企業(yè)內(nèi)訓(xùn)→有效溝通技巧培訓(xùn)@內(nèi)訓(xùn)大綱|師資
| 副標(biāo)題 |
有效溝通技巧培訓(xùn) |
| 學(xué)員對(duì)象 |
希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士； |
| 授課時(shí)間 |
一天
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| 授課顧問 |
蔣小華 |
| 授課語言 |
普通話 |
| 每班人數(shù) |
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| 課程目的 |
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有效溝通技巧培訓(xùn)課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。因?yàn)檎f對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。 |
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| 課程內(nèi)容 |
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《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程時(shí)間：一天
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程對(duì)象：
希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程提綱：
一、認(rèn)識(shí)溝通
1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
2.基本要素：編碼、解碼、反饋；
3.基本原則：100%的責(zé)任；
4.基本底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的。
二、溝通的五個(gè)環(huán)節(jié)
1.表達(dá)：5W（什么方式表達(dá)、什么時(shí)候表達(dá)、表達(dá)什么內(nèi)容、向誰表達(dá)、什么地方表達(dá)）
2.傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3.反饋：理解確認(rèn)/異議澄清
4.發(fā)問：2大問題/如何問對(duì)問題
5.肢體語言
三、溝通親和力的建立
1.微笑：欲取之，先予之
2.贊美：面子給你，里子給我
3.同理心：
1)區(qū)別：換位思考與同情心
2)步驟：辨識(shí)與反饋
3)準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇
四、如何與上級(jí)溝通
1.你的上司怎樣看你
2.接受命令的三個(gè)步驟
3.如何向上級(jí)報(bào)告問題
4.與上司溝通的6條黃金戒律
5.和上司溝通必備8個(gè)黃金句型
五、如何與上級(jí)溝通
1.與下級(jí)溝通的原則
2.如何與問題型員工溝通
3.如何提出你的批評(píng)
六、如何進(jìn)行跨部門溝通？
1.部門間橫向溝通要點(diǎn)
2.跨部門溝通主要方式
3.跨部門溝通常見誤區(qū)
七、如何化解內(nèi)部沖突？
1.沖突的定義及類型
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.沖突解決的原則與方法
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| 備注 |
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| 提交時(shí)間 |
2011/5/27 9:28:56 |
| 聯(lián)系電話 |
010-8243115O,- |
| E_mail |
8848-hr@163.com
// 下載內(nèi)訓(xùn)需求表.DOC
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