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| 讓CIO們在公司更加理直氣壯的4點建議 |
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讓CIO們在公司更加理直氣壯的4點建議
原發(fā)于 總第105期2006年6月5日
CIO應(yīng)該體會近10年來信息系統(tǒng)在公司的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變，惟有了解這樣的趨勢，才能夠善盡CIO的職能，發(fā)揮IT部門的功效
近10年來，全球企業(yè)在信息科技的應(yīng)用越來越廣泛，CIO面臨的挑戰(zhàn)越來越高，他們會發(fā)現(xiàn)自己越來越不能局限于技術(shù)人員的角色，而要懂得更多、做得更多。
然而，無論做CIO還是普通的IT部門經(jīng)理，都要經(jīng)過多次審慎考慮才能采取行動。CIO位居手握企業(yè)IT生命線的重要職位，對信息化工程慎重與周全的考慮，無疑將增加系統(tǒng)實施成功的可能性，為企業(yè)上馬一套切合實際的信息系統(tǒng)。但現(xiàn)狀或多或少有些令人悲觀。
目前中國國內(nèi)CIO能真正做到切合實際、根據(jù)所服務(wù)企業(yè)或行業(yè)自身特點量身定制一套恰當(dāng)?shù)男畔⒒l(fā)展規(guī)劃的少之又少。一方面大量的廠商宣傳和部分不負責(zé)任廠商的夸大吹噓蒙蔽了CIO的視線；另一方面國內(nèi)信息化廠商自身參差不齊的企業(yè)規(guī)模和技術(shù)水平嚴重擾亂了信息化市場秩序；再加上上層管理單位或管理層的壓力，以及CIO自身素質(zhì)等問題，最終導(dǎo)致了他們未盡其才的現(xiàn)象。
這些現(xiàn)象讓我想起《哈佛商業(yè)評論》曾經(jīng)將多年來探討企業(yè)計算機化、信息化的文章集結(jié)成書，在這本名為“信息科技的商業(yè)價值”的書中，有幾個要點，我認為很值得給中國大陸現(xiàn)階段的CIO作參考。
首先，信息系統(tǒng)的建構(gòu)必須要考慮人性。企業(yè)的管理，固然采用工業(yè)時代分工的原則，并且把流程模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化，但是隨著時代的進步，除了工廠高度自動化的營運外，其它的企業(yè)部門，雇用了相當(dāng)多的知識工作者，他們往往是基于專業(yè)知識，來創(chuàng)造價值給顧客，但是他們的工作中不論是判斷或者決策，都摻雜了很多個別的情景因素。往往個人的經(jīng)驗和主觀意識也是相當(dāng)重要的元素，信息系統(tǒng)的設(shè)計，如果不能讓知識工作者覺得對他的工作有幫助，就難以提高這些人的績效。
傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)非常重視流程規(guī)劃，比較容易落入標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，未來應(yīng)該多重視人性化的使用接口。
其次，CIO除了技術(shù)外，應(yīng)該思考公司對信息系統(tǒng)的投資回報率。太多的系統(tǒng)，花了百萬、千萬的資金，但是好的技術(shù)一定會創(chuàng)造好的投資回報率嗎？資深CIO的經(jīng)驗顯示，兩者之間并無必然關(guān)系。他們的忠告是，企業(yè)組織接受高的系統(tǒng)，投資回報率才會比較好。所以CIO必須去深入了解使項目成功的各種因素，特別是非技術(shù)的部分，其中往往牽涉到高層的承諾、組織的文化以及溝通的技巧等等。
信息系統(tǒng)的引進，除了在技術(shù)上的選擇外，如何在公司內(nèi)形成協(xié)同合作的建設(shè)性關(guān)系，非常重要。通常使用者，必須有足夠的教育訓(xùn)練，才能夠充分支持項目的進行，有了使用者的支持，系統(tǒng)的成功幾率才能夠增加。
第三，最成功的信息項目，已經(jīng)不再局限于改善內(nèi)部績效，而是能夠配合公司策略，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的構(gòu)想。最典型的發(fā)展，就是互聯(lián)網(wǎng)普及后，許多公司把信息網(wǎng)絡(luò)的投資放在電子商務(wù)，為公司創(chuàng)造新的事業(yè)和獲利。所以現(xiàn)在有許多CIO，已經(jīng)開始專注在建構(gòu)一個有效率的外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）上。在英國，匯豐汽車公司建構(gòu)了PDA與計算機網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機，讓汽車維修人員掌握信息與顧客做更有效率的溝通，增加顧客滿意度。
第四，善用外包資源。許多資深的CIO發(fā)現(xiàn)，公司的IT部門應(yīng)該扮演規(guī)劃者，而不是基礎(chǔ)工作者，規(guī)劃階段也常常請外面的顧問協(xié)助，可以比較快速地吸取外部的知識，再把基礎(chǔ)工作外包。這樣做的話，可以避免龐大的人事開支，很多企業(yè)雇用了很多人員，等到事情完成后，發(fā)現(xiàn)他們沒事可做，或讓他們做比較基礎(chǔ)的工作，實在是一種浪費。所以現(xiàn)在的思考是，公司培養(yǎng)一群充分了解自己公司的人員，由他們尋找、評估外包對象。有些公司不但將基礎(chǔ)建設(shè)工作外包，連營運也如此。這就是跨國企業(yè)給印度和中國大量的營運外包（Operational Outsourcing）的主要原因。
在日本，統(tǒng)一超商就由日本野村顧問公司協(xié)助，利用POS聯(lián)機，大量搜集便利商店的商業(yè)情報，并且形成店長訂貨的知識管理系統(tǒng)，同時讓訂貨的網(wǎng)絡(luò)與供貨商及物流形成一個有效率的運籌體系以創(chuàng)造營收。
綜合以上的觀點，CIO應(yīng)該體會近10年來信息系統(tǒng)在公司的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變，惟有了解這樣的趨勢，才能夠善盡CIO的職能，發(fā)揮IT部門的功效。
(中國臺灣)悅智全球顧問公司董事長/黃河明（供《IT時代周刊》專稿）
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