:
      吃中餐的禮儀
      吃西餐的禮儀
      如何體面地飲酒
      特別提示:餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。
      饋贈禮儀:選擇、贈送禮品及送禮技巧
      特別提示:交往的品位和格調(diào)是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標(biāo)志;
      笑起來,讓你的聲音在電話里傳達(dá)著笑容;因?yàn)殡娫捴小奥牎背瞿愕男蜗蟆?br>
      模塊三、溝通禮儀與技巧:巧讀人心,左右逢源
      溝通的內(nèi)涵
      溝通理念與心理調(diào)整
      了解溝通的目標(biāo)
      溝通的障礙(游戲:聽者畫畫)
      識別自己的溝通風(fēng)格與差別
      測試:“我是誰?”(PDP動物測試)
      人際溝通的基本技巧
      通過“聆聽”了解對方
      通過“提問”澄清問題
      通過“表達(dá)”讓對方理解
      通過“信任”建立關(guān)系
      “同理心”技巧
      表現(xiàn)出同理,而不是同情
      缺乏同理的傾聽模式
      人際溝通中的“敬人三A”原則
      接受對方
      重視對方
      稱贊對方
      特別提示:人類本性中最重要的就是希望被重視,被欣賞;
      在工作中,努力發(fā)現(xiàn)別人的長處并且告訴他,你會有意外的收獲。
      總結(jié):
      不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
      人際表達(dá)準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
      真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
      學(xué)會閑聊片刻——閑聊而不無聊
      特別提示:如果你想改變他人的看法或行為,又不想傷害他人的感情,更有效的方法是:試著去了解他,并站在對方的角度看問題;學(xué)會放下自己,放大別人;不要給別人太多的架子,而要給別人更多的價(jià)值;

      模塊四、職場禮儀
      職場禮儀要點(diǎn):辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的“小節(jié)”
      尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
      尊重客戶是美德
      常用禮貌用語
      特別提示:《詩經(jīng)》上說:言語之美,穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文雅,前提是心靈的美好!
      模塊五、提高自身素養(yǎng),讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
      內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象(包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象)
      讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚
      視頻分享:秘密---吸引力法則

      第二章:職業(yè)形象塑造篇
      模塊一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展
      職業(yè)形象的構(gòu)成要素
      職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響
      你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
      看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象
      視頻分享:《窈窕紳士》

      模塊二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
      首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
      儀容儀表的基礎(chǔ)
      修面:男士魅力的亮點(diǎn)
      化妝:女士職業(yè)形象的標(biāo)志
      職業(yè)人士的發(fā)型要求
      現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷:如何“提升”你的儀容
      視頻分享:《穿普拉達(dá)的女魔頭》

      模塊三、職業(yè)形象中的儀表――視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
      職業(yè)著裝的基本原則
      常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
      男士服飾的選擇與搭配
      女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配


      模塊四、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
      職業(yè)人的儀態(tài)要求
      職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)
      站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
      遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
      常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
      眼神的運(yùn)用與規(guī)范
      微笑的魅力與訓(xùn)練
      如何通過肢體語言讀懂人心
      演練:商務(wù)禮儀大使評選、微笑天使評選
      職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

      模塊五、禮儀五步訓(xùn)練法 ——總結(jié)與回顧:
      成果展示:四分鐘禮儀操
      看——觀察的技巧,把握目光的運(yùn)用
      聽——聽永遠(yuǎn)比說更重要
      笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
      說——用良好的談吐贏得更多機(jī)會
      動——你的肢體語言時(shí)時(shí)刻刻傳遞到你的交往對象眼中
      規(guī)劃你的職業(yè)形象;規(guī)劃你的社交形象;規(guī)劃你的生活形象!
      每個人天生就具有“改變肌”------一種幫助你度過改變的天生的能力。

      讓我們每個人從今天開始,規(guī)劃你的職業(yè)形象、規(guī)劃你的社交形象、規(guī)劃你的生活形象!以新的姿態(tài)和心態(tài)收獲更多!
      課后資料閱讀:《弟子規(guī)》每天一句,生活大不同。

      備注
       
      提交時(shí)間  2014/3/17 17:29:45
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