企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→破解組織溝通難題——《有效溝通》課程@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標(biāo)題 |
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| 學(xué)員對象 |
職員、基層管理干部、中高層干部 |
| 授課時(shí)間 |
12小時(shí)
內(nèi)訓(xùn):破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):破解組織溝通難題——《有效溝通》課程,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問 |
湯海 |
| 授課語言 |
中文 |
| 每班人數(shù) |
50 |
| 課程目的 |
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課程目標(biāo)暨課程價(jià)值
1. 初步系統(tǒng)了解人心與人性方面的知識(shí)，以及與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
2. 讓學(xué)員初步掌握分析和解決溝通問題的6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型。
3. 提升個(gè)人幸福感和領(lǐng)導(dǎo)力。
4. 提升組織的溝通水平和執(zhí)行。
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| 課程內(nèi)容 |
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28個(gè)模型、6個(gè)步驟，破解組織溝通難題
——湯海《有效溝通》課程簡介
課程目標(biāo)暨課程價(jià)值
1.初步系統(tǒng)了解人心與人性方面的知識(shí)，以及與溝通有關(guān)的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的基本概念和原理。
2.讓學(xué)員初步掌握分析和解決溝通問題的6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型。
3.提升個(gè)人幸福感和領(lǐng)導(dǎo)力。
4.提升組織的溝通水平和執(zhí)行。
課程特點(diǎn)：
不是一門技巧型的課程；更不是一門商務(wù)禮儀課程；是一門從人的內(nèi)心深處研究溝通過程的原理型的課程；是一門希望學(xué)員聽完之后“生命”能夠起變化的課程。
課程內(nèi)容深入：從人的最基本的層面—心理層面和社會(huì)層面，來分析各類溝通問題的根本原因。
分析工具可操作性強(qiáng)：開發(fā)了創(chuàng)新型的28個(gè)分析模型和6個(gè)步驟，全面分析和解決各類溝通問題。
緊密結(jié)合實(shí)際的案例教學(xué)法：通過反復(fù)、大量使用28個(gè)分析模型和6個(gè)分析步驟來分析實(shí)際工作中發(fā)生的真實(shí)案例，讓學(xué)員逐步理解和掌握28個(gè)分析模型和6個(gè)分析步驟的使用方法，增強(qiáng)學(xué)員系統(tǒng)分析和解決溝通復(fù)雜溝通問題的能力。結(jié)合實(shí)際非常緊密。
積極互動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格：各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都有互動(dòng)；綜合案例分析篇，由學(xué)員親自動(dòng)手分析案例，講師輔導(dǎo)其完成，讓學(xué)員現(xiàn)場體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的成就感；學(xué)員現(xiàn)場提出其目前面臨的真實(shí)地溝通問題，講師輔導(dǎo)其利用28個(gè)模型和6個(gè)步驟來分析解決所面臨的溝通問題
培訓(xùn)對象：基層管理干部、中高層干部
課程時(shí)長：12小時(shí)
28個(gè)模型、6個(gè)步驟，破解組織溝通難題
——湯海《有效溝通》課程大綱
第一篇 溝通障礙普遍存在及課程的目標(biāo)和價(jià)值
a) 溝通障礙在個(gè)人和組織中普遍存在
i. 善于自我溝通是關(guān)鍵。
ii. 影響組織溝通水平的幾個(gè)關(guān)鍵要素。
b) 湯海《有效溝通》課程的目標(biāo)和價(jià)值
i. 檢驗(yàn)本課程有效性的標(biāo)準(zhǔn)
ii. 學(xué)習(xí)本課程的方法
第二篇 溝通的原理
a) 看似簡單的溝通，實(shí)際是一個(gè)復(fù)雜的心理過程。
b) 溝通的3個(gè)核心原理
第三篇 湯海《有效溝通》理論結(jié)構(gòu)、分析模型和分析步驟介紹
a) 邏輯嚴(yán)密的理論架構(gòu)：5個(gè)理論板塊
b) 豐富的、可操作的分析工具：28個(gè)分析模型
c) 清晰的分析步驟：6個(gè)分析步驟
第四篇 溝通之道
——主要涉及到溝通要素分析、相關(guān)方需求分析、影響人的態(tài)度行為的因素分析、溝通戰(zhàn)略、如何影響人的決策過程等部分
a) 分析工具應(yīng)用暨核心案例分析
i. 真實(shí)咨詢案例1：《阿濤不服從趙所長的工作安排》——上、下級(jí)之間在工作安排過程中出現(xiàn)的溝通問題分析及解決之道。
1. 雙方需求分析及相互依賴關(guān)系分析
2. 矛盾產(chǎn)生的過程中的心理及社會(huì)要素剖析
3. 趙所長在此次溝通中出現(xiàn)的問題匯總及核心問題分析。
4. 趙所長的關(guān)鍵改善措施。
5. 針對這個(gè)情景，幫助趙所長設(shè)計(jì)一套有效的溝通的方法。
ii. 情景案例2：《新職員王小英》——在新進(jìn)員工入職之初，部門領(lǐng)導(dǎo)與新員工溝通過程中易出現(xiàn)的問題分析與解決之道。
1. 分析與解決過程：………
iii. 情景案例3：《某電機(jī)廠工序計(jì)件工資制改革》——制度創(chuàng)新過程中，如果沒有配套制約機(jī)制，員工的自利心理會(huì)導(dǎo)致事與愿違的結(jié)果。政策溝通不暢所引起的問題
1. 分析與解決過程：………
iv. 真實(shí)咨詢案例4：《某新任人事經(jīng)理的抱怨》——在組織變革過程中，特殊身份的人士抵制公司變革，所導(dǎo)致的溝通問題分析與解決之道
1. 分析與解決過程：………
b) 綜合情景案例：《老秦的勸說之道》
i. 學(xué)員分組練習(xí)：利用本部分所學(xué)習(xí)到的分析模型，分析老秦是如何營造一個(gè)有利的溝通工作環(huán)境，以及他是如何成功勸說吳玉剛打消辭職想法的？
ii. 對比老秦的工作方法，案例4中的新任人事經(jīng)理應(yīng)該可以得到哪些啟示？
第五篇 溝通之術(shù)
——主要涉及到溝通戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)、如何取得別人的信任、如何清晰表達(dá)和理解各類信息等部分
a) 溝通的過程和要素
i. 真實(shí)案例：《1990年肯尼迪機(jī)場空難事故》
ii. 信息傳遞的變形是普遍現(xiàn)象。保持信息的同一性是有效溝通的核心要求之一。
b) 認(rèn)識(shí)人心的本質(zhì)。溝通過程中制約表達(dá)和理解的各種關(guān)鍵心理和社會(huì)因素剖析。
i. “一道”溝通模型講解：動(dòng)機(jī)、角色、文化、規(guī)則、價(jià)值觀、………
ii. 大量案例輔助學(xué)員理解和掌握每個(gè)核心概念。
iii. 真實(shí)案例：《楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問題》
1. 用“一道”溝通模型來分析楊瀾回答問題的合理性。
c) 語境分析與選擇適當(dāng)溝通方式模型
d) 溝通過程取得對方信任的四種方法
i. 有效傾聽
ii. 防止防御性反應(yīng)
1. 案例：《老板與雇員的對話》
2. 案例：《夫妻商場對話》
iii. 主動(dòng)、適當(dāng)袒露自己的內(nèi)心世界
1. 案例分析：《馬麗與亞侖重歸于好》
iv. 適時(shí)提議與及時(shí)響應(yīng)
1. 案例：《洪股長的煩惱》
2. 案例：《辦公用品繳回》
e) 有效表達(dá)的7個(gè)原則
f) 有效理解的3個(gè)原則
g) 清晰表達(dá)和理解三類信息的方法
i. 事實(shí)類信息表達(dá)方法：
1. 案例：………
ii. 思想類信息表達(dá)方法：
1. 案例：………
iii. 情感類信息表達(dá)方法：
1. 案例：………
第六篇 實(shí)踐篇 綜合案例分析
a) 利用湯海《有效溝通》課程所提供的5個(gè)理論板塊、6個(gè)分析步驟和28個(gè)分析模型，對以下的溝通問題進(jìn)行深入分析，并提供有效的解決方案。
b) 案例1：《我們這里有溝通問題嗎？》——涉及到跨文化溝通領(lǐng)域的問題。
i. 案例情景概述：某君3個(gè)月前調(diào)任國外分支機(jī)構(gòu)擔(dān)任總經(jīng)理，目的是提升當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)的績效。一段時(shí)間后，新任總經(jīng)理和當(dāng)?shù)貑T工產(chǎn)生了很大的矛盾和隔閡，不僅工作業(yè)績沒有任何提升，甚至正常的工作開展都出現(xiàn)了問題。
ii. 根據(jù)案例提供的材料，選用適用的溝通分析模型分析：主人公在溝通的5大理論板塊上分別犯有哪些錯(cuò)誤？ 所用錯(cuò)誤中的最根本的錯(cuò)誤何在？
iii. 請你幫助主人公設(shè)計(jì)一套合適的溝通策略。
c) 案例2：《調(diào)職后的魏科長》——涉及到陌生環(huán)境下，新任職干部如何消除單位內(nèi)部干部和職工的懷疑和敵意，盡快建立一個(gè)有利的工作環(huán)境。
i. 案例情景概述：魏課長從上海總部調(diào)往蘇州工廠任生產(chǎn)部門經(jīng)理。空降的魏經(jīng)理引起了蘇州工廠生產(chǎn)部門原有干部的排斥和敵意，對正常工作開展產(chǎn)生了影響。魏經(jīng)理應(yīng)該如何盡快破解這個(gè)局面。
ii. 根據(jù)案例提供的材料，選擇適當(dāng)?shù)臏贤Ｐ头治觯禾K州工廠生產(chǎn)部門干部產(chǎn)生排斥和敵意的根本原因。
iii. 為魏經(jīng)理涉及一套破解這個(gè)局面的溝通戰(zhàn)略和策略。
d) 案例3：《兄弟情誼心結(jié)易結(jié)難解》——涉及到企業(yè)內(nèi)部高層之間矛盾產(chǎn)生的過程和解決方法。
i. 案例情景：某公司董事長何公司總工程師是企業(yè)的創(chuàng)業(yè)伙伴，在成功創(chuàng)業(yè)10年后，雙方關(guān)系出現(xiàn)了裂痕，董事長幾經(jīng)努力修復(fù)，但是最后總工程師還是離開了企業(yè)，給企業(yè)發(fā)展帶來不利的影響。
ii. 根據(jù)案例提供的材料，利用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ叻治觯?br>
1. 董事長和總工程師相互依賴關(guān)系和利益一致性。
2. 導(dǎo)致雙方心結(jié)的主要因素是什么？ 總工程師的什么主導(dǎo)需求沒有得到滿足？
3. 董事長和總工程師分別需要改善的地方何在？
4. 根據(jù)案例提供的材料，請幫助董事長和總工程師設(shè)計(jì)一套可行的溝通策略。
e) 現(xiàn)場問題案例分析：
i. 學(xué)員提供的實(shí)際案例：由學(xué)員現(xiàn)場提出需要解決的溝通問題，利用6個(gè)步驟、28個(gè)分析模型進(jìn)行問題分析，并提供解決方案。
ii. 問題案例1：
iii. 問題案例2：
iv. 問題案例3：
第七篇 總結(jié)篇
a) 溝通能力對職場成功具有舉足輕重的作用。
i. 3類管理者的時(shí)間分配。
ii. 有效管理者無法得到較快晉升的原因分析以及改善的策略。
b) 溝通的本質(zhì)總結(jié)：
i. 2目3心；
1. 溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)
2. 溝通的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)
3. 保證有效溝通的3個(gè)必須的心態(tài)
ii. 溝通設(shè)計(jì)或溝通問題分析的步驟和工具
1. 6個(gè)步驟
2. 28個(gè)模型
c) 湯海《有效溝通》課程的將帶給大家的3大價(jià)值。
d) 師傅領(lǐng)入門，修行在個(gè)人——課后大家需要繼續(xù)修煉的功課。
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| 備注 |
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湯海老師簡介
湯海現(xiàn)任廣州某企業(yè)管理咨詢有限公司董事長，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘培訓(xùn)師。曾任職頂新集團(tuán)（康師傅）等多家公司，歷任采購部科長、車間主任、副總經(jīng)理、廠長。2003年開始從事中小企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營管理整體改善咨詢：人力資源管理、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制、品質(zhì)管理、產(chǎn)品開發(fā)與工程技術(shù)管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善等。實(shí)行全職駐廠輔導(dǎo)模式，每年深入輔導(dǎo)一個(gè)企業(yè)，深入進(jìn)行內(nèi)部管理體系的重新構(gòu)建，并負(fù)責(zé)輔導(dǎo)實(shí)施的全過程，直到取得最終成果，深受客戶的好評。
湯海講師積累了超過2000小時(shí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師的工作經(jīng)驗(yàn)；基于長期管理咨詢服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和感悟，認(rèn)為制度體系的建設(shè)只是管理提升的一個(gè)方面,組織內(nèi)部溝通環(huán)境建設(shè)對于制度體系的實(shí)施效果和企業(yè)執(zhí)行力有巨大的影響，也是制約企業(yè)文化提升和效率提升的最關(guān)鍵的因素，為協(xié)助企業(yè)解決這個(gè)難題，潛心研究開發(fā)了主講課程：《有效溝通》。湯老師計(jì)劃從2010年開始，只做一件事！將用3到5年的時(shí)間，將這個(gè)不一樣的《有效溝通》課程向全國推廣！讓更多組織與學(xué)員受惠！
培訓(xùn)或咨詢的部分客戶：南方人才市場、廣州市中小企業(yè)服務(wù)中心、梅州龍輝電器、廣梅汕鐵路、惠州金世界、昆佳電力工程、廣州康美龍、深圳天王電子、廣東粵東電梯、深圳佑德塑膠、廣州浩勝食品、新興七建集團(tuán)、廣州惠妮實(shí)業(yè)、東莞華勝塑膠、梅州嘉和電器………
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| 提交時(shí)間 |
2010/4/3 22:01:18 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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