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| 直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機” |
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培訓(xùn)/咨詢行業(yè)觀察：直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機”，培訓(xùn)/咨詢行業(yè)觀察：直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機”，培訓(xùn)/咨詢行業(yè)觀察：直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機”，培訓(xùn)/咨詢行業(yè)觀察：直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機”，
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直擊中國培訓(xùn)行業(yè)的“十大危機”
培訓(xùn)行業(yè)是一個非常誘人的行業(yè)。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，截止2004年底，培訓(xùn)業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)2000億的規(guī)模，且正以每年30%以上的速度迅速增長，而行業(yè)利潤甚至已接近1000億元。不過，培訓(xùn)行業(yè)仍然是一個初級行業(yè)。從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。以上海為例，3300多家培訓(xùn)公司中年度利潤規(guī)模在100萬以內(nèi)的占60%，1000萬以上的只占2.1%。而目前全國還沒有一家培訓(xùn)公司能達(dá)到市場份額的1%。
面對市場容量大、行業(yè)利潤高的培訓(xùn)市場，培訓(xùn)公司為什么都做不大呢？市場的“繁榮”后面必然隱藏著行業(yè)的深層危機！
危機一：人云亦云，培訓(xùn)課程缺乏創(chuàng)新
培訓(xùn)行業(yè)是一個宣揚、倡導(dǎo)創(chuàng)新最積極的行業(yè)，但其本身創(chuàng)新卻不盡人意。培訓(xùn)市場跟風(fēng)現(xiàn)象極其普遍，課程內(nèi)容同質(zhì)化傾向異常嚴(yán)重。體驗式培訓(xùn)好做，就都做拓展訓(xùn)練，績效管理的課好賣，就都來賣績效管理課……跟隨型的培訓(xùn)公司在市場上比例至少占到80%。培訓(xùn)公司的主要精力放在炒作、包裝講師方面，講師也是“思維懶惰”，不愿花更多精力開發(fā)新的課程，奉行“拿來主義”，走“模仿”路線：模仿課程，模仿內(nèi)容，模仿案例故事，模仿授課技巧……
沒有創(chuàng)新就不會有核心競爭力。由于課程缺乏創(chuàng)新，大家就都擠在價格這條窄路上死拼，為爭取客戶，甚至不惜互相拆臺。價格占打得轟轟烈烈，好不熱鬧。實質(zhì)上，這種人為制造的繁榮假象，更讓人云里霧里，難以看清培訓(xùn)價值的廬山真面目，反過來，降低了培訓(xùn)業(yè)在消費者
危機二：魚龍混雜，優(yōu)秀講師鳳毛麟角
優(yōu)秀講師的缺乏已經(jīng)成為制約培訓(xùn)市場發(fā)展的瓶頸。由于進(jìn)入門檻很低，講師隊伍魚龍混雜：有專家教授、資深經(jīng)理人，也有海外騙子；懂理論的可以講，有實踐的可以講；成功的可以講，失敗的也可以講。在沒有評判標(biāo)準(zhǔn)的前提下，很多講師就把心思花在培訓(xùn)現(xiàn)場上。在講臺上不斷做秀，通過極富魅力的語言表現(xiàn)力、煽動人心的肢體動作，加上頭暈?zāi)垦５囊暵犘Ч袁F(xiàn)場布置、音樂氛圍讓人覺得課程非常棒，可實用的東西并不多。這一點，一些港臺講師做得尤為突出，內(nèi)地講師中東施效顰者也比比皆是。
還有一些講師只有空洞的理論，缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗。很難有的放矢，所講的內(nèi)容與實際操作相差甚遠(yuǎn)，被學(xué)員請下臺的尷尬現(xiàn)象時有耳聞。這樣不負(fù)責(zé)任的講師怎么能讓市場成熟？怎么能讓企業(yè)花大把的錢做培訓(xùn)呢？
危機三：人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高
培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員出現(xiàn)高、低層次嚴(yán)重分離的現(xiàn)象。不可否認(rèn)，業(yè)內(nèi)有很多優(yōu)秀的高素質(zhì)講師，可是大部分的市場人員、操作人員普遍素質(zhì)不高，對管理、對培訓(xùn)并不了解，而他們面對的客戶基本是企業(yè)中高層管理人員，要去解釋、推廣他們課程談何容易。
企業(yè)管理層關(guān)心的不是培訓(xùn)本身，而是戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營、人才、利潤，而很多培訓(xùn)推廣人員并不懂這些，只是一味地和客戶講我們的講師如何優(yōu)秀，課程如何實用，價格如何優(yōu)惠。就象賣蘿卜白菜一樣：剛從地里挖來的蘿卜又鮮又脆，白菜新鮮有營養(yǎng)，錯過了這一村就沒有下一店。如果麥肯錫、奧美廣告也這樣做銷售，會取得今天的輝煌業(yè)績嗎？他們的咨詢顧問去跟客戶談生意還要收費，而培訓(xùn)銷售人員能約見到客戶就很不容易了。所以世界上真正做得好的公司都是用價值去創(chuàng)造市場、贏得客戶，人員素質(zhì)不高會嚴(yán)重影響培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。
危機四：墨守成規(guī)，運作模式單調(diào)
培訓(xùn)界有一個耐人尋味的現(xiàn)象：培訓(xùn)公司在開展現(xiàn)代化的經(jīng)營管理培訓(xùn)，而自身的經(jīng)營卻非常原始簡單；給別人講銷售，自己的課程銷售又不理想；教別人怎么管理公司，自己的公司都管不好。90%的培訓(xùn)公司沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，95%的公司沒有系統(tǒng)的營銷方式，大多數(shù)還停留在推銷的方式，沒有用營銷的方式做市場。如果按照營銷大師科特勒講的“營銷的目的就是使推銷成為不必要”，大多數(shù)公司事實上是做不到這一點，常用的業(yè)務(wù)手段還是以做廣告、打電話、發(fā)傳真郵件簡單方式為主，比較好一點的公司懂得用說明會的方式去開拓市場。
培訓(xùn)業(yè)的贏利模式也非常有限，市場主要就是公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)兩種方式。而事實上，如果跳出培訓(xùn)行業(yè)看，可以實現(xiàn)贏利的模式遠(yuǎn)不止這兩種，可以借鑒娛樂圈的經(jīng)營方式多方面贏利。培訓(xùn)可以推出課程，也可以推出書籍、cd、軟件等衍生產(chǎn)品，就像好萊塢每推出一部大片，他們的贏利點決不限于票房收入一樣。
危機五：背信棄義，職業(yè)操守欠缺
培訓(xùn)行業(yè)很奇怪，應(yīng)該是職業(yè)道德更加強調(diào)多一些，可事實恰恰相反。不講道德，不講人品的講師比比皆是。有的培訓(xùn)公司背著他們的代理商，直接將代理商開發(fā)的客戶拉過來上課，使代理商有一種替他人做嫁衣的感覺。有些講師在臨上課時將授課費抬高，讓代理商措手不及，非常被動，蒙受損失。像這樣的行為現(xiàn)象會嚴(yán)重影響培訓(xùn)市場的誠信。當(dāng)誠信成問題時，培訓(xùn)業(yè)的營銷交易成本會大大提高，而這種情況往往是將成本轉(zhuǎn)移到消費者身上，使培訓(xùn)費用大大提高。
有的講師對授課質(zhì)量很不負(fù)責(zé)。課程設(shè)計不科學(xué)、案例缺少事實依據(jù)，難免會漏洞百出。有位臺灣過來的頂級管理大師，經(jīng)常提到一個萊茵河畔釣魚的案例，可了解德國的人不禁提出疑問：萊茵河什么時候允許釣魚了？拿這樣的案例授課，其價值幾何確實值得懷疑。
危機六：鼠目寸光，沒有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略
目前，市場上有長遠(yuǎn)發(fā)展眼光的培訓(xùn)公司不多。首先表現(xiàn)在人才隊伍的培養(yǎng)上，對人才的培養(yǎng)重視不夠。培訓(xùn)公司能請得起大牌的講師，卻請不起優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才。這是培訓(xùn)公司發(fā)展不快的最大瓶頸和尷尬之一。在告訴其他企業(yè)要重視人才隊伍的建設(shè)，而常常忽視了自己的人才。很多培訓(xùn)公司自己員工的培訓(xùn)基本沒什么，以為自己開的一些課程讓員工去聽聽就是培訓(xùn)，其實這樣的方式?jīng)]有系統(tǒng)性、針對性，很難有什么效果。
此外，在品牌建設(shè)方面，也缺少長遠(yuǎn)意識。很多培訓(xùn)公司只是著力打造講師的品牌而忽視公司的品牌，致使培訓(xùn)公司的品牌集中度很低，市場上難得有幾家品牌培訓(xùn)公司。培訓(xùn)不是一個簡單商品的購買而是一個服務(wù)的過程，它需要一個從市場到銷售、師資、后續(xù)的教務(wù)、教學(xué)的團(tuán)隊共同去完成，講師只是公司的一部分。由于大多數(shù)培訓(xùn)公司和講師經(jīng)常是一種松散關(guān)系，一旦講師離開另起爐灶，培訓(xùn)公司就將蒙受巨大損失。
危機七：小打小鬧，沒有強勢資本介入
我們知道，汽車、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展歷程中都需要有強勢資本的介入，網(wǎng)絡(luò)、it等新興行業(yè)也離不開資本運作。強勢資本的介入可以快速地催熟一個行業(yè)，可以提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。而很多培訓(xùn)公司都是白手起家的，或者投入很少的資本就可營業(yè)。一般只是十幾萬的規(guī)模，做得比較好的也就兩三百萬，真正經(jīng)營在1000萬以上規(guī)模的公司在全國范圍內(nèi)是少之又少。培訓(xùn)公司要想大規(guī)模的發(fā)展，引進(jìn)人才，研發(fā)課題、市場擴(kuò)張，都需要資本的推動。如果單純靠原始資本的積累，則需要一個非常緩慢的過程。
在加入wto后，國外資本不斷涌入市場，我們面臨和世界級培訓(xùn)公司在同一平臺上競爭。2003年有家美國投資公司準(zhǔn)備在國內(nèi)推廣《情景領(lǐng)導(dǎo)》課程，目標(biāo)是年營業(yè)額2億元，準(zhǔn)備投資1.4億元，而其中市場調(diào)研就預(yù)計投入300萬。雖然這個項目由于“非典”曾擱淺，但這確實給培訓(xùn)行業(yè)帶來一個思考。如果不斷有強勢資本進(jìn)入，那么行業(yè)內(nèi)大部分的培訓(xùn)公司將面臨生存危機。即使有再好的課程、再好的營銷，沒有資本的推動，培訓(xùn)公司也將被打垮。上海有一家培訓(xùn)公司，后面有幾十億的資本支撐，2004年下半年至今投入幾百萬進(jìn)入培訓(xùn)市場，開展低價優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，在半年內(nèi)就把同行近百家公司打垮，可見資本運作對市場的沖擊力。
危機八：監(jiān)管缺位，“繁榮”背后有隱憂
傳統(tǒng)行業(yè)都會有很清晰的主管部門，但培訓(xùn)市場還沒有一個明確的政府管理部門。雖說這種“無限行為”推動了培訓(xùn)行業(yè)表面的繁榮，但也為培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展埋下了隱患。很多培訓(xùn)公司各自為政、各立山頭，涌出無數(shù)個“十大杰出培訓(xùn)師”、“十大優(yōu)秀培訓(xùn)機構(gòu)”。沒有被廣泛深入認(rèn)同的“行規(guī)”，只能導(dǎo)致培訓(xùn)無序的泛濫，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律機制根本無從談起。
國內(nèi)還沒有設(shè)立培訓(xùn)行業(yè)準(zhǔn)入制度，就像當(dāng)年注冊一家廣告公司沒有太多資金規(guī)模限制和一定數(shù)量具有廣告從業(yè)資質(zhì)人員限制一樣，任何人都可以開一家咨詢公司做培訓(xùn)業(yè)務(wù)。到目前為止，還沒有明顯針對培訓(xùn)行業(yè)的法律法規(guī)，沒有法律法規(guī)大家就不知道操作的底限在哪里。所以未來的培訓(xùn)行業(yè)必須由政府來主導(dǎo)，媒體來監(jiān)督，企業(yè)來參與；有一個權(quán)威的行業(yè)組織對外發(fā)話，對培訓(xùn)消費者負(fù)責(zé)，對媒體和政府有交代，對企業(yè)的發(fā)展起催化劑的作用。
危機九：相互孤立，培訓(xùn)與企業(yè)管理脫節(jié)
培訓(xùn)效果始終是困擾培訓(xùn)行業(yè)的一個難題。大多數(shù)跨國公司尤其是世界500強企業(yè)培訓(xùn)做得很好，效果也很明顯，像ibm、三星、可口可樂、微軟、強生等。可是國內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)效果卻總是覺得不理想，培訓(xùn)行業(yè)整體受到企業(yè)的質(zhì)疑。一個根本的原因就是將培訓(xùn)和企業(yè)管理相互孤立，這不能簡單地認(rèn)為是企業(yè)的管理意識有問題，關(guān)鍵還是要在培訓(xùn)行業(yè)自身找問題。
培訓(xùn)不是全部，企業(yè)付的培訓(xùn)費，不只是授課費，還包括前期的調(diào)研費和后期的輔導(dǎo)監(jiān)督費。培訓(xùn)公司應(yīng)該讓企業(yè)清楚培訓(xùn)只是經(jīng)營管理的一種手段而已，怎么驗證培訓(xùn)的績效，怎么去操作和執(zhí)行，怎么和員工的業(yè)績、考評、獎懲、晉升結(jié)合起來，這些都是管理的一部分，可是很多講師沒去強調(diào)這一點。一場培訓(xùn)如果要看到有效的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有觀念、方法、流程三個核心內(nèi)容；在培訓(xùn)的管理上應(yīng)該有培訓(xùn)、執(zhí)行、輔導(dǎo)和監(jiān)督四個核心內(nèi)容，只有將這七方面完美結(jié)合起來，培訓(xùn)效果才會大幅度提高，它對企業(yè)的價值就會真正體現(xiàn)出來。
危機十：迷信“西風(fēng)”，忽視傳統(tǒng)管理智慧
這兩年，培訓(xùn)界有一種“西風(fēng)漸行”的趨勢。就是西方的思想大量涌入培訓(xùn)界，用西方的標(biāo)準(zhǔn)來評判社會，評判企業(yè)，甚至評判自己。事實上，西方的經(jīng)營管理和文化理念并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不斷會涌現(xiàn)出新的思想和方法。如果我們始終跟在后面疲于奔命式的模仿和學(xué)習(xí)，怎么才會找到適合自己的思想和方法呢？
不可否認(rèn)，西方在近兩百年的發(fā)展過程中有很好的理論和經(jīng)驗，對中國有很大的借鑒和促進(jìn)作用，可是有不少的講師將中國傳統(tǒng)的文化一概否定，拋到一邊，而沒有從中國五千年的傳統(tǒng)文化歷史中挖掘思想精髓。即使是國外的培訓(xùn)界，中國古文化的智慧也倍受重視。像著名管理學(xué)家彼得·圣吉先生，在研究學(xué)習(xí)型組織的過程中就花了大量的時間在研究中國的禪學(xué)和易經(jīng)，到現(xiàn)在他還保持每天坐禪兩個小時的習(xí)慣。我們不能把本土的文化放棄，不要用西方人的標(biāo)準(zhǔn)來看中國，中國有自己特色的國情。
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