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          巔峰培訓(xùn)
           
              巔峰培訓(xùn)、企業(yè)管理培訓(xùn)課程
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          當(dāng)前類別：巔峰培訓(xùn)網(wǎng) 
            > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 
            > 
        
      
      
      
      
      
        
      
           
           
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→4S店服務(wù)人員溝通能力與服務(wù)禮儀技能提升@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資

            
      
              
       
                

      4S店服務(wù)人員溝通能力與服務(wù)禮儀技能提升                  
      		
              
      
            
      
            
      
              
       
                
              
      
            
      
            
			
      
              
       
                副標(biāo)題
                 4S店服務(wù)人員溝通能力與服務(wù)禮儀技能提升
              
      
              
       
                學(xué)員對(duì)象
                 
              
      
              
       
                授課時(shí)間
                  
                  
              
      
              
       
                授課顧問(wèn)
                 
              
      
              
       
                授課語(yǔ)言
                 
              
      
              
       
                每班人數(shù)
                                 
              
      
              
       
                 課程目的
                 
      
                    
       
                       
                      1、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，體會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所創(chuàng)造的價(jià)值；
      
2、塑造名牌企業(yè)形象，優(yōu)化展廳形象、提升員工形象氣質(zhì)；
      
3、樹(shù)立4S企業(yè)5S服務(wù)的服務(wù)理念，使員工服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化效率化；
      
4、優(yōu)化客戶接待規(guī)范流程，建立高效率的服務(wù)接待鏈條；
      
5、提升員工整體氣勢(shì)，激發(fā)員工工作熱情，以微笑服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值。
      
      		
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                 課程內(nèi)容
                 
      
                    
       
                       
                      《4S店服務(wù)人員溝通能力與服務(wù)禮儀技能提升》
      

      
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)         課程人數(shù)：20—30人
      
授課方式：60%理論講解  30%案例分享、互動(dòng)練習(xí)  10%答疑
      

      
第一章	優(yōu)化汽車4S店員工服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)
      
1、什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
      
2、汽車4S店服務(wù)人員正確的角色定位
      
3、白金法則——優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益
      
4、三A法則——客戶服務(wù)的通行證
      
5、首輪效應(yīng)——?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)良好的第一印象
      

      
第二章	汽車4S店客戶溝通能力提升
      
1、如何處理好與客戶的人際關(guān)系？
      
（1）有效溝通——看對(duì)象講規(guī)矩
      
（2）良性互動(dòng)——換位思考
      
（3）端正態(tài)度——尊重他人
      
2、4S店接待人員服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范與運(yùn)用
      
（1）稱呼的學(xué)問(wèn)
      
（2）隨時(shí)掌握并運(yùn)用客戶“三聲”
      
（3）了解服務(wù)忌語(yǔ)
      

      
第三章	汽車4S店服務(wù)人員形象禮儀
      
1、4S店員工整體形象氣質(zhì)提升
      
（1）儀容清新
      
           男士——發(fā)型要求、面部修飾、無(wú)異味
      
           女士——化妝要領(lǐng)及其基本步驟
      
          1 如何打好粉底
      
          2 如何遮蓋臉部瑕疵
      
          3 眉毛的修飾
      
          4 化好自然的眼線
      
          5 找出屬于你的眼影
      
          6 化出漂亮的睫毛
      
          7 化好腮紅
      
          8 定妝
      
（2）儀表整潔
      
             男士——西服穿著要領(lǐng)
      
                     襯衫穿著要領(lǐng)
      
                     領(lǐng)帶的選擇
      
                     徽章的佩戴
      
             女士——套裙的穿著要領(lǐng)
      
                     絲襪的選擇
      
                     絲巾的多種系法
      

      
第四章   汽車4S店服務(wù)人員接待禮儀
      
1、4S店服務(wù)人員服務(wù)過(guò)程中，適度的人際距離
      
（1）服務(wù)距離
      
（2）展示距離
      
（3）引導(dǎo)距離
      
（4）待命距離
      
2、 汽車4S店全體人員儀態(tài)舉止提升訓(xùn)練
      
（1）站姿——銷售人員與客戶站立交流時(shí)的正確方位 
      
（2）坐姿——銷售人員與客戶坐下交流時(shí)的正確方位
      
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢(shì)
      
（4）行進(jìn)姿態(tài)
      
（5）鞠躬禮
      
（6）手勢(shì)禮儀——遞接物品手勢(shì)禮儀
      
                如何表示“請(qǐng)”
      
                如何為客戶指示方向
      
（7） 名片禮儀
      
（8） 握手禮儀
      
（9） 介紹禮儀
      
（10）接打電話的禮儀
      
（11）微笑的魅力訓(xùn)練與溝通時(shí)表情與眼神的運(yùn)用
      

      
      		
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                備注
                 
      
                    
       
                       
                      
                    
      
                  
      		
              
      
              
       
                提交時(shí)間
                  2011/3/31 14:04:28
              
      
              
       
                聯(lián)系電話
                 010-8243115O,-
              
      
              
       
                E_mail
                 8848-hr@163.com  
                  // 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC 
                  
              
      
            
           
            
            
      
              
       
                
              
      
              
       
                 
                  
                  
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                    您可以提交以下表單，我們將有專業(yè)人員及時(shí)與您溝通 -------                  
      
                  
      
                    
      
                      
       
                         
      
                            
       
                              擬參訓(xùn)課程：
                                
                                
                                * 
                              電子郵件： 
                                
                                * 
                            
      
                            
       
                              聯(lián)系地址：
                               
                                
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                              培訓(xùn)人數(shù)： 
                                
                                
                            
      
                            
       
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          內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程 
             
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