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      巔峰培訓(xùn)   巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程 設(shè)為首頁(yè)
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      職場(chǎng)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

      副標(biāo)題  商務(wù)禮儀
      主辦單位 巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位
      學(xué)員對(duì)象  企業(yè)核心人才
      授課時(shí)間  2018年6月01-02日 、常年舉辦,歡迎索取最新安排
      授課顧問(wèn)  王維玲
      授課地點(diǎn)  上海 搜索上海課程
      每班人數(shù)  
      報(bào)價(jià)  3680

      課程目的
        授課方式
      講師講述\案例精舉\情境演練\小組討論\視頻與FLASH呈現(xiàn)\團(tuán)隊(duì)游戲\形體訓(xùn)練

      課程收益
      1.提升自我職業(yè)的意識(shí),為自我職業(yè)生涯負(fù)責(zé);
      2.認(rèn)識(shí)自我,做好自我準(zhǔn)確定位,腳踏實(shí)地,與時(shí)俱進(jìn),不斷提升;
      3.提升職業(yè)溝通、壓力與情緒管理能力,問(wèn)題處理技巧,化壓力為動(dòng)力;
      4.明確團(tuán)隊(duì)凝聚力與影響力,提示團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、執(zhí)行意識(shí);
      5.塑造職業(yè)化形象,做到內(nèi)外兼修,提升職場(chǎng)中人際關(guān)系,提升商務(wù)接待拜訪(fǎng)等細(xì)節(jié)規(guī)范。

      課程內(nèi)容
       
      課程大綱

      模塊一:職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的認(rèn)知————意識(shí)決定行為

      1.職場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
      解讀當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)
      未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是?
      我們的職業(yè)化程度將決定你的前途

      2.我們與職業(yè)化有多遠(yuǎn)?
      工作vs事業(yè)
      要我做vs我要做
      我為人人vs人人為我

      3.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知
      當(dāng)今企業(yè)需要什么樣的員工?
      是企業(yè)選擇你&你選擇企業(yè)?
      你是給企業(yè)打工&給自己打工?

      4.職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃
      自我認(rèn)知——哪些該做?哪些不應(yīng)該做?
      自我分析SWOT
      優(yōu)勢(shì)分析
      劣勢(shì)分析
      機(jī)會(huì)分析
      競(jìng)爭(zhēng)分析
      自我定位——你想做成什么樣?
      自我完善——從哪些方面做?
      自我超越——PDCA

      5.企業(yè)核心員工職業(yè)化基本功
      把工作干好的唯一標(biāo)準(zhǔn)——為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
      把工作干好的方法——用心
      把工作干好的方法——專(zhuān)業(yè)
      把工作干好的方法——標(biāo)準(zhǔn)化
      把工作干好的方法——?jiǎng)?chuàng)新
      把工作干好的方法——細(xì)節(jié)
      把工作干好的方法——時(shí)間

      模塊二:職業(yè)心智DNA的修煉————態(tài)度決定一切

      1.職業(yè)化塑造必備心態(tài)
      心態(tài)影響力——案例分析
      視頻分析——態(tài)度決定一切
      愛(ài)崗敬業(yè)——必備三種心態(tài)
      感恩的心態(tài)————是你給企業(yè)機(jī)會(huì),還是企業(yè)給你機(jī)會(huì)
      快樂(lè)工作的心態(tài)————工作是什么?為誰(shuí)工作?
      積極的心態(tài)————要我做vs我要做;用心做&認(rèn)真做

      2.職業(yè)化必備意識(shí)
      服務(wù)意識(shí)——想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急
      什么是服務(wù)意識(shí)?
      服務(wù)意識(shí)之六度
      服務(wù)意識(shí)宗旨
      團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力——沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
      團(tuán)隊(duì)協(xié)作要素
      團(tuán)隊(duì)協(xié)作中1+1>2
      高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作思維方法
      執(zhí)行意識(shí)——能做就做到極致
      執(zhí)行中的問(wèn)題分析
      執(zhí)行的層次
      執(zhí)行中的核心原則

      3.職業(yè)化必備三種熱愛(ài)
      熱愛(ài)本職————愛(ài)一行干好一行
      熱愛(ài)挫折————善于從挫折中尋找機(jī)會(huì)
      熱愛(ài)學(xué)習(xí)————提升自己,給企業(yè)結(jié)果

      模塊三:職業(yè)化技能的提升藝術(shù)————意識(shí)決定行為
      1.職業(yè)溝通技巧
      職業(yè)溝通原則——世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯,不良溝通
      黃金法則—真誠(chéng)
       白金法則—尊重
       鉆石法則—同理心
       溝通過(guò)程中的三個(gè)行為:說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
      聽(tīng)的藝術(shù)——聽(tīng)的技巧——傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
      說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、十字禮貌用語(yǔ)
       問(wèn)的藝術(shù):如何有效發(fā)問(wèn)
       溝通中的行為藝術(shù)----如何成為他人的知己
       溝通中人心里需求如何解讀?
       如何因人而異——特別的愛(ài)給特別的客戶(hù)?
       不同性格人溝通藝術(shù)———性格分析

      2.情緒壓力管理技巧——人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),一定程度上是情緒管理能力的競(jìng)爭(zhēng);如何化壓力為動(dòng)力
       壓力管理技巧——化壓力為動(dòng)力的三個(gè)步驟
       緩解壓力----釋放壓力12招
       剖析壓力----壓力來(lái)源于心里
       壓力測(cè)試---主管臆斷與生理判斷
       處理情緒的技巧——負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化正面情緒
       處理情緒的三個(gè)誤區(qū):忍、發(fā)、逃
       正確處理情緒的三個(gè)步驟:
       如何處理他人情緒?
       陽(yáng)光心態(tài)之修煉——身心合一,快樂(lè)工作
       陽(yáng)光心態(tài)塑造九步法:
       陽(yáng)光心態(tài)五要素

      3.職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)技巧提升——賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己
       營(yíng)銷(xiāo)中不是『推』產(chǎn)品,而是把客戶(hù)『引』進(jìn)來(lái)
       如何拉近客戶(hù)的距離
       如何探尋客戶(hù)的需求
       如何引導(dǎo)客戶(hù)的需求
       如何激發(fā)客戶(hù)的需求
       營(yíng)銷(xiāo)技巧
       客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲
       客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
       客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中原則

      模塊四:職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀————有禮走遍天下

      1.商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮,無(wú)以立
       職業(yè)形象禮儀-------------您的形象價(jià)值百萬(wàn)
       看起來(lái)就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象
       首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
       商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀
       佛靠金裝,人靠衣裝——商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀
       身體語(yǔ)言密碼——如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人

      2.客戶(hù)接待拜訪(fǎng)禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器
       商務(wù)接待、洽談的禮節(jié)
       見(jiàn)面之始的寒暄、介紹引見(jiàn)、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、電話(huà)禮儀
       會(huì)晤及談判禮儀
       拜訪(fǎng)禮儀
       拜訪(fǎng)準(zhǔn)備工作
       拜訪(fǎng)流程
       拜訪(fǎng)細(xì)節(jié)

      3.宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
       中餐禮儀
       宴請(qǐng)的座次禮儀
       用餐禮儀
       餐中溝通禮儀
       西餐禮儀
       儀態(tài)的要求
       上菜的順序
       餐具的使用禮儀
       喝酒斟酒禮儀
       斟酒注意事項(xiàng)
       喝酒注意事項(xiàng)
       敬酒注意事項(xiàng)
       饋贈(zèng)禮儀
       來(lái)而不往非禮也
       送禮的藝術(shù)
       送禮的注意事項(xiàng)---5W+1H
       送禮原則與規(guī)范

      情景劇演練
      課程總結(jié)


      備注
        講師介紹

      王維玲老師
       企業(yè)員工訓(xùn)練專(zhuān)家
       員工職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
       營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
       IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
       DISC雙認(rèn)證培訓(xùn)師、測(cè)評(píng)師
       國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師
       曾任職雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師
       中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

      研究領(lǐng)域:
      15年服務(wù)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),10年授課經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)著研究、專(zhuān)注智能銀行網(wǎng)點(diǎn)、通信營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、投訴、咨詢(xún)培訓(xùn);打造金牌《智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂綜合技能提升》項(xiàng)目;同時(shí),擅長(zhǎng)短期咨詢(xún)輔導(dǎo)項(xiàng)目,積累了大量的項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出更實(shí)用與合理的項(xiàng)目運(yùn)作體系

      授課風(fēng)格:
      王老師具有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專(zhuān)業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性、專(zhuān)業(yè)性;授課親切幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)創(chuàng)意教學(xué),并配有大量成功案例。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,應(yīng)用豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,點(diǎn)評(píng)精辟、具有針對(duì)性,廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。

      近期服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù):
      金融行業(yè):中國(guó)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、民生銀行、招商銀行、中信銀行、平安銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行 、廣發(fā)銀行、晉商銀行、徽商銀行、光大銀行、上海銀行、天津銀行、中旅銀行、農(nóng)商行、華夏銀行、桂林銀行、龍江銀行、重慶商業(yè)銀行、南京銀行、龍江銀行、溫州銀行、包商銀行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行等
      保險(xiǎn)行業(yè):平安人壽 、國(guó)華人壽、建信人壽、安邦人保、中國(guó)人保、平安財(cái)險(xiǎn)、鑫安投資、華濱投資等
      電信行業(yè): 中國(guó)移動(dòng)(內(nèi)蒙、北京、上海、云南、河南、山東、黑龍江、遼寧、浙江、四川、江蘇)、 中國(guó)電信(上海、江蘇、)中國(guó)聯(lián)通(上海、北京)、華盛聯(lián)通等
      電力行業(yè):河南電網(wǎng)、海淀電力、國(guó)家電網(wǎng)上海分公司、國(guó)家電網(wǎng)黑龍江分公司
      房地產(chǎn)行業(yè):萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、正大地產(chǎn)、維科集團(tuán)、運(yùn)建集團(tuán)、龍湖地產(chǎn)、
      其他行業(yè):地稅局、工商局、衛(wèi)生局、凱德商用、百聯(lián)集團(tuán)、錦江集團(tuán)、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世紀(jì)酒店、中糧集團(tuán)、中國(guó)石化 、新疆油田、亨得利鐘表集團(tuán)、中國(guó)煙草、寶潔集團(tuán)、科瓦齒科、聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)電建、江南造船、吉利汽車(chē)、鞍山鋼鐵集團(tuán) 、中國(guó)航天 、益生源藥業(yè)有限公司、寶鋼集團(tuán)、振華重工、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、深圳益達(dá)、梯升咨詢(xún)、 韓華集團(tuán)、正官莊(韓國(guó))、奧克斯、帥康電器、博威集團(tuán)、東風(fēng)悅達(dá)起亞、摩比斯集團(tuán)、住友集團(tuán)(日企)和承汽配(韓國(guó))、錦湖輪胎(韓國(guó))、科絲美詩(shī)(韓國(guó))、森赫電梯等
      提交時(shí)間  2018/5/22 11:45:54
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