企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→雙贏的溝通@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標(biāo)題 |
同理心 |
| 學(xué)員對(duì)象 |
企業(yè)全員 |
| 授課時(shí)間 |
7小時(shí)
內(nèi)訓(xùn):雙贏的溝通,培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn):雙贏的溝通,管理培訓(xùn),企業(yè)內(nèi)訓(xùn):雙贏的溝通,企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) |
| 授課顧問(wèn) |
曹天駿 |
| 授課語(yǔ)言 |
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| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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1. 本課程就介紹一種最有效的溝通方式：同理心。幫助組織形成積極的溝通氛圍。
2. 如何創(chuàng)造性地處理心情，以更好更快地處理事情，成為溝通高手？
3. 如何使您的溝通從“錯(cuò)誤”，到“沒(méi)錯(cuò)”，再到“正確”，進(jìn)而達(dá)到“高明”的境界？
4. 讓學(xué)員學(xué)會(huì)評(píng)估個(gè)人和組織的溝通水平，辨識(shí)低效溝通的癥結(jié)點(diǎn)，形成時(shí)時(shí)溝通的思維習(xí)慣。
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| 課程內(nèi)容 |
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課程大綱：
一、 雙贏溝通
溝通的定義
常見(jiàn)的溝通障礙
溝通三要決
組織溝通規(guī)則與要領(lǐng)
主題游戲
二、 性格分析
了解自己，認(rèn)識(shí)他人
性格輪廓
活躍形、力量型、完美型、和平型
不同性格比較和溝通方法
三、 什么是同理心
同理心的定義
同理心的兩大步驟
同理心的兩個(gè)區(qū)別
同理心的兩大準(zhǔn)則
同理心的四個(gè)分段
四、 同理心感受辨識(shí)及練習(xí)
案例1：新衣服
案例2：興沖沖
案例3：講笑話(huà)
案例4：下班回家
五、 同理心反饋LL、L及練習(xí)
LL、L的定義和量表
LL、L反饋方式辨識(shí)練習(xí)
案例5：開(kāi)會(huì)遲到
案例6：自高奮勇
案例7：看手表
案例8：講笑話(huà)
六、 同理心反饋H、HH及練習(xí)
H、HH的定義和量表
H、HH反饋方式辨識(shí)練習(xí)
案例9：嘆氣
案例10：加薪
案例11：點(diǎn)煙
案例12：挨批評(píng)
案例14：新衣服
七、 同理心綜合案例練習(xí)和分析（一）
案例14：無(wú)法完成報(bào)告
案例15：女朋友不理解
案例16：電話(huà)響起
案例17：口渴嗎
八、 同理心自選案例練習(xí)
九、 同理心綜合案例練習(xí)和分析（二）
案例18：夫妻對(duì)話(huà)LL
案例19：夫妻對(duì)話(huà)HH
十、 同理心的應(yīng)用
同理心的功效
同理心的應(yīng)用對(duì)象
同理心錯(cuò)誤應(yīng)用方式
十一、 溝通技巧應(yīng)用
做個(gè)彈性的溝通者
合一架構(gòu)
提升組織溝通的效率
十二、 贊美的力量
人人需要贊美
贊美對(duì)人的影響
豐富人脈海洋 |
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2010/9/19 23:31:21 |
| 聯(lián)系電話(huà) |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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