| 副標(biāo)題 |
終端培訓(xùn)課程 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
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| 授課時(shí)間 |
內(nèi)訓(xùn):超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問(wèn) |
郭漢堯 |
| 授課語(yǔ)言 |
中文 |
| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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【課程介紹】
本課程對(duì)店長(zhǎng)在店鋪經(jīng)營(yíng)中所應(yīng)具備的十項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了深入的剖析與闡述，旨在快速提升店長(zhǎng)的管理知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策略和個(gè)人綜合能力，特別是如何保持門(mén)店持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)之道，以便形成持久贏利，在潛移默化中，強(qiáng)化店長(zhǎng)的心理素質(zhì)，提升店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，讓門(mén)店展現(xiàn)出新的面貌，樹(shù)立門(mén)店新的標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造門(mén)店新的特色和活力，從而更好地提升門(mén)店業(yè)績(jī)。
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| 課程內(nèi)容 |
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【課程大綱】
第一部分 超級(jí)店長(zhǎng)的基本功
第一章 超級(jí)店長(zhǎng)的角色定位
一、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
二、店長(zhǎng)的工作職責(zé)與內(nèi)容
三、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)
四、超級(jí)店長(zhǎng)的心態(tài)
五、超級(jí)店長(zhǎng)的系統(tǒng)思考
六、店長(zhǎng)每日工作流程及注意事項(xiàng)
七、店長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)劃
第二章 無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)員——店面形象管理
一、店面的形象要素
二、賣(mài)場(chǎng)布局與規(guī)劃
三、燈光、色彩與音樂(lè)的巧妙運(yùn)用
四、商品陳列的十大技巧
第三章 貨如輪轉(zhuǎn)——高效益的商品管理
一、訂貨管理
二、進(jìn)貨管理
三、存貨的有效控制
四、高效益的商品盤(pán)點(diǎn)管理
五、商品的損耗管理
第二部分 超級(jí)店長(zhǎng)經(jīng)理必備的技能
第四章 開(kāi)心樂(lè)業(yè)——溝通式員工管理
一、超級(jí)店長(zhǎng)的溝通能力
二、店員工作的安排與考核
三、店員的獎(jiǎng)懲管理
四、如何創(chuàng)造愉快工作的每一天
五、情緒管理的四個(gè)小妙方
六、如何運(yùn)用目標(biāo)管理提升店鋪績(jī)效
七、如何應(yīng)對(duì)人員的流失
第五章 運(yùn)籌帷幄——銷(xiāo)售計(jì)劃與策略
一、擴(kuò)大銷(xiāo)售的途徑
二、如何制定銷(xiāo)售計(jì)劃
三、商品定價(jià)的方法
四、從四率來(lái)提升銷(xiāo)售
五、顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧
六、店鋪銷(xiāo)售六大招
第六章 天天熱銷(xiāo)——促銷(xiāo)策劃與實(shí)施
一、促俏的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃的種類(lèi)
三、促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估
第七章 真心關(guān)懷——顧客開(kāi)發(fā)與管理
一、顧客開(kāi)發(fā)的途徑
二、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理
三、顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理
四、如何與顧客建立親密關(guān)系
第三部分 超級(jí)店長(zhǎng)的卓越提升技巧
第八章 教學(xué)相長(zhǎng)——教練式員工培訓(xùn)
一、培訓(xùn)前的工作：選擇比努力更重要
二、如何招聘到好的員工，五大工具的使用
三、新店員輔導(dǎo)的有效方法
四、培訓(xùn)員工的技巧和方法
五、培訓(xùn)讓顧客滿(mǎn)意的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
六、顧客溝通與語(yǔ)言藝術(shù)
七、如何激發(fā)店員的工作意愿
第九章 超級(jí)之師——團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì)
一、團(tuán)隊(duì)的五大要素
二、如何組建超級(jí)團(tuán)隊(duì)
三、獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的3R技巧
四、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)
五、員工激勵(lì)技巧
第十章 知己知彼——現(xiàn)代信息情報(bào)管理
一、POS系統(tǒng)商品信息管理
二、市場(chǎng)及顧客信息的搜集與利用
三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查實(shí)施要點(diǎn)
第十一章 超越滿(mǎn)意——顧客服務(wù)與異常情況處理
一、顧客不滿(mǎn)與投訴原因分析
二、處理顧客投訴的流程與策略
三、顧客退換貨的處理辦法
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| 備注 |
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【課時(shí)】2-3天，（6小時(shí)/天）
【授課老師簡(jiǎn)介】
郭漢堯老師，實(shí)戰(zhàn)派終端營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)專(zhuān)家、最具價(jià)值的店長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社第一營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)專(zhuān)家、資深終端銷(xiāo)售培訓(xùn)專(zhuān)家、金牌銷(xiāo)售培訓(xùn)師、資深督導(dǎo)培訓(xùn)專(zhuān)家、實(shí)操型導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)講師。系多家成長(zhǎng)型企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，擔(dān)任品牌企業(yè)、管理咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)職業(yè)經(jīng)理人十三年，擁有豐富的營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)任九洲同行品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物、漢碩國(guó)際管理學(xué)院MBA特邀教授、上海連碩管理機(jī)構(gòu)高級(jí)講師、深圳聚成華企特約講師、奇安達(dá)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)＆終端管理學(xué)院院長(zhǎng)、貴派企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)＆營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院院長(zhǎng)、廈門(mén)博弈管理機(jī)構(gòu)特約專(zhuān)家、南昌一佳名師講堂特邀核心專(zhuān)家、中國(guó)總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌講師、淘課網(wǎng)簽約講師、聯(lián)商網(wǎng)簽約講師。
郭漢堯老師的著作有：
《超級(jí)店長(zhǎng)十七項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)能力》、《終端實(shí)戰(zhàn)》、《金牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)工具書(shū)》、
《品牌金規(guī)：如何構(gòu)筑企業(yè)品牌》、《訂貨會(huì)全程攻略》、《如何打造卓越經(jīng)銷(xiāo)商》、《超越競(jìng)爭(zhēng)》、《科特勒的營(yíng)銷(xiāo)策略》、《贏在執(zhí)行》、《經(jīng)銷(xiāo)商分級(jí)管理》、《超級(jí)商務(wù)溝通》
【郭漢堯老師的授課特點(diǎn)】
擅長(zhǎng)把營(yíng)銷(xiāo)管理觀念分解成實(shí)際操作動(dòng)作，倡導(dǎo)快樂(lè)培訓(xùn)、主張講得有趣。讓學(xué)員在輕松快樂(lè)的氛圍中不僅懂得如何動(dòng)腦思考，更懂得如何動(dòng)手執(zhí)行，所謂“上午學(xué)下午用，從想法到方法”。
【郭漢堯老師的課程特征】
系統(tǒng)、實(shí)用、操作性強(qiáng)、互動(dòng)氛圍濃，以解決實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題為目標(biāo)，語(yǔ)言幽默生動(dòng)，擅長(zhǎng)運(yùn)用成功案例結(jié)合理論解釋深刻的問(wèn)題，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)管理的知識(shí)與技能；精彩的互動(dòng)環(huán)節(jié)及詳實(shí)的實(shí)操動(dòng)作給各行各業(yè)的學(xué)員朋友留下了深刻的印象。 郭老師可根據(jù)貴方培訓(xùn)需求，制作專(zhuān)業(yè)的授課大綱，郭老師語(yǔ)言犀利、幽默、生動(dòng)、演繹能力強(qiáng)、課堂氣氛好，是各類(lèi)管理咨詢(xún)公司理想的授課老師，涉足銷(xiāo)售、管理、人力資源，特別是圍繞營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰(zhàn)，郭老師具有獨(dú)特的研發(fā)課程。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
【鞋服類(lèi)】安踏、德?tīng)柣荨?61°、匹克集團(tuán)、Nike、Adidas、李寧、彪馬、鴻星爾克、金萊克、七匹狼、與狼共舞、利郎男裝、紅豆男裝、富貴鳥(niǎo)、柒牌、勁霸、G2000、音速體育、夢(mèng)娜、才子、三彩服飾、莊吉、威鹿、花花公子、喬治公子、瑪蓮露、Espirt、夢(mèng)特嬌服飾、Boss、佐丹奴、粉紅瑪麗、嘉麗多、季候風(fēng)、真維斯、圣天狐服飾、希尼亞、斯舒郎、驕傲名店、JJ服飾、友馳服飾、美國(guó)歡騰、希翼服飾、恒菲、麥根服飾、歌莉婭、維薩、名郎、三柏服飾、威爾浪服飾、萬(wàn)年青、競(jìng)渡、小金鳥(niǎo)、新紀(jì)元、香鱷王、戈美其、奇安達(dá)、力度、得順、巴黎春天、步之霸、儀華服飾、太子龍、速龍等。
【泛家居】貴派電器、雷士照明、正大電器、大雄電器、世友地板、圣羅娜地板、百世地板、華爾康地板、莫干山地板、綠洲同方地板、紅豆家紡、凱盛家紡、老裁縫、恒源祥家紡、瑪莎安迪、今日櫥柜、信和涂料等。
【綜合類(lèi)】中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)銀行、中國(guó)聯(lián)通、天興珠寶、魏氏名茶、玉樓東、錦繡紅樓、歡樂(lè)迪、捷龍、金溢凌、惠好醫(yī)藥、益豐大藥房、東南醫(yī)藥、雙舟藥業(yè)、老百姓大藥房、新光飾品、美時(shí)慕、向陽(yáng)坊、可愛(ài)先鋒、湘郵科技、山峰日化、深圳晨豐、新五豐股份等。
【郭漢堯老師的系列課程】
A、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程
《超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》
《打造超級(jí)店長(zhǎng)》
《門(mén)店如何選人、育人、用人、留人》
《門(mén)店顧客開(kāi)發(fā)與管理》
《門(mén)店促銷(xiāo)方案頭腦風(fēng)暴》
《如何快速提升店鋪業(yè)績(jī)》
《金牌店長(zhǎng)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)》
《店長(zhǎng)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理十項(xiàng)全能訓(xùn)練》
《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》
B、督導(dǎo)培訓(xùn)課程
《市場(chǎng)督導(dǎo)卓越技能提升》
《金牌督導(dǎo)十項(xiàng)全能訓(xùn)練》
C、終端培訓(xùn)課程
《終端面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》
《終端銷(xiāo)售技巧提升》
《終端店鋪管理技能》
《360度店鋪銷(xiāo)售》
《終端賣(mài)場(chǎng)活化與導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧》
《終端店面及導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)系列課程》
《如何提高顧客滿(mǎn)意度》
D、店員培訓(xùn)課程
《店員導(dǎo)購(gòu)技巧》
《門(mén)店員工職業(yè)生涯規(guī)劃及專(zhuān)業(yè)化塑造》
《門(mén)店新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練》
《店鋪員工執(zhí)行力提升特訓(xùn)營(yíng)》
《店員卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練》
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| 提交時(shí)間 |
2009/6/10 15:07:46 |
| 聯(lián)系電話(huà) |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
內(nèi)訓(xùn):超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,企業(yè)管理培訓(xùn),管理咨詢(xún),企業(yè)管理咨詢(xún),企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程:超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練,企業(yè)內(nèi)訓(xùn),[0595-85616038qq791408945/dianmian88@126.com/2009/6/10 15:07:46]企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程大綱:超級(jí)店長(zhǎng)十項(xiàng)全能訓(xùn)練 |
