| 副標(biāo)題 |
客戶服務(wù)創(chuàng)新與客戶團(tuán)隊(duì)管理 |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售代表及其它相關(guān)人員 |
| 授課時(shí)間 |
2004年11月20 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
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| 授課地點(diǎn) |
搜索課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2200元/人 |
課程目的 |
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課程內(nèi)容 |
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主辦單位：中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng) 廣州市斐捷企業(yè)顧問有限公司
培訓(xùn)時(shí)間：2004年11月20-21日(星期六、日，共2天)
培訓(xùn)地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)天安數(shù)碼城創(chuàng)新科技廣場(chǎng)A座405室
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：2200元/人(包含培訓(xùn)費(fèi)、講義、午餐、茶點(diǎn)、合影、通訊錄等)
參加對(duì)象：營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、銷售代表及其它相關(guān)人員
報(bào)名電話: 020-38796613 38797767 38797793 轉(zhuǎn)公開課部分機(jī) 210、208
報(bào)名傳真: 020-38798627
聯(lián)系人： 林先生 黃小姐
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課程信息:
● 關(guān) 注：
▲“嘉德納預(yù)言”：2005年銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，2010年銷售將會(huì)滅亡！！！
▲ 當(dāng)今市場(chǎng)趨勢(shì)已從“銷售為王”走向“服務(wù)為王”，“4P”形勢(shì)的營(yíng)銷方式已被“4C”所代替。
▲ 銷售是把客戶拿下，而服務(wù)則是把客戶留下，故此，眾多企業(yè)需由獵人公司轉(zhuǎn)向牧人公司。
打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)！！！
● 課程價(jià)值：
☆ 了解客戶關(guān)系的真諦
☆ 掌握會(huì)員俱樂部運(yùn)營(yíng)法則
☆ 提高客戶服務(wù)績(jī)效的方法
☆ 創(chuàng)新客服團(tuán)隊(duì)的培育機(jī)制
☆ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系
☆ 掌握怎樣留住客戶并能使其為您創(chuàng)造更大的價(jià)值的方法
課程大綱：
1.“客戶經(jīng)濟(jì)” 的理念
◇ 創(chuàng)新由獵人公司轉(zhuǎn)向牧人公司 ◇ 以關(guān)系價(jià)值重新定義客戶
◇ 以客戶價(jià)值重新定義企業(yè) ◇ 雙重角色與客服代表
◇ 四項(xiàng)職責(zé)與高級(jí)客服經(jīng)理
2.客服體系的戰(zhàn)略規(guī)劃
◇ 創(chuàng)新客戶戰(zhàn)略規(guī)劃流程 ◇ 從業(yè)務(wù)性到戰(zhàn)略性的客戶關(guān)系
◇ 金字塔分析與客戶精簡(jiǎn) ◇ 關(guān)系環(huán)分析與大客戶戰(zhàn)略
◇ 客服設(shè)計(jì)“合金法則” ◇ 服務(wù)組合的543法則運(yùn)用
◇ 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) ◇ 怎樣建立服務(wù)規(guī)范
◇ 如何建立客服制度體系 ◇ 規(guī)范性與靈活性的統(tǒng)一
3.客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略
◇ 創(chuàng)新反思“客戶就是上帝” ◇ “需求激活法”在客服中應(yīng)用
◇ “會(huì)員俱樂部”運(yùn)營(yíng)三法則 ◇ 規(guī)范化不流于形式化
◇ 回頭客達(dá)90%的秘訣 ◇ 客戶投訴處理的五項(xiàng)策略
4.客戶服務(wù)績(jī)效管理創(chuàng)新
◇ 客戶反饋效益公式 ◇ 客服質(zhì)量評(píng)估方法
◇ 客戶滿意度的有效測(cè)量 ◇ 客服績(jī)效的快速提升
◇ 績(jī)效管理失效的原因
5. 客服團(tuán)隊(duì)培育機(jī)制創(chuàng)新
◇ 零缺陷服務(wù)依靠卓越團(tuán)隊(duì) ◇ 忠誠(chéng)客戶源于忠誠(chéng)員工
◇ 素質(zhì)模型與客服人員招聘 ◇ “模擬法”與客戶人才培養(yǎng)的
◇ “標(biāo)桿法”與客服人員批量復(fù)制 ◇ 客戶人員 “星級(jí)管理評(píng)法”
◇ “四維影響法”與客服文化的建立
導(dǎo)師簡(jiǎn)介:楊思卓博士
“亞洲企業(yè)教練之父”楊思卓博士——亞洲咨詢培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)，美國(guó)PRESTON大學(xué)博士生導(dǎo)師。楊思卓教授是咨詢業(yè)的導(dǎo)師級(jí)人物——在咨詢業(yè)，楊思卓教授是少數(shù)具有公務(wù)員、總裁和教授三重經(jīng)歷的名師之一。培養(yǎng)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的職業(yè)經(jīng)理人、管理顧問和培訓(xùn)師。其培訓(xùn)風(fēng)格“有趣、有料、有道、有效”。正如美國(guó)勞工部長(zhǎng)赫爾曼評(píng)價(jià)：“這是一位融合了東方智慧與西方實(shí)戰(zhàn)技術(shù)的企業(yè)教練。” |
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備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2004/11/6 11:05:43
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報(bào)名表.DOC |
