| 副標(biāo)題 |
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo) |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等 |
| 授課時(shí)間 |
2017年10月25-26日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問(wèn) |
曾智輝 |
| 授課地點(diǎn) |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
5800 |
課程目的 |
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本課程全程穿插案例，本期課程重點(diǎn)分析案例包括
麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂(lè)部等客戶體驗(yàn)管理
為什么Qantas運(yùn)營(yíng)著世界最為成功的常旅客計(jì)劃
低成本航空如何玩轉(zhuǎn)“屌絲營(yíng)銷(xiāo)”
某國(guó)際零售連鎖品牌酒店如何通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)升級(jí)客戶忠誠(chéng)度管理體系
酒店管理集團(tuán)如何通過(guò)微信、游戲化玩轉(zhuǎn)常客計(jì)劃與積分
宜家家居、星巴克等如何管理客戶體驗(yàn)
以及更多的國(guó)際企業(yè)和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
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課程內(nèi)容 |
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課程內(nèi)容
移動(dòng)互聯(lián)，重新認(rèn)知客戶忠誠(chéng)度
從航空/酒店行業(yè)來(lái)看忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與“痛癥”
如何定義客戶忠誠(chéng)度
影響客戶忠誠(chéng)度的核心因素
忠誠(chéng)度的3大價(jià)值鏈
a)經(jīng)濟(jì)：忠實(shí)客戶可創(chuàng)造多少利潤(rùn)
b)數(shù)據(jù)：忠實(shí)客戶可以帶來(lái)哪些有價(jià)值的數(shù)據(jù)
c)市場(chǎng)：MGM、UGC及WOM，忠實(shí)客戶如何成為企業(yè)最高效的“市場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)”
案例分析：麗茲卡爾頓、Virgin集團(tuán)Velocity忠誠(chéng)度計(jì)劃、加拿大航空Aeroplan、KLM的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)等
重構(gòu)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
1.忠誠(chéng)度計(jì)劃失敗的十大原因
2.建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，從選擇合適的模式開(kāi)始
3.忠誠(chéng)度計(jì)劃制定的6大核心步驟
a)如何設(shè)定忠誠(chéng)度計(jì)劃的目標(biāo)和定位
b)如何定義和細(xì)分客戶并進(jìn)行會(huì)員分級(jí)分類(lèi)
c)如何抓準(zhǔn)客戶對(duì)忠誠(chéng)度計(jì)劃的核心需求（進(jìn)行權(quán)益設(shè)計(jì)）
會(huì)員等級(jí)應(yīng)該怎么分
如何設(shè)計(jì)有效的會(huì)員權(quán)益、升級(jí)計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
如何設(shè)計(jì)一個(gè)有效的積分計(jì)劃
強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合——如何選擇合作伙伴和聯(lián)盟商家
d)如何建立有效的客戶/會(huì)員溝通渠道方案
e)如何建立完整的會(huì)員生命周期服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理模型
f)如何設(shè)立忠誠(chéng)度計(jì)劃考量的關(guān)鍵指標(biāo)
案例分析:
加拿大航空常旅客計(jì)劃上市公司AIMIA
POINTS.com模式分析
低成本航空——亞航（Airasia）的客戶忠誠(chéng)計(jì)劃BIG
海南航空重構(gòu)客戶權(quán)益的背后
Qantas的常客計(jì)劃為什么能成為全球最成功的FFP之一
錦江禮享、IHG洲際酒店集團(tuán)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)
春秋航空獨(dú)辟溪徑的會(huì)員運(yùn)營(yíng)
喜達(dá)屋SPG會(huì)員計(jì)劃等
游戲化創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)
1.什么是“游戲化”？
2.為什么“游戲化”會(huì)如何成功？（微信紅包、簽到等）
3.忠誠(chéng)度管理的“游戲化” 設(shè)計(jì)的10個(gè)要點(diǎn)
（快速反饋、保持透明、目標(biāo)分期、標(biāo)識(shí)展示、分層分級(jí)、受益感覺(jué)、競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)、合作協(xié)同、置身社區(qū)、點(diǎn)分計(jì)劃）
4.本節(jié)案例可能涉及
a)洲際酒店集團(tuán)如何通過(guò)游戲化提升會(huì)員忠誠(chéng)度
b)加拿大航空公司如何成功進(jìn)行游戲化營(yíng)銷(xiāo)
c)游戲化設(shè)計(jì)案例剖析（星巴克星享卡、海南航空FFP游戲化推廣等）
移動(dòng)互聯(lián)與社交媒體時(shí)代的“客戶體驗(yàn)”管理
1.產(chǎn)品開(kāi)放化：消費(fèi)者參與到產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)
2.價(jià)格個(gè)性化與定價(jià)逆向化：使用數(shù)據(jù)個(gè)人化, 點(diǎn)分化
3.品牌去LOGO化：從LOGO時(shí)代到口碑時(shí)代
4.服務(wù)即時(shí)化：瞬時(shí)服務(wù)的價(jià)值
5.流程無(wú)縫化：全流程、無(wú)縫化的客戶體驗(yàn)流程
6.渠道全面化：從 off-line 到 on-line 到 in-line
7.客戶體驗(yàn)四大維度與服務(wù)提供和終端應(yīng)用
8.功能體驗(yàn)、流程體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)與情境體驗(yàn)“ 峰終理論”給我們的啟示
9.本節(jié)案例可能涉及：
a)美國(guó)西南航空的社交媒體監(jiān)控中心運(yùn)作
b)海爾服務(wù)：傳統(tǒng)服務(wù)與全渠道服務(wù)的飛躍
c)麗茲卡爾頓、ClubMed地中海俱樂(lè)部等客戶體驗(yàn)管理案例
客戶體驗(yàn)與會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)
1.從線上交互到線下服務(wù)——如何打造客戶極致的O2O體驗(yàn)
2.趨勢(shì)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與多屏互動(dòng)如何改變常旅客出行方式及體驗(yàn) |
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備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2017/9/1 15:44:15
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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