副標題 |
經理人卓有成效的管理溝通
( 課程提綱,僅供參考) |
學員對象 |
企業(yè)中高層管理者 |
內訓提示 |
2天
- 所有內訓客戶,可享受一年內全部公開課項目大優(yōu)惠! |
授課顧問 |
常亮老師
- 同一個課題方向有多位老師可選,具體需求 具體安排! |
授課語言 |
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每班人數 |
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內訓報價 |
有具體培訓需求和方案后,再據此報價 |
課程目的 |
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解決困惑:
1、個人與企業(yè)沿著怎樣的路徑蛻變才能真正實現企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定卓越的溝通局面;
2、個人從哪些方面科學的實現職業(yè)素質現代化,才可真正構筑卓越人際溝通的基石;
3、管理溝通與人際溝通的本質何在?是什么造成的企業(yè)溝通的深刻障礙?個人溝通的障礙又是如何產生?
4、卓越人際溝通的核心觀念坐標、核心心態(tài)坐標、核心思維方式坐標、角色管理坐標、核心品格坐標是什么?卓越人際溝通的對象、渠道、環(huán)節(jié)、策略如何準確把握,公司和部門如何構建卓越的溝通平臺?
5、溝通心理學方面的十大黃金法則與策略?如何實現卓越成功的溝通表達?
6、與上司有效溝通的原則、方法與禁忌?與部屬有效溝通的原則、方法與禁忌?與同級溝通的原則、方法與禁忌?
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課程內容 |
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管理溝通-課程內容提綱:
前言 溝通力與素質模型
第一講 蛻變是卓越溝通的根本路徑:高屋建瓴把握溝通
一、溝通問題在中國文化中的普遍性和嚴重性(案例分析)
二、蛻變是卓越溝通的根本路徑
1、經理人使命能力蛻變是卓越溝通的根本前提(案例分析)
2、企業(yè)管理發(fā)展的蛻變是卓越溝通的根本路徑(案例分析)
第二講 職業(yè)素質的現代化是卓越溝通的基石
一、素質現代化模型
二、素質現代化的核心觀念坐標(文化整合,案例分析)
三、素質現代化的核心心態(tài)坐標(案例分析)
四、素質現代化的核心思維方式坐標(案例分析)
五、素質現代化的核心品格坐標(案例分析)
六、素質現代化的核心技能(案例分析)
七、素質現代化的核心形象:有序、專業(yè)、精準、高效
第三講 溝通的本質與障礙淵源
一、溝通的基本含義
二、管理溝通的目的(案例分析)
二、人際溝通的本質(案例分析)
三、企業(yè)素質缺陷造成溝通障礙 (案例分析)
四、個人素質缺陷造成溝通障礙(案例分析)
五、溝通主體的技術障礙(案例分析)
案例討論:1、小組每人列舉企業(yè)中溝通障礙案例,并就淵源對號入座。
2、楊瑞與王經理溝通不暢原因分析
3、柳倪溝通障礙分析
第四講 洞悉溝通的結構與磚瓦:邁向卓越溝通的皇室大道
一、溝通的核心觀念坐標:有效溝通的四個核心觀念(案例分析)
二、溝通的核心心態(tài)坐標:有效溝通的六個核心心態(tài)(案例分析)
三、溝通的核心思維方式坐標:有效溝通的四種核心思維模式(案例分析)
四、溝通的核心品格坐標:有效溝通的六種核心品格(案例分析)
五、溝通的角色正位:角色歸位是優(yōu)良溝通的前提(角色效應)(案例分析)
六、溝通的環(huán)節(jié)正位:把握溝通的三個核心環(huán)節(jié)(反饋效應)(案例分析)
七、溝通的對象正位:對象錯位造成人際關系對立(案例分析)
八、溝通的渠道正位:渠道錯位加劇溝通不暢(案例分析)
九、善用溝通策略:策略把握利于有效溝通(案例分析)
十、完善溝通平臺:溝通平臺營造通暢溝通文化(案例分析)
小組討論:例示溝通角色、溝通對象、溝通渠道錯位造成的溝通不暢
分析公司或部門已有溝通平臺
第五講 溝通心理學的十大黃金法則
一、秉持中心性品質:阿希的心理學試驗
二、把握最關鍵因素:安德森的人格排行量表
三、重視傾聽,傳遞尊重(古德曼定理)
四、由衷贊美,習慣欣賞(視網膜效應與阿倫森的增加效應)
五、凸顯對方,虛心謙讓(馬斯洛的需求理論)
六、寬容過失,摒棄怨恨(海格力斯效應)
七、慎用批評,委婉溝通(緘默效應,三明治效應)
八、避免爭功,勇于妥協(卡耐基體驗)
九、提高情商,嚴于責己(延遲效應與蝴蝶效應)
十、銘刻禁忌,不留遺憾(案例分析)
小組討論:1、溝通十大黃金法則給我們的最重要的啟示
2、部門贊美文化培育演練
第六講 卓有成效的溝通表達
一、口頭表達基本要素
二、捍衛(wèi)表達核心原則(案例分析)
三、恪守表達八項禁忌(案例分析)
四、禁說十種令人討厭的話(案例分析)
五、成功溝通的最佳時機情境(案例分析)
六、有效發(fā)問
小組討論:1、結合工作與生活情境,就表達核心原則示例
2、表達有效發(fā)問演練
第七講 嬴取支持和信任——與上司溝通
一、與上司溝通的四大方針(案例分析)
二、跟上司溝通的要領(案例分析)
三、如何向上司請示匯報(案例分析)
四、怎樣與上司配合(案例分析)
五、與上司相處禁忌(案例分析)
第八講 俘獲追隨與承諾——跟下屬溝通
一、下屬溝通五項原則(案例分析)
二、如何有效發(fā)布命令(案例分析)
三、下級相處禁忌(案例分析)
第九講 謙遜主動,協作共贏——和同級溝通
一、水平溝通六大方針 (案例分析)
二、如何贏得水平溝通的配合(案例分析)
三、如何化解同級矛盾(案例分析)
四、同級相處禁忌(案例分析)
案例討論:與上司溝通的困惑及應變策略
課程回顧與結語
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備注 |
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提交時間 |
2010/11/25 19:35:27 . |
聯系電話 |
010-8243115O,微信:13811548421(請注明企業(yè)名稱)
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E_mail |
8848-hr@163.com |
內訓流程 |
1、請您填寫并發(fā)送內訓需求表(點此下載)至我方;
2、我們將安排相關人員與您進行進一步溝通;
3、為您定制適合您要求的培訓方案,同時發(fā)予您參考;
4、確定方案,在合同指定的時間地點進行培訓;
5、課程后續(xù)相關服務。 |