| 副標(biāo)題 |
職位評(píng)估與薪資設(shè)計(jì)技巧,職位評(píng)估與薪資設(shè)計(jì)培訓(xùn) |
| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
各公司 CEO 、 CKO 、 CFO 、人力總監(jiān)及各部門經(jīng)理人，從事人力資源專業(yè)管理的相關(guān)人員 |
| 授課時(shí)間 |
2005年3月4日-5日 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
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| 授課地點(diǎn) |
北京 搜索北京課程
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| 每班人數(shù) |
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| 報(bào)價(jià) |
2280元/人 |
課程目的 |
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薪酬設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，在于對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。建立一套“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的薪酬體系，是目前我國(guó)很多公司人事經(jīng)理和總經(jīng)理的當(dāng)務(wù)之急。不同的人對(duì)“薪酬”有不同的理解。通常“薪酬”涵擴(kuò)員工所獲得的一切有形的（財(cái)物形式）和無形的（非財(cái)物形式）勞動(dòng)報(bào)酬，它既包括工資、獎(jiǎng)金等現(xiàn)金性收入，也包括各種形式的福利、獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)跟員工所從事的職位有莫大的關(guān)系，可以說，職位在很大程度上決定了一個(gè)員工薪酬幅度的大小。基于此，本次培訓(xùn)將通過職位評(píng)估與薪酬設(shè)計(jì)，尤其是通過對(duì)目前國(guó)際上比較經(jīng)典的幾種職位評(píng)估與薪酬設(shè)計(jì)的方法，如偉世的國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）與薪酬設(shè)計(jì)法、海氏的三維職位評(píng)估系統(tǒng)、翰威特的薪酬設(shè)計(jì)法、惠悅的薪酬設(shè)計(jì)法等多家國(guó)際最負(fù)盛名的薪酬咨詢公司的解決方案的實(shí)戰(zhàn)解剖，幫助與會(huì)者徹底解決如“當(dāng)官”與“當(dāng)專家”的等級(jí)差異等疑難問題，設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度。 |
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課程內(nèi)容 |
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1.客戶服務(wù)的四項(xiàng)新理念
牧人公司戰(zhàn)勝獵人公司
客戶價(jià)值是客戶關(guān)系的核心
界定客戶是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提
系統(tǒng)支持是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)
2. 客戶服務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)創(chuàng)新
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三大角色
金字塔分析與大客戶劃分
低利潤(rùn)客戶的識(shí)別與剝離
關(guān)系環(huán)分析與VIP客戶戰(zhàn)略
服務(wù)產(chǎn)品組合的543法則
客戶服務(wù)的五步流程
客戶服務(wù)的三維標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)的五項(xiàng)制度
3.客戶服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)新
三類客戶服務(wù)平臺(tái)
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的功能特點(diǎn)
營(yíng)業(yè)廳的設(shè)計(jì)與改善
客服中心功能特點(diǎn)
客服中心設(shè)計(jì)與改善
“會(huì)員俱樂部”功能特點(diǎn)
會(huì)員俱樂部的服務(wù)
創(chuàng)新會(huì)員卡與VIP客戶
4.客戶服務(wù)工具創(chuàng)新
四項(xiàng)客戶服務(wù)工具
產(chǎn)品說明書的設(shè)計(jì)運(yùn)用
客戶溝通工具的運(yùn)用
客戶檔案的設(shè)計(jì)運(yùn)用
忠誠(chéng)度測(cè)量表設(shè)計(jì)運(yùn)用
5.客戶服務(wù)策略創(chuàng)新
激活客戶需求的技巧
防范客戶流失的EWS系統(tǒng)
如何化投訴為財(cái)富
客戶投訴處理的五步流程
投訴處理的四項(xiàng)原則
客戶忠誠(chéng)提升三法則
6.客服團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新
高級(jí)客服經(jīng)理的六項(xiàng)職責(zé)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
“模擬法”與實(shí)操訓(xùn)練
“晉階法”與梯次培養(yǎng)
“標(biāo)桿法”與批量復(fù)制
“授權(quán)法”追求最終績(jī)效
“調(diào)配法”充分利用資源
“督導(dǎo)法”推進(jìn)持續(xù)改善
服務(wù)戰(zhàn)略——與客戶結(jié)盟 |
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備注 |
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特別提示: 凡企業(yè)網(wǎng)景VIP會(huì)員享受折上折的優(yōu)惠服務(wù) 詳情請(qǐng)電話咨詢010-82414855
匯款方式: 戶 名：北京睿智先達(dá)企業(yè)管理研究中心
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開戶賬號(hào)：063101040000309
聯(lián)系方式: 聯(lián)系人: 陰先生、劉先生
電話: 010-82414854 82414855 62920618 62920617 1391116126
傳真: 010-82414854
Email: yinyl@sina.com |
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| 提交時(shí)間 |
2005/2/25 17:42:25
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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