| 副標(biāo)題 |
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| 主辦單位 |
巔峰培訓(xùn)會(huì)員單位 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
所有客戶服務(wù)人員 |
| 授課時(shí)間 |
2天 、常年舉辦，歡迎索取最新安排 |
| 授課顧問 |
Johnny Du |
| 授課地點(diǎn) |
中文 搜索中文課程
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| 每班人數(shù) |
20-30人 |
| 報(bào)價(jià) |
1380元/人 |
課程目的 |
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樹立對(duì)客戶的正確認(rèn)識(shí)、了解服務(wù)好壞對(duì)企業(yè)的影響 培養(yǎng)正確的、積極的服務(wù)態(tài)度 掌握客戶服務(wù)流程及各階段相應(yīng)的技巧 運(yùn)用大量的演練內(nèi)化所學(xué)知識(shí)與技能 |
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課程內(nèi)容 |
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如何正確看待客戶
客戶的需求
客戶的分類
RATER指數(shù)——服務(wù)的五個(gè)要素
客戶接待流程
預(yù)測(cè)客戶需求
把握客戶需求
人際溝通技巧
幫助客戶界定期望值
向你的客戶提供信息和選擇
與客戶達(dá)成一致
如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴
與客戶保持長(zhǎng)久的良好關(guān)系 |
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備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2003/6/5 10:10:27
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| 聯(lián)系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
30989665@QQ.com - 下載報(bào)名表.DOC |
| 報(bào)名流程： |
| 您提交報(bào)名申請(qǐng)→
課程教務(wù)組聯(lián)系您確認(rèn)有關(guān)事宜→ 確認(rèn)報(bào)名建立登記→ 按要求繳費(fèi)→ 參加課程 |
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